西部航空有限责任公司
\r\n\r\n旅客、行李运输总条件
\r\n\r\n（2026年第七版）
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目录
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1 总则
\r\n\r\n2 定义
\r\n\r\n3 适用范围
\r\n\r\n4 客票
\r\n\r\n5 票价和税费
\r\n\r\n6 定座和购票
\r\n\r\n7 拒绝运输和限制运输
\r\n\r\n8 航班时刻、航班取消与变更
\r\n\r\n9 客票变更
\r\n\r\n10 退票
\r\n\r\n11 团体旅客
\r\n\r\n12 航班超售
\r\n\r\n13 乘机
\r\n\r\n14 行李运输
\r\n\r\n15 旅客服务
\r\n\r\n16 飞机上的行为
\r\n\r\n17 行政手续
\r\n\r\n18 损失责任及赔偿限额
\r\n\r\n19 旅客投诉
\r\n\r\n20 其他规定
\r\n\r\n21 生效与修改
\r\n\r\n\r\n\r\n
1 总则
\r\n\r\n1.1 概述
\r\n\r\n为规范公共航空运输秩序、加强旅客服务管理，保护旅客合法权益，并明确旅客与西部航空有限责任公司（以下简称“西部航空”）之间的各项权利、义务，特制定《西部航空有限责任公司旅客、行李运输总条件》（以下简称“本条件”）。本条件是旅客与西部航空之间订立的航空运输合同文本，是双方设立航空运输合同法律关系、明确双方权利和义务的法律文件。经由西部航空签发的包括但不限于客票、航空运输电子客票行程单等，同为航空运输合同的一部分，与本条件具有同等法律效力。
\r\n\r\n1.2 制定依据
\r\n\r\n根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》《民用航空危险品运输管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《蒙特利尔公约》《华沙公约》等法律、行政法规等制定本条件。
\r\n\r\n1.3 特别提示
\r\n\r\n1.3.1 请旅客购票前仔细阅读本条件所有内容，任何直接或通过第三方间接向西部航空提出购票申请，或虽未向西部航空提出购票申请但实际乘坐西部航空航班的旅客，均表示其愿意接受和遵守本条件的全部内容。本条件解释权属于西部航空，如旅客对本条件的任何内容有疑问，请直接向西部航空提出，以西部航空给旅客的书面（包括邮件）答复为准，任何其他方式的答复对西部航空没有约束力。
\r\n\r\n1.3.2 旅客如果在航空器上出现强占座位、辱骂殴打他人、妨碍机组正常履行职责、霸占航空器、破坏机上设施设备等行为，扰乱公共秩序、危害公共安全，构成违反治安管理行为的，西部航空有权利依据民航相关安保规章，对涉事旅客采取必要的管束或制服措施，并移交至公安机关依法处理；情节严重的，可能会承担刑事责任。
\r\n\r\n2 定义
\r\n\r\n本条件中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：
\r\n\r\n2.1 “国内航空运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。中国大陆地区与香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区之间的国内航线运输标准参照国际航空运输条款执行。
\r\n\r\n2.2 “国际航空运输”是指除公约另有规定外，根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。
\r\n\r\n2.3 “国际公约”指下列可适用的文件：
\r\n\r\n一九二九年十月十二日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》（简称\"华沙公约\"，详见http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/GJGY/201510/t20151029_8979.html）；
\r\n\r\n一九五五年九月二十八日在海牙签订的《修改1929年10月12日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》（简称\"海牙议定书\"，详见http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/GJGY/201510/t20151029_8978.html）；
\r\n\r\n一九九九年五月二十八日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》（简称\"蒙特利尔公约\"，详见http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/GJGY/201510/t20151029_8976.html）。
\r\n\r\n2.4 “西部航空”是西部航空有限责任公司的简称，英文名称为West Air Company Limited，国际航空运输协会IATA两字代码为PN，国际民用航空组织ICAO指定代码为CHB，国际航空运输协会IATA结算代码为847，网址为www.westair.cn，官方电话为95373。
\r\n\r\n2.5 “承运人”指以营利为目的，使用民用航空器运送旅客、行李的公共航空运输企业。
\r\n\r\n2.6 “缔约承运人”是指使用本企业票证和票号，与旅客签订航空运输合同的承运人。
\r\n\r\n2.7 “实际承运人”是指根据缔约承运人的授权，履行相关运输的承运人。
\r\n\r\n2.8 “承运人规定”指除本条件外，西部航空依法制定、公布的并于客票填开之日起有效的关于对旅客及其行李运输管理的规定，包括有效的适用票价及适用条件等。
\r\n\r\n2.9 “授权地面服务代理人”已与西部航空签订地面代理协议，被西部航空指定在授权范围内提供旅客、行李航空运输地面服务代理业务的企业。
\r\n\r\n2.10 “授权航空销售代理人”是指已与西部航空签订销售代理协议，被西部航空指定在授权范围内销售西部航空运输服务的客运销售代理企业。
\r\n\r\n2.11 “公共航空运输旅客服务”是指承运人使用民用航空器将旅客由出发地机场运输至目的地机场的服务。
\r\n\r\n2.12 “旅客”是指除机组成员以外，依据客票在民用航空器上被载运或者将被载运的任何人。
\r\n\r\n2.13 “团体旅客”指统一组织的人数在10人（含）以上（或西部航空具体产品附有最低成团人数），航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅客。
\r\n\r\n2.14 “舱位等级”指按照飞机客舱布局划分的服务等级，如公务舱、经济舱。
\r\n\r\n2.15 “满X周岁”指按照公历的年月日计算，从周岁生日的当天起算。
\r\n\r\n2.16 “儿童”指旅行开始之日起年龄满2周岁（含），但未满12周岁的人。
\r\n\r\n2.17 “无成人陪伴的儿童”指开始旅行之日起，年龄满5周岁（含），但未满12周岁，且无年满18周岁具有完全民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。
\r\n\r\n2.18 “婴儿”指旅行开始之日起满14天（出生次日开始计算）但年龄未满2周岁的人。
\r\n\r\n2.19 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
\r\n\r\n2.20 “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
\r\n\r\n2.21 “代码共享航班”是指一家承运人通过协议约定，允许另一家或多家承运人在己方经营的航班上使用其航班代码的航班。
\r\n\r\n2.22 “航班超售”是指承运人为了避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
\r\n\r\n2.23 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定并适用航程的证明其身份的证件。如：中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证，香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证、台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证；港澳台居民居住证；外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留身份证及尚在有效期内的外国人永久居留证；民航局规定的其他有效乘机身份证件。十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。
\r\n\r\n2.24 “实名制管理适用的外国人身份证件（证明）种类”指外国人在中国境内乘坐实名制管理的交通运输工具，应当使用本人合法有效护照、海员证、外国人永久居留身份证。无前述相关证件的外国人，可使用外国人出入境证。外国人因证件到期、遗失、损毁等原因正在办理证件补换发的，应当持用公安机关出入境管理部门出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明，或者各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件(应附有公安机关出入境管理部门签发的有效签证或停留证件）。
\r\n\r\n驻华使团、领事机构人员乘坐交通运输工具适用的证件种类仍执行现有规定。
\r\n\r\n2.25 “客票”是运输凭证的一种，包括纸质客票和电子客票。
\r\n\r\n2.26 “纸质客票”指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。
\r\n\r\n2.27 “电子客票”是指由承运人或其授权航空销售代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代品。
\r\n\r\n2.28 “航空运输电子客票行程单”是指旅客购买承运人民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用。“航空运输电子客票行程单”右下角的“填开日期”指旅客实际打印电子客票行程单的日期，与客票本身的有效期没有关联。
\r\n\r\n2.29 “旅客定座单”指旅客购票前必须填写的供承运人或其授权航空销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。
\r\n\r\n2.30 “已购票”是指根据法律规定或者双方当事人约定，航空运输合同成立的状态。
\r\n\r\n2.31 “客票使用条件”是指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
\r\n\r\n2.32 “票价”是指承运人使用民用航空器将旅客由出发地机场运送至目的地机场的航空运输服务的价格，不包含按照国家规定收取的税费。
\r\n\r\n2.33 “普通票价”指在票价适用期内的公务舱、经济舱各服务等级销售票价中的最高票价，包括按成人适用普通票价50%付费的儿童票价和按成人适用普通票价10%付费的婴儿票价。
\r\n\r\n2.34 “优惠票价”指低于普通票价并附有使用限制条件的票价。
\r\n\r\n2.35 “免费运输”指西部航空以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税费除外）的航空运输，包括但不限于西部航空因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
\r\n\r\n2.36 “联程航班”是指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班。
\r\n\r\n2.37 “联程客票”指在单一运输合同内，由不同航班连接两个（含）以上连续航程的客票。
\r\n\r\n2.38 “来回程客票”指在单一运输合同内，从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。
\r\n\r\n2.39 “连续客票”指填开给旅客与另一本客票连在一起，共同构成一个单一运输合同的客票。
\r\n\r\n2.40 “日”指日历日，一周包括七日。用于发通知时，通知发出日不计算在内。用于确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日，均不计算在内。以工作日计算的时限均不包括当日，从次日起计算。
\r\n\r\n2.41 “定期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。
\r\n\r\n2.42 “不定期客票”指在首次销售时未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
\r\n\r\n2.43 “误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因身份证件不符合规定而未能乘机。
\r\n\r\n2.44 “漏乘”指旅客办妥乘机手续后或者在经停站过站时未能搭乘其客票列明的航班。
\r\n\r\n2.45 “错乘”指旅客搭乘了不是其客票列明的航班。
\r\n\r\n2.46 “行李”指西部航空同意运输的、旅客在旅行过程中携带的物品，包括旅客的托运行李和非托运行李。
\r\n\r\n2.47 “托运行李”指旅客交由西部航空负责照管和运输并出具行李运输凭证的行李
\r\n\r\n2.48 “非托运行李”指旅客自行负责照管的行李，又称“手提行李”。
\r\n\r\n2.49 “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
\r\n\r\n2.50 “行李牌识别联”指西部航空专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
\r\n\r\n2.51 “三超”行李：指超过本规则中非托运行李（手提行李）标准的超大、超重、超件行李，本条件内简称为“超限行李”。
\r\n\r\n2.52 “特殊行李”指形状、长度、重量特殊或本身性质存在特殊性的行李，包含体育用具、自行车、电器、精密仪器、乐器、轮椅和移动装置、婴儿推车、液态物品、机要文件、外交信袋、液态物品、易碎物品、贵重物品、骨灰、水产品、榴莲、人体捐献器官、危险品、占座行李等。行李运输规则可详见第14章行李运输，如有未列明的特殊行李需要咨询运输事宜，可致电西部航空呼叫中心（95373）。
\r\n\r\n2.53 “非特殊行李”指除特殊行李外，可正常承运、无特殊运输限制要求的行李。
\r\n\r\n2.54 “办理乘机手续”指西部航空或其授权地面服务代理人为旅客办理登机牌和托运行李手续的过程。
\r\n\r\n2.55 “航班截载时间”指航班起飞前停止办理乘机登记手续的时间。
\r\n\r\n2.56 “离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。
\r\n\r\n2.57 “客票变更”指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
\r\n\r\n2.58 “自愿变更客票”是指旅客因其自身原因要求变更客票。
\r\n\r\n2.59 “非自愿变更客票”指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票的情形。
\r\n\r\n2.60 “签转”指客票列明承运人的变更。
\r\n\r\n2.61 “自愿签转”是指旅客因其自身原因要求变更承运人。
\r\n\r\n2.62 “非自愿签转”指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更承运人的情形。
\r\n\r\n2.63 “签转费”指旅客自愿签转，承运人依照规定所收取的费用。
\r\n\r\n2.64 “客票改期”是指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
\r\n\r\n2.65 “自愿改期”是指旅客因其自身原因要求改期。
\r\n\r\n2.66 “非自愿改期”是指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客改期的情形。
\r\n\r\n2.67 “改期费”指旅客自愿改变航班、日期等依照规定所收取的费用。
\r\n\r\n2.68 “退票”指由于旅客或西部航空或其他原因，未能使用部分或全部客票，在客票有效期内，按规定退还旅客票款的过程。
\r\n\r\n2.69 “自愿退票”是指旅客因其自身原因要求退票。
\r\n\r\n2.70 “非自愿退票”指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票的情形。
\r\n\r\n2.71 “退票费”指旅客自愿退票，承运人依照规定所收取的费用。
\r\n\r\n2.72 “西部航空原因”是指西部航空内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。
\r\n\r\n2.73 “非西部航空原因”是指与西部航空内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等因素。
\r\n\r\n2.74 “计划出港时间”是指航班时刻管理部门批准的离港时间。
\r\n\r\n2.75 “计划到港时间”是指航班时刻管理部门批准的到港时间。
\r\n\r\n2.76 “损失”指在运输中或与运输有关或在承运人提供的其他服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分丢失或其他损坏。
\r\n\r\n2.77 “不可抗力”指不能预见、不能避免且不能克服，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果发生的客观情况，包括但不限于自然灾害（火灾、旱灾、地震、风灾、大雪、山崩、洪水等）、政府行为（政府干预、禁令等）、社会事件（战争、动乱、罢工、流行传染病等）。
\r\n\r\n2.78 “上、下西部航空飞机过程”是指旅客在登机口跨入廊桥或者在停机坪跨上舷梯直至进入西部航空飞机、旅客走出西部航空飞机直至跨出廊桥或者跨下舷梯时止的过程。
\r\n\r\n2.79 “航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟（不含）的情况。
\r\n\r\n2.80 “航班出港延误或提前”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟（不含）或早于计划出港时间的情况。
\r\n\r\n2.81 “航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。
\r\n\r\n2.82 “机上延误”是指航班飞机关门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。
\r\n\r\n2.83 “经停地点”是指除出发地点和目的地点以外，作为旅客旅行路线上预定经停的地点。
\r\n\r\n2.84 “中途分程地”是指经承运人事先同意，旅客在出发地和目的地间旅行时有意安排在某个地点的旅程间断。
\r\n\r\n2.85“小动物”是指作为行李运输的活体小动物，主要指家庭饲养的猫、狗、兔、乌龟、宠物鸟、宠物鸭、宠物松鼠等。
\r\n\r\n2.86 “服务犬”是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括辅助犬、导听犬、导盲犬。
\r\n\r\n2.87 “特别提款权”是指国际货币基金组织规定的特别提款权。
\r\n\r\n3 适用范围
\r\n\r\n3.1 基本原则
\r\n\r\n3.1.1 除本条3.2、3.3和3.4条款中另有规定外，本条件适用于西部航空以民用航空器运送旅客、行李而收取报酬的国内、国际 航空运输。
\r\n\r\n3.1.2 除免费运输条件、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费运输。
\r\n\r\n3.1.3 在本条件中如果含有与西部航空最新颁布的规定不一致的条款，一律以西部航空最新颁布的规定为准。除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。
\r\n\r\n3.2 包机运输
\r\n\r\n根据西部航空包机合同提供的运输，接受包机运输的旅客及行李应遵守西部航空包机合同条款规定，包机合同未约定的内容，以本条件规定为准。
\r\n\r\n3.3 代码共享
\r\n\r\n在某些航班上，西部航空与其他承运人实施了“代码共享”，这意味着旅客持有载明西部航空的名称或代码的客票，但是搭乘的是另一承运人实际运营的航班。西部航空将在旅客购票时告知旅客该航班的实际承运人。本条件适用于由其他承运人实际运营的与西部航空代码共享的航班。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与西部航空运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款和条件，在代码共享航班中将视为西部航空运输总条件的组成部分，并在由实际承运人运营的代码共享航班上将取代西部航空运输总条件所对应的内容得到优先适用。西部航空与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件，包括但不限于：
\r\n\r\n（1） 乘机登记手续截止办理时间；
\r\n\r\n（2） 拒绝运输与限制运输；
\r\n\r\n（3） 行李运输规则，包括但不限于免费托运行李、随身携带物品的额度及超限额行李收费标准等；
\r\n\r\n（4） 航班超售处置规则、旅客服务及航班延误的补偿等；
\r\n\r\n（5） 旅客飞机上的行为；
\r\n\r\n（6） 损失责任及赔偿等。
\r\n\r\n3.4 法律适用
\r\n\r\n本条件的成立、效力、解释、履行、争议解决等一切与合同相关事宜适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律，并应排除法律冲突规范的适用，包括中华人民共和国缔结或者参加的国际公约。如果本条件的任何条款与适用的法律、国际公约相抵触，则适用的法律、国际公约优先适用。如果本条件的任何条款与适用的法律、国际公约相抵触而被判定为无效，本条件的其他条款仍然有效。仅为本条件之目的，除非本条件另有说明及定义外，本条件所述“中国”应指向于中华人民共和国大陆地区，不含中华人民共和国香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区。
\r\n\r\n4 客票
\r\n\r\n4.1 一般规定
\r\n\r\n4.1.1 客票是西部航空和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据。西部航空只向持有由西部航空或其授权航空销售代理人填开的客票的旅客、或只向持有由西部航空或其授权航空销售代理人填开的作为付款或部分付款证明的其他运输凭证的旅客提供运输。客票中的运输合同条件或旅客须知是本条件部分条款的概述。
\r\n\r\n4.1.2 旅客购买一本联程客票，即与订立一个单一运输合同。旅客购买多本客票，即与订立多个相互独立的运输合同。根据相关法律法规及本条件的规定，购买一本客票或购买多本联程客票，将产生不同的法律效果。除另有规定外，本条件约定的与旅客的权利义务关系仅适用于一个单一运输合同，不牵连至其他运输合同。旅客应对此有充分认识并根据自身实际情况进行选择购买。
\r\n\r\n4.1.3 客票为记名式，只限客票上所列旅客姓名与有效身份证件信息一致的旅客本人使用。客票将至少包括下列内容：
\r\n\r\n（1） 旅客姓名；
\r\n\r\n（2） 实际承运人名称、缔约承运人名称；
\r\n\r\n（3） 出票时间和地点；
\r\n\r\n（4） 国内运输列明航班始发地、经停地和目的地；国际运输列明出发地、目的地，如出发地点和目的地点均在中华人民共和国境内，而在境外有一个或者数个约定经停地点的，至少注明一个约定经停地点；
\r\n\r\n（5） 航班号、舱位等级、日期和离站时间；
\r\n\r\n（6） 票价和付款方式；
\r\n\r\n（7） 票号；
\r\n\r\n（8） 国际运输旅客航程的最终目的地点、出发地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内，依照所适用的国际航空运输公约的规定，应当在客票上声明此项运输适用该公约的，客票上应当载有该项声明；
\r\n\r\n（9） 运输说明事项。
\r\n\r\n4.1.4 客票不得转让。如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而西部航空非故意、非过失向出示该客票的人提供了运输或退款，西部航空对原客票有权乘机或退票的人，不承担责任。
\r\n\r\n4.1.5 未经西部航空允许客票不得涂改，涂改的客票无效。
\r\n\r\n4.2 客票使用要求
\r\n\r\n4.2.1 每位旅客应单独持有客票。
\r\n\r\n4.2.2 旅客要求乘机时，应出示与购票时一致的有效乘机身份证件。
\r\n\r\n4.2.3 持电子客票的旅客，经西部航空或授权地面服务代理人验证其电子客票状态有效后，西部航空予以运输。
\r\n\r\n4.2.4 持纸质客票的旅客未能出示根据西部航空规定填开的并包括所乘航班的乘机联和所有其他未使用的乘机联和旅客联的有效客票，无权要求乘机。旅客出示残缺客票或非西部航空或非授权航空销售代理人更改的客票，也无权要求乘机。
\r\n\r\n4.2.5 除西部航空另有规定外，客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始按顺序使用。对于未按顺序使用的客票，西部航空有权不予承运。
\r\n\r\n4.2.6 每一张乘机联或电子客票上必须列明舱位等级、乘机日期和航班，并在航班上定妥座位后由西部航空接受运输。对未定妥座位的航段，西部航空将按旅客的申请，根据其所持客票使用条件和所申请航班的座位可利用情况为旅客办理定座。
\r\n\r\n4.2.7 旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程或办理客票变更、签转手续或在退票有效期内提出并办理客票退票手续。
\r\n\r\n4.2.8 旅客应按客票列明的航程旅行，未经西部航空同意不得在经停地点提前终止旅行。
\r\n\r\n4.2.9 含有国内航段的国际联程客票，其国内航段的乘机联可直接使用，不需换开成国内客票。
\r\n\r\n4.2.10 旅客在我国境外购买的用纸质国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。国际IET电子客票，不需要换开成我国国内客票，可直接使用。
\r\n\r\n4.2.11 定期客票只适用于客票上列明的承运人、乘机日期、航班和舱位等级；不定期客票应在定妥座位后方能使用；定期客票取消定座后，再次使用时，也需要定妥座位方能使用。
\r\n\r\n4.2.12 除西部航空产品另有规定外，旅客购买国内联程客票，须在转机地预留2小时（含）以上衔接时间。
\r\n\r\n4.2.13 在客票上，西部航空的名称被缩写为航空公司两字码“PN”。西部航空作为出票承运人时，票号的前三位为西部航空票证结算代码“847”。
\r\n\r\n4.3 客票有效期
\r\n\r\n4.3.1 除客票或适用的客票使用条件另有规定外，客票全部未使用时，客票有效期为：
\r\n\r\n4.3.1.1 客票有效期自客票填开次日零时（含）起开始计算，一年内运输有效。
\r\n\r\n4.3.1.2 如客票变更且产生新的客票号，客票有效期将从新客票填开次日零时（含）起开始计算，一年内运输有效。
\r\n\r\n4.3.2 除客票或适用的客票使用条件另有规定外，客票部分使用时，客票有效期将自首次旅行次日零时（含）起开始计算，一年内运输有效。无论后续该客票是否变更，有效期不变。
\r\n\r\n4.3.3 在客票上已列明或在销售时已告知优惠票价有效期的客票，旅客应在优惠票价有效期内完成旅行，超过优惠票价有效期的客票，需在客票有效期内重新计算票价或在退票有效期内提出并办理客票退票手续。
\r\n\r\n4.4 客票有效期的延长
\r\n\r\n4.4.1 由于西部航空下列原因之一，致使旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到西部航空能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止：
\r\n\r\n4.4.1.1 西部航空取消旅客已经定妥座位的航班；
\r\n\r\n4.4.1.2 西部航空取消航班约定经停地点，而该经停地是旅客的出发地点、目的地点或者中途分程地点；
\r\n\r\n4.4.1.3 西部航空未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行；
\r\n\r\n4.4.1.4 西部航空造成旅客已定妥座位的航班衔接错失；
\r\n\r\n4.4.1.5 西部航空更换了旅客的舱位等级；
\r\n\r\n4.4.1.6 西部航空未能提供事先已定妥的座位。
\r\n\r\n4.4.2 持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的优惠票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行，是由于西部航空在旅客定座时未能按其客票的舱位等级提供航班座位，其客票有效期可以延长至西部航空能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止，但延长期不得超过七日。
\r\n\r\n4.4.3 已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病使旅行受阻时，除西部航空对所付票价另有规定外，西部航空可将该旅客的客票有效期延长至根据医生诊断证明确定该旅客适宜旅行之日为止，或延长至适宜旅行之日以后西部航空能够按照该旅客已付票价的舱位等级提供座位的自恢复旅行地点起的第一个航班为止。如客票中未使用的乘机联包含一个或一个以上中途分程地，该客票的有效期则可以按照西部航空的规定，根据医生证明适宜乘机之日起延长最多不超过三个月；患病旅客的陪同人员，其客票也可根据西部航空的规定予以延长，但最多不超过两人。
\r\n\r\n4.4.4 如果旅客在旅途中死亡，则可以变更其陪同人员客票的最短停留期限或者延长其客票的有效期；如果旅客开始旅行后，其亲属发生死亡，该旅客及其陪同亲属的客票有效期也可同样予以延长，陪同人员最多不超过两人。此种客票的变更需在收到死亡证明以后办理，客票有效期的延长从死亡之日起最多不超过四十五日。
\r\n\r\n4.5 纸质客票遗失和残损
\r\n\r\n4.5.1 旅客的纸质客票全部或部分遗失或残损，应在客票有效期内以书面形式向西部航空申请挂失。
\r\n\r\n4.5.2 客票在申请挂失前，已被冒用或冒退，西部航空不承担责任。
\r\n\r\n4.5.3 纸质客票申请挂失后，如旅客要求继续乘坐遗失客票上列明的航班或后续航班，需重新购买客票。经查证该客票未被冒用、冒退的前提下，在客票退票期限满后30天内按遗失客票对应的退票规则办理退款手续。
\r\n\r\n4.6 航空运输电子客票行程单
\r\n\r\n4.6.1 《航空运输电子客票行程单》（以下简称“行程单”），纳入发票管理范围，由国家税务总局负责统一管理，套印国家税务总局发票监制章。每张电子客票仅提供一张发票。
\r\n\r\n4.6.2 纸质行程单最迟应在客票完全使用后28天内打印。
\r\n\r\n4.6.3 如需要退票，应提供已打印的行程单才能办理。
\r\n\r\n4.6.4 由于旅客原因造成已打印的行程单遗失，按《航空运输电子客票行程单管理办法》规定，不再补打印。
\r\n\r\n5 票价和税费
\r\n\r\n5.1 票价的适用
\r\n\r\n5.1.1 客票价（简称“票价”）指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间或同一城市机场与机场之间的地面运输费用及各项税费。
\r\n\r\n5.1.2 客票价为旅客购票之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，客票不涉及自愿变更操作，票款不作变动。如果旅客需要变更航程或旅行日期，将可能影响旅客应支付的票价。
\r\n\r\n5.1.3 西部航空公布的票价，适用于直达航班运输，如旅客要求经停或转乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算票价。
\r\n\r\n5.1.4 使用普通票价及优惠票价的客票，应遵守该票价规定的客票使用条件。以优惠票价销售的客票适用特殊的退改签规则，包括退票仅能退还部分票款或不予退票、限制改签等。购票时旅客应选择最适合自身需要的票价。
\r\n\r\n5.2 残疾军人、伤残人民警察、儿童、婴儿票价
\r\n\r\n5.2.1 残疾军人和伤残人民警察凭中华人民共和国民政部及军队有关部门颁发的《中华人民共和国残疾军人证》和《中华人民共和国伤残人民警察证》，国内航空运输按照同一航班成人适用普通票价的50%购票。
\r\n\r\n5.2.2 国内运输儿童按照同一航班成人适用普通票价的50%购买儿童票价的客票或购买成人使用票价的客票，西部航空提供座位且适用相应的客票使用条件。国际航空运输儿童购买儿童票价或成人适用票价的客票，西部航空提供座位且适用相应的客票使用条件。
\r\n\r\n5.2.3 国内航空运输婴儿按照同一航班成人适用普通票价的10%购买婴儿票，不提供座位。国际航空运输婴儿购买婴儿适用票价，西部航空不提供座位。
\r\n\r\n5.2.4 残疾军人、伤残人民警察及儿童可以选择购买5.2.1及5.2.2票价之外的其他适用票价客票，但需遵守相应的客票使用条件。
\r\n\r\n5.2.5 有成人陪伴儿童及婴儿购买的客票服务等级须与其陪伴人员一致（如同为经济舱或同为公务舱）。如购买限定了座位区域的产品客票，有成人陪伴的儿童、婴儿须与其陪伴人员一致。
\r\n\r\n5.3 税款和费用
\r\n\r\n5.3.1 政府、有关当局或机场经营人，因向旅客提供服务或设施而按规定征收的税款或费用，不包括在公布票价之内。该项税款或费用应由旅客在购票时支付，由航空公司代为收取。儿童、婴儿旅客，无论支付何种票价，均免征收民航发展基金。
\r\n\r\n5.3.2 在旅客购买机票时，西部航空将告知旅客需同时支付的税款和费用，通常大多数的税费会在客票上分别列明。对航空旅行征收的税款或费用常有变动，而且有可能在客票售出以后征收。如果客票上列明适用的税费有所增加或在客票售出后新增税费，旅客有义务补交。同样，如果旅客在购买机票时支付的税费因被取消或减少而不再适用于旅客，旅客有权申请退款，西部航空将根据政府相关部门规则进行退还。
\r\n\r\n5.3.3 燃油附加费和航空保险附加费由承运人西部航空根据国家有关规定发布并收取。燃油附加费以原始出票日期的金额为准，换开客票时，燃油附加费不退不补。
\r\n\r\n5.4 票款的交付
\r\n\r\n5.4.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除西部航空与旅客另有协议外，票款一律现付。
\r\n\r\n5.4.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有错误时，应按照西部航空规定，由旅客补付不足的票款或由西部航空退还多收的票款。
\r\n\r\n5.4.3 除特殊促销票价外，国内航空运输的客票价以人民币10元为计算单位，尾数一律四舍五入。国际航空运输的客票价计算单位及进位规则以始发国货币规则为准。
\r\n\r\n6 定座和购票
\r\n\r\n6.1 一般规定
\r\n\r\n6.1.1 旅客可通过西部航空官方网站（www.westair.cn）、西部航空呼叫中心（95373）、授权航空销售代理人、西部航空特别授权的售票处、海航航空集团内各航空公司直属售票处咨询、定座和购票。
\r\n\r\n6.1.2 西部航空在与授权航空销售代理人签订的销售代理协议中，明确了西部航空运输旅客服务标准，并采取了有效措施督促航空销售代理人符合相关要求，同时将客票使用条件、行李运输等相关服务规定准确提供给了授权航空销售代理人。授权航空销售代理人不得擅自更改西部航空相关服务规定。
\r\n\r\n6.1.3 旅客购买客票应按国家规定如实提供必要的个人信息以及旅客真实有效的联系方式，对其提供的证件及信息的真实性、准确性负责，确保其购票与办理乘机登记手续时使用的证件相同。
\r\n\r\n6.1.4 旅客通过网络途径或者电话方式购买客票时，应提供包括但不限于旅客有效身份证件号码、联系电话、儿童、婴儿出生日期等信息。
\r\n\r\n6.1.5 旅客在售票处购票应凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
\r\n\r\n6.1.6 西部航空或授权航空销售代理人在销售客票时，应将旅客证件号码、联系方式及相关必要个人信息准确、完整录入旅客定座系统。
\r\n\r\n6.1.7 旅客向西部航空提供的个人资料旨在用于定座购票和购买其他服务以及办理相关手续。为此，旅客授权西部航空使用和保存其个人资料，并同意西部航空将必须的资料传递给航程相关的政府机构、西部航空有关部门、其他相关承运人或相关服务的提供者。西部航空非常重视旅客的个人信息安全，将按照国家关于个人信息保护规定，不泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客个人信息。
\r\n\r\n6.1.8 根据国际民航组织 《关于旅客姓名记录的指导方针》有关建议和实际工作需要，旅客进行出入境航班购票或订座时，应阅知以下内容：
\r\n\r\n为了维护国家安全、公共安全，便利航班及其载运旅客出入境，中国民用航空局根据中国法律法规，要求航空公司采用国际航空运输协会相关报文标准，通过专用加密传输方式向其提供旅客信息。航空公司和中国民用航空局将严格落实中国法律法规和相关信息安全技术标准文件要求，严密保护旅客信息，严格控制数据使用范围。根据中国法律法规，旅客有权向其信息处理者提出查阅、复制需求，必要时可提出更正、补充、删除等需求；发现信息被非法处理时，可向其信息处理者提出补救措施要求。
\r\n\r\n6.1.9 无成人陪伴儿童、重病患者、轮椅旅客、担架旅客等特殊旅客购票应符合西部航空运输标准，并向西部航空或经西部航特别授权的航空销售代理人提出申请并按西部航空要求提供相关证明，经西部航空或有关承运人同意后，方可购票。
\r\n\r\n6.1.10 残疾军人和伤残人民警察可在西部航空特别授权的售票处、西部航空官方网站（www.westair.cn）、海南航空微信小程序/APP、西部航空呼叫中心（95373）、西部航空合作柜台及授权航空销售代理人（含网络销售平台）凭中华人民共和国民政部及军队有关部门颁发的《中华人民共和国残疾军人证》《中华人民共和国伤残人民警察证》原件及本人有效身份证件购票。
\r\n\r\n6.1.11 中途分程必须事先安排并填入客票。在符合政府和西部航空的规定情况下，旅客可在约定的经停地中途分程。
\r\n\r\n6.1.12 定座只有在旅客按照西部航空规定的手续提交相关信息、证件并指定乘坐具体航班的要求被西部航空所接受，并按照西部航空规定的定座手续和购票时限支付票款，经西部航空或授权航空销售代理人填开客票并将定座情况列入有关客票，才能认为定座已经完成并有效。
\r\n\r\n6.1.13 某些票价规则或客票使用条件含有限制或拒绝变更、退票的条款，西部航空或授权航空销售代理人将在旅客购票时告知这些使用条件。请旅客根据需要选择票价种类。
\r\n\r\n6.1.14 西部航空、授权航空销售代理人按规定保存客票销售相关信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。旅客购票及服务信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。
\r\n\r\n6.2 购票时限
\r\n\r\n在旅客订座时，西部航空或授权航空销售代理人将告知旅客购票时限。旅客预订的座位，应在西部航空规定或预先约定的时限内购买客票并支付出票时适用的票价。如未完成支付，原预订座位将无法保留。
\r\n\r\n6.3 信息告知
\r\n\r\n6.3.1 为方便旅客更好地了解所选航班的服务信息，西部航空或授权航空销售代理人通过网络途径销售客票时，以显著方式告知旅客所选航班的主要服务信息，旅客应仔细阅读，确保信息准确。包括但不限于以下内容：
\r\n\r\n6.3.1.1 承运人名称，包括缔约承运人和实际承运人；
\r\n\r\n6.3.1.2 航班始发地、经停地、目的地的机场及其航站楼；
\r\n\r\n6.3.1.3 航班号、航班日期、舱位等级、计划出港和到港时间；
\r\n\r\n6.3.1.4 同时预订两个及以上航班时，应当明确是否为联程航班；
\r\n\r\n6.3.1.5 该航班适用的票价以及客票使用条件，包括客票变更规则和退票规则等；
\r\n\r\n6.3.1.6 该航班是否提供餐食；
\r\n\r\n6.3.1.7 按照国家规定收取的税、费；
\r\n\r\n6.3.1.8 该航班适用的行李运输规定，包括行李尺寸、重量、免费行李额等。
\r\n\r\n6.3.2 西部航空或授权航空销售代理人通过售票处或者电话等其他方式销售客票时，将明确告知购票人以上信息或者登陆西部航空官方网站（www.westair.cn）获取以上信息。旅客购票后，视作已阅读并同意这些信息。
\r\n\r\n6.3.3 为方便旅客更好地了解相关服务标准，西部航空或授权航空销售代理人通过网络途径销售客票时，已将本条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容，以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。西部航空或授权航空销售代理人通过售票处或者电话等其他方式销售客票时，将提示购票人或旅客通过西部航空官方网站（www.westair.cn）首页（乘机服务-运输规则及公告）阅读本条件。
\r\n\r\n6.3.4 旅客应仔细核对所选航班的主要服务信息并阅读本条件正文内容及第20章列明的其他规定，确保航班信息准确并理解相关服务标准。如行程为国际航空运输，旅客应注意自行查阅航班始发地、经停地或目的地国的出入境相关规定。
\r\n\r\n6.3.5 为提示旅客所选航班信息及乘机注意事项，西部航空或授权航空销售代理人出票后，会通过电子或者纸质等书面方式告知旅客涉及行程的重要内容，旅客需仔细核对，确保信息准确。包括但不限于以下内容：
\r\n\r\n6.3.5.1 本条件6.3.1条款列明的航班主要服务信息；
\r\n\r\n6.3.5.2 旅客姓名；
\r\n\r\n6.3.5.3 票号或者合同号以及客票有效期；
\r\n\r\n6.3.5.4 出行提示信息，包括航班始发地停止办理乘机登记手续的时间要求、禁止或者限制携带的物品等；
\r\n\r\n6.3.5.5 免费获取所适用《西部航空有限责任公司旅客、行李运输总条件》的方式。
\r\n\r\n6.3.6 旅客购买代码共享航班客票时，西部航空或授权航空销售代理人会告知旅客代码共享航班的缔约承运人和实际承运人。
\r\n\r\n6.3.7 旅客购买西部航空为缔约承运人的代码共享航班客票时，西部航空或授权航空销售代理人将告知旅客航班的实际承运人，旅客应在实际承运人柜台办理相关乘机手续。此类客票将按照西部航空标准填开客票、办理客票变更、退票、签转等票务工作，行李、不正常航班服务等由实际承运人按照其标准为旅客提供服务。
\r\n\r\n6.3.8 机上座位安排
\r\n\r\n6.3.8.1西部航空除按旅客已经定妥的航班和舱位等级提供座位外，尽可能满足旅客对同等舱位等级座位的要求，但不保证提供旅客所指定的座位。
\r\n\r\n6.3.8.2出于运行、安全或安保的需要，西部航空保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使是在旅客登机或就座后。
\r\n\r\n6.3.8.3飞机应急出口处的座位须由西部航空指定安排，且在应急出口座位就座的旅客应当具备完成应急撤离功能的能力。
\r\n\r\n7 拒绝运输和限制运输
\r\n\r\n7.1 拒绝运输
\r\n\r\n为了保证飞行安全，西部航空根据合理判断有下列情况之一的，有权拒绝运输已持有客票的旅客及其行李。
\r\n\r\n7.1.1 西部航空为遵守始发地、经停地、目的地或者飞越国家的有关法律、政策规定和命令。
\r\n\r\n7.1.2 旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行，包括但不限于以下情况：
\r\n\r\n7.1.2.1 怀孕超过36周（含）以上的孕妇；预产期在 4 周（含）内的孕妇；预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或预计有分娩并发症的孕妇；产后不足 7 天者；有先兆流产反应的孕妇；
\r\n\r\n7.1.2.2 出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿；
\r\n\r\n7.1.2.3 患有传染疾病，且传染疾病对其他旅客的身体健康或安全造成直接威胁，无法通过有效措施控制传染的旅客；
\r\n\r\n7.1.2.4 精神病患者，易于发狂，其行为可能对自身、机组成员或其他旅客造成危险；
\r\n\r\n7.1.2.5 经西部航空合理判断，在没有额外医疗服务措施情况下，无法安全完成旅行，并且无法提供或者拒绝提供符合要求的医疗诊断证明书的旅客；
\r\n\r\n7.1.2.6 有醉酒或吸毒迹象者；
\r\n\r\n7.1.2.7 中毒或疑似中毒者；
\r\n\r\n7.1.2.8 要求静脉注射者；
\r\n\r\n7.1.2.9 没有提前申请并获得西部航空同意运输许可，到达机场后现场临时申请需要使用担架的旅客；
\r\n\r\n7.1.2.10 不管是否有意，做出可能危及飞机或机上乘客安全的任何行为；
\r\n\r\n7.1.2.11 处于昏迷状态的吸氧旅客及在地面候机期间也需要用氧的旅客；
\r\n\r\n7.1.2.12 旅客拒绝遵守机组成员或经授权的西部航空工作人员发出的执行西部航空指定的出口座位限制的指示；
\r\n\r\n7.1.2.13 属于数量受限制的残疾人，但航班承运的此类旅客数量已经达到限制数量。
\r\n\r\n7.1.3 旅客未遵守国家的法律、政策规定和命令，或未遵守西部航空的规定。
\r\n\r\n7.1.4 旅客拒绝接受安全检查。
\r\n\r\n7.1.5 旅客未支付适用的票价、税费、费用以及（或）未承兑其与西部航空或有关承运人之间的信用付款。
\r\n\r\n7.1.6 旅客办理值机手续时未能出示本人有效且航程适用的身份证件，或旅客出具的身份证件与购票时身份证件不一致。
\r\n\r\n7.1.7 国际航空运输时旅客可能在过境国寻求入境、旅客可能在飞行中销毁其证件或者旅客不按承运人要求将旅行证件交由机组保存。
\r\n\r\n7.1.8 旅客出示的客票经证实是非法获得或不是在西部航空或授权航空销售代理人处购买的、或属已挂失或被盗的、或是伪造的、或不是由西部航空或授权航空销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的、或已残损。
\r\n\r\n7.1.9 出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。
\r\n\r\n7.1.10 旅客出示的客票经证实其定座记录是无效的。
\r\n\r\n7.1.11 旅客未遵守西部航空有关安全或安保方面的指令。
\r\n\r\n7.1.12 旅客未能遵守机上禁烟（含电子烟）或使用电子设备的规定。
\r\n\r\n7.1.13 旅客曾有航班上的不良行为记录，并且西部航空有理由相信此种不良行为仍有可能再次发生。
\r\n\r\n7.1.14 旅客为陌生人携带的任何行李或物品。
\r\n\r\n7.1.15 旅客未能或拒绝遵守机组人员的指示，或不听从西部航空工作人员安排和劝导。
\r\n\r\n7.1.16 由于身体残疾，适合于该旅客的残障的唯一座位是出口座位。
\r\n\r\n7.1.17 旅客的行为影响其他旅客正当权利的实现及对机上安全秩序产生不利影响，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害。
\r\n\r\n7.1.18 被限制乘坐民用航空器的特定严重失信人及被执行人。
\r\n\r\n7.1.19 始发地、经停地、目的地或者飞越国家规定的其他情况。
\r\n\r\n7.1.20 除前款规定外，旅客的行为有可能危及飞行安全或公共秩序的，西部航空有权拒绝运输。
\r\n\r\n7.2 对被拒绝运输旅客的安排
\r\n\r\n对被拒绝运输的旅客，承运人西部航空按下列规定办理：
\r\n\r\n7.2.1 属7.1.1、7.1.16、7.1.19条款情形的旅客，已购客票按10.6条款非自愿退票的规定办理。
\r\n\r\n7.2.2 属7.1.2条款，由于年龄、精神或身体状况不适合旅行的，已购客票按10.6条款非自愿退票的规定办理。
\r\n\r\n7.2.3 属7.1.3、7.1.4、7.1.7、7.1.11、7.1.12、7.1.13、7.1.14、7.1.15、7.1.17、7.1.18、7.1.20条款情形的旅客，已购客票按10.6条款自愿退票的规定办理，并可扣除已提供服务的费用。
\r\n\r\n7.2.4 属7.1.5条款情形的旅客，由旅客补付不足的票款或税费，或按10.6条款非自愿退票的规定办理，退还旅客已支付的票款。
\r\n\r\n7.2.5 属7.1.6条款情形的旅客，按自愿改变航班、日期或按自愿退票的规定办理。
\r\n\r\n7.2.6 属7.1.8、7.1.9、7.1.10条款情形的旅客，西部航空保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处理。
\r\n\r\n7.3 旅客因7.1条款被拒绝运输而要求出具书面说明的，除国家另有规定外，西部航空将及时出具。
\r\n\r\n7.4 限制运输
\r\n\r\n7.4.1无成人陪伴儿童、无自理能力人或者无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客、怀孕32周（含）-36周（不含）的健康孕妇、婴儿旅客、没有陪伴人员但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人、紧急撤离时需要他人协助的残疾人团体、使用保育箱的旅客、犯罪嫌疑人及其押解人员、担架旅客、病患旅客、用氧旅客和其他需要特殊服务的旅客，必须事先经西部航空同意并做出相应安排后，在符合西部航空规定的情况下，西部航空方予以载运。旅客可登录西部航空官方网站（www.westair.cn）首页（出行帮助）阅读特殊旅客具体运输及服务标准。
\r\n\r\n7.4.2 儿童运输
\r\n\r\n7.4.2.1 出于安全考虑，年龄满2周岁且不满5周岁的儿童旅客乘机，必须有已年满18周岁且具有完全民事行为能力的成人旅客陪同。
\r\n\r\n7.4.2.2 每一位年满18周岁且具有完全民事行为能力的成人旅客最多可同时携带三名年龄满2周岁且不满5周岁的儿童旅客或仅限携带一名年满2周岁且不满12周岁的残疾儿童旅客出行。
\r\n\r\n7.4.2.3 每一位年满18周岁且具有完全民事行为能力的成人旅客携带年满5周岁且不满12周岁的儿童旅客出行，无运输数量限制。
\r\n\r\n7.4.2.4 年满5周岁但不满12周岁的无成人陪伴儿童申请乘机，须经西部航空事先同意，按西部航空的运输规定购票后方可运输。
\r\n\r\n7.4.3 每一位年满18周岁且具有完全民事行为能力的成人旅客携带婴儿的数量仅限一名。
\r\n\r\n7.4.4 每一位年满18周岁且具有完全民事行为能力的成人旅客至多可同时携带两名年龄满2周岁且不满5周岁的儿童旅客和一名婴儿旅客出行。
\r\n\r\n7.4.5 西部航空遵照民航主管部门关于残疾人航空运输相关法律法规，为具备乘机条件的残疾人提供运输。
\r\n\r\n7.4.6 西部航空遵照《人体捐献器官航空运输管理办法》，为符合携带人体捐献器官的旅客提供运输。
\r\n\r\n7.4.7 限制运输旅客的数量：出于安全的考虑，西部航空对每一航班限制运输旅客数量进行相应的控制。每一航班限制运输旅客人数总和可向西部航空咨询。
\r\n\r\n8 航班时刻、航班取消与变更
\r\n\r\n8.1 航班时刻
\r\n\r\n8.1.1 航班时刻表或其他地方所显示的航班时刻或机型，仅是预计的时间和机型而非确定的时间和机型，该航班时刻或机型不构成西部航空与旅客之间运输合同的组成部分。
\r\n\r\n8.1.2 西部航空对航班时刻表或其他公布的班期时刻中发生的差错或遗漏除及时予以补正外不承担其他任何赔偿责任。西部航空发布的对于西部航空航班的始发或到达时间、日期或航班飞行所作的说明，仅作为旅客的参考。
\r\n\r\n8.1.3 西部航空将尽最大努力按照在旅行之日公布的航班时刻，合理地运输旅客及其行李。西部航空在接受旅客的订票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的客票上列明。
\r\n\r\n8.1.4 在客票售出后，西部航空可能会更改航班时刻。西部航空将通过旅客定票时所留的联系方式通知旅客航班时刻的变更，若因旅客所留联系方式有误致使西部航空无法联系旅客，西部航空不承担责任。如旅客不能接受西部航空对航班时刻做出变更、并且西部航空无法为旅客安排其可以接受的替代航班，旅客可按照10.6条款非自愿退票的规定办理退票。办理客票的非自愿变更时，旅客在确认替代航班后，由于旅客原因再次提出变更或退票的，按照9.1条款自愿变更的规定或10.5条款自愿退票的规定办理。
\r\n\r\n8.2 航班取消与变更
\r\n\r\n8.2.1 有下列情形之一的，西部航空可以不经事先通知，改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期航班飞行：
\r\n\r\n8.2.1.1 为遵守国家的法律法规、政府规章和命令。
\r\n\r\n8.2.1.2 为保证飞行安全。
\r\n\r\n8.2.1.3 其他不可抗力或不可预见的原因。
\r\n\r\n8.2.2 由于8.2.1条款所列明的情况之一，西部航空航班取消或出港延误，未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，西部航空将考虑旅客的合理需要并根据9.2条款及10.6条款，为旅客办理非自愿变更或非自愿退票。
\r\n\r\n8.2.3 航班变更、延误及取消，西部航空将采取一切必要的措施来避免旅客以及其行李延误造成的损失。如西部航空已经采取了一切必要的措施或不可能采取该措施的，西部航空不承担责任。
\r\n\r\n8.3 不正常航班的服务
\r\n\r\n8.3.1 信息告知
\r\n\r\n8.3.1.1 西部航空在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。
\r\n\r\n8.3.1.2 西部航空与授权航空销售代理人加强信息沟通和共享，将西部航空通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客。
\r\n\r\n8.3.2 不正常航班服务原则
\r\n\r\n8.3.2.1 由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或取消，西部航空应当按照规定向旅客提供餐食或住宿等服务。
\r\n\r\n8.3.2.2 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或取消，西部航空应当协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。
\r\n\r\n8.3.2.3 航班在经停地延误或取消以及航班备降，无论何种原因，西部航空应当按照规定向经停旅客、备降旅客提供餐食或者住宿服务。
\r\n\r\n8.3.2.4 发生机上延误时，机组人员每30分钟向旅客通告最新状态。机上延误超过2小时（含），西部航空将为旅客免费提供食品和饮用水。当航班延误超过3小时（含）且无明确起飞时间，在不违反安全、安保规定的情况下，西部航空将安排旅客进行下机等待，并按照西部航空国内不正常航班服务标准，给予旅客进行安排或协助安排。
\r\n\r\n8.3.2.5 在联程航班中，因其中一段或者几个航段变更，导致旅客无法按照约定时间完成整个行程的，缔约承运人或者其授权航空销售代理人应当协助旅客到达最终目的地或者中途分程地。
\r\n\r\n8.3.2.6 航班延误或者取消的具体票务服务，根据西部航空官方网站（www.westair.cn）首页（乘机服务-运输规则及公告）列明的《不正常航班旅客服务指南》操作。
\r\n\r\n8.3.2.7 无论何种原因航班延误或取消，西部航空不提供经济补偿。若该标准与适用的当地法律法规不一致，可按当地法律法规执行。
\r\n\r\n9 客票变更
\r\n\r\n9.1 自愿变更
\r\n\r\n9.1.1 自愿改变舱位等级
\r\n\r\n旅客购票后，如从较低舱位等级变更为较高舱位等级，或从较低票价变更为较高票价，需收取票价价差和运价适用条件所要求的变更手续费。如从较高舱位等级变更为较低舱位等级或从较高票价变更为较低票价，应先将原票按10.5条款自愿退票的规定办理，再按变更后的舱位或票价重新购票。
\r\n\r\n9.1.2 自愿改期
\r\n\r\n旅客购票后，如要求改变航班、日期，西部航空及授权航空销售代理人在航班有可利用座位和时间允许的条件下，根据适应的客票使用条件收取变更手续费和票价价差（如产生）后办理。
\r\n\r\n9.1.3 自愿签转
\r\n\r\n9.1.3.1 一般规定
\r\n\r\n旅客自愿要求改变承运人，应征得西部航空同意，并在新承运人允许及符合下列全部条件下，西部航空可予以签转：
\r\n\r\n（1） 旅客使用的票价无签转限制；
\r\n\r\n（2） 旅客的客票未改变过舱位等级；
\r\n\r\n（3） 所签转的承运人与西部航空有互售关系或票证结算关系且所签转的承运人航班有相应服务等级可利用。
\r\n\r\n9.1.3.2 旅客需承担由此造成的票价价差（如产生）和客票使用条件所要求的变更手续费。
\r\n\r\n9.1.3.3 凡不符合9.1.3.1条款规定的旅客要求改变承运人，按10.5条款自愿退票的规定办理。
\r\n\r\n9.1.3.4 西部航空授权航空销售代理人未经特别授权不得为旅客办理签转手续。
\r\n\r\n9.1.4 自愿改变航程
\r\n\r\n旅客购票后，如自愿改变航程，则按自愿退票的规定办理。
\r\n\r\n9.1.5 自愿改变航程、姓名
\r\n\r\n旅客如自愿改变航程及姓名，应重新购票，原票按10.5条款自愿退票的规定处理。由于拼写等原因旅客姓名出现错误且符合西部航空旅客姓名修改范围的，经西部航空同意后，可按照姓名变更规定给予修改。
\r\n\r\n9.1.6 自愿变更联程航班
\r\n\r\n在联程航班中，旅客自愿变更航班的，参照相应承运人自愿变更规定办理。
\r\n\r\n9.1.7 如旅客自愿变更后，后续不论任何原因发生退票或再次变更，已付变更手续费和票价价差不退。
\r\n\r\n9.2 非自愿变更
\r\n\r\n9.2.1 由于西部航空原因导致旅客非自愿变更客票，西部航空或授权航空销售代理人将考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一：
\r\n\r\n9.2.1.1 为旅客免费变更至最近有可利用座位的西部航空航班；
\r\n\r\n9.2.1.2 如旅客要求签转，除西部航空另有规定外，在征得旅客及被签转承运人同意的情况下，为旅客免费办理签转手续。
\r\n\r\n9.2.2 由于非西部航空原因导致旅客非自愿变更客票，西部航空将考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一：
\r\n\r\n9.2.2.1 为旅客免费变更至最近有可利用座位的西部航空航班；
\r\n\r\n9.2.2.2 客票使用条件允许时，征得旅客及被签转承运人的同意后，按照客票使用条件为旅客办理签转手续。如涉及变更手续费或票价价差，由旅客自行承担。
\r\n\r\n9.2.3 非自愿变更联程航班
\r\n\r\n9.2.3.1 在联程航班中，旅客非自愿变更客票，只要其中一个航段符合9.2.1条款或9.2.2条款，则所有航段变更均根据实际原因对应9.2.1条款或9.2.2条款非自愿变更的规定办理（授权航空销售代理人或旅客恶意购买延误航班要求非自愿变更其他航班的情况除外）。
\r\n\r\n9.2.3.2 旅客分别购买的非联程航班的多航段客票，各航段客票分属不同运输合同，若其中某段或几段西部航空航班不正常，则发生不正常航班的西部航空客票根据实际原因对应9.2.1条款或9.2.2条款非自愿变更的规定办理，其他正常航班客票变更手续均由缔约承运人根据实际承运人的运输总条件、客票使用条件处理，产生的费用由旅客自行承担。
\r\n\r\n9.2.4 在旅客确认新航班，办理完客票非自愿变更手续后，由于旅客原因再次提出变更或退票，西部航空或授权航空销售代理人按照新航班客票使用条件办理。
\r\n\r\n9.2.5 除另有规定外，在西部航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前，旅客已自愿取消定座或因非承运人原因误机、漏乘等情况，后续办理客票退改签手续时，西部航空或授权航空销售代理人按照客票使用条件办理；旅客在西部航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前，已经按自愿退改签规定办理完业务的旅客，旅客支付的变更费、退票费均不退还。
\r\n\r\n10 退票
\r\n\r\n10.1 一般规定
\r\n\r\n10.1.1 由于西部航空未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分客票，西部航空应按规定办理退票。
\r\n\r\n10.1.2 旅客要求退票，除遗失客票的情形外，购买纸质客票的旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。购买电子客票的旅客凭本人有效身份证件办理退票，并将已获得的所有相关报销凭证（如航空运输电子客票行程单）原件交还给西部航空。退票时其电子客票须为有效未使用状态，方可办理退票。
\r\n\r\n10.1.3 国际航空运输中旅客提供给西部航空或政府作为准备离境证明的客票，西部航空不予退票。但如果旅客确已取得居留许可或将改乘其他承运人航班或使用其他运输方式离境的，在旅客提供给西部航空认为满意的证明后，西部航空可予以退票。
\r\n\r\n10.1.4 西部航空保留按照与购票时相同的方式和币种退款的权利，且办理退票必须符合原购票地和退票地国家的法律及其他有关规定。如果旅客购票时使用信用卡或借记卡支付票款，则西部航空有权将票款退还到原卡帐户上。西部航空将根据本条规则以旅客原支付的客票金额与币种为基础计算退款额。由于货币兑换差额的原因，退还到旅客卡中的票款额可能与信用卡或借记卡公司记入的原借款额有所不同，旅客无权就此差额向西部航空提出索赔。
\r\n\r\n10.2 退票受款人
\r\n\r\n10.2.1 西部航空优先将票款退还至该客票的原付款账户，如因特殊原因无法退还至付款账户时，将向旅客本人退款。
\r\n\r\n10.2.2 旅客退票应出示本人有效身份证件；若旅客本人委托他人代办退票手续，代办人应出示旅客本人及代办人本人的有效身份证件、旅客本人的授权委托书等资料。
\r\n\r\n10.2.3 西部航空按照10.1条款规定将票款退还给持有未使用航段的有效客票并符合本条第10.2条款规定的人，视为正当退票，西部航空也随即解除责任。
\r\n\r\n10.3 退票期限
\r\n\r\n10.3.1 对于西部航空销售的客票，请旅客尽量在客票有效期内向西部航空或授权航空销售代理人提出退票申请。如旅客遇有特殊情况，请旅客最迟在客票到期后的30天内向西部航空或授权航空销售代理人提出退票申请。超出上述时间范围的退票申请，西部航空不予受理。若客票已逾期，可退还民航发展基金与燃油附加费，票款不予退还。
\r\n\r\n10.3.2 西部航空和授权航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起七个工作日内办理完退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。时间起算点为西部航空或授权航空销售代理人收到旅客有效申请开始，申请不符合要求的时间不计算在内。
\r\n\r\n10.4 退票地点
\r\n\r\n10.4.1 自愿退票办理地点
\r\n\r\n10.4.1.1 在出票地要求退票，只限在原购票售票处办理。通过西部航空官方网站（www.westair.cn）、西部航空呼叫中心（95373）销售的客票除原购票售票处外，还可在西部航空特别授权的售票处办理。
\r\n\r\n10.4.1.2 在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在西部航空特别授权的售票处或经西部航空特别授权的航空销售代理人办理。
\r\n\r\n10.4.2 非自愿退票办理地点
\r\n\r\n可在原购票地、西部航空特别授权的售票处或引起非自愿退票发生地的授权航空销售代理人售票处办理。
\r\n\r\n10.5 自愿退票
\r\n\r\n10.5.1 旅客自愿退票，西部航空或者授权航空销售代理人按照所适用的客票使用条件办理。详见附录二客票销售和退票、变更实施细则。
\r\n\r\n10.5.2 持不定期客票的旅客要求退票，免收退票费。定期客票取消定座后如旅客要求退票，按客票票面列明的定座舱位对应的客票使用条件办理退票。
\r\n\r\n10.5.3 国内航空运输凭《中华人民共和国残疾军人证》和《中华人民共和国伤残人民警察证》按照成人适用普通票价50%优惠购票的残疾军人和伤残人民警察要求退票，免收退票费。使用西部航空公布的其他舱位优惠票价购票的残疾军人和伤残人民警察旅客，按照对应舱位的客票使用条件办理。
\r\n\r\n10.5.4 按随行成人适用普通票价10%购票的婴儿旅客要求退票，免收退票费。
\r\n\r\n10.5.5 旅客在航班的经停地自愿中止旅行，该航班未使用航段的票款和税费不退。
\r\n\r\n10.6 非自愿退票
\r\n\r\n10.6.1 航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，按照以下规定办理非自愿退票：
\r\n\r\n10.6.1.1 客票完全未使用，退还全部已付票款和税费，不收取退票费；
\r\n\r\n10.6.1.2 如在非客票所列经停点降落，应退还经停点降落地至到达站的未使用航段票款，但所退金额不得超过原付票款金额。
\r\n\r\n10.6.2 如发生非自愿退票，旅客须在接到8.2.1条款中列明的西部航空通知后方可进行非自愿退票操作，否则客票将按10.5条款自愿退票的规定处理且产生的退票费由旅客自行承担。
\r\n\r\n10.6.3 持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时，若因西部航空航班取消原因提出退票，按10.6.1条款办理。
\r\n\r\n10.6.4 在联程航班中，因其中一个或几个航段变更，导致旅客非自愿退票，所有航段变更均按照10.6.1条款办理（授权航空销售代理人或旅客恶意购买延误航班要求非自愿退票的情况除外）。
\r\n\r\n10.6.5 旅客分别购买的非联程航班的多航段客票，各航段客票分属不同运输合同，若其中某段或几段西部航空航班不正常，则发生不正常航班的西部航空客票按10.6.1条款办理，其他正常航班客票退票手续均由缔约承运人根据实际承运人的运输总条件、客票使用条件处理，产生的费用西部航空无需承担。
\r\n\r\n10.6.6 在非客票上列明的地点发生不正常航班，旅客要求退票，须凭始发站登机牌原件、不正常航班证明及本人有效身份证件办理（纸质客票还须提供旅客联原件或复印件）。
\r\n\r\n10.7 旅客因病（或身故）退票
\r\n\r\n旅客因病（或身故）未能按原计划搭乘已购票的航班，并提供西部航空认可的证明材料，在退票有效期内可办理免费退票。旅客可登录西部航空官方网站（www.westair.cn）首页（乘机服务）查阅《病退（或身故）须知》。
\r\n\r\n11 团体旅客
\r\n\r\n11.1 人数的计算
\r\n\r\n除另有规定外，团体旅客是指统一组织的人数在10人（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客，凡购买婴儿、儿童及其他优惠票价客票的旅客不得计算在团体人数内。
\r\n\r\n11.2 自愿变更
\r\n\r\n团体旅客购票后，如自愿改变航班、日期、舱位等级、航程，均按适用的西部航空团体旅客规定办理。
\r\n\r\n11.3 非自愿变更
\r\n\r\n团体旅客或团体旅客中部分成员非自愿变更，按照9.2条款非自愿变更的规定办理。
\r\n\r\n11.4 自愿退票
\r\n\r\n团体旅客购票后自愿要求退票，西部航空以订座终端中的退座时间为准，并按适用的西部航空团体旅客规定办理。
\r\n\r\n11.5 非自愿退票
\r\n\r\n11.5.1 团体旅客或团体旅客中部分成员非自愿退票，按照适用的西部航空团体旅客规定办理。
\r\n\r\n11.5.2 团体旅客因病（或身故）退票，按照10.7条款旅客因病（或身故）退票的规定办理。
\r\n\r\n11.5.3 退票地点
\r\n\r\n11.5.3.1 团体旅客自愿退票只限在原购票的售票处办理。
\r\n\r\n11.5.3.2 团体旅客非自愿退票，可在原购票地、西部航空特别授权的售票处或引起非自愿退票发生地的西部航空授权的航空销售代理人售票处办理。
\r\n\r\n11.5.4 团体旅客误机
\r\n\r\n团体旅客误机，客票作废，票款不退，仅退税费。
\r\n\r\n12 航班超售
\r\n\r\n12.1 超售信息告知
\r\n\r\n12.1.1 为满足更多旅客的出行需求，西部航空在充分考虑航线、航班班次、时间、机型以及衔接航班等情况下实施超售，并最大程度避免旅客因超售被拒绝登机。
\r\n\r\n12.1.2 如果因超售导致实际乘机旅客人数超过实际可利用座位数时，西部航空将根据征集自愿者程序，首先征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下，除符合优先登机规则的旅客以外，以值机时间先后顺序拒绝部分后到旅客登机。
\r\n\r\n12.1.3 如果因航班超售而造成部分旅客未能成行时，西部航空将尽力妥善安排。
\r\n\r\n12.2 超售处理原则
\r\n\r\n12.2.1 西部航空通过本条件、口头告知等方式告知旅客超售的含义以及超售旅客享有的权利。
\r\n\r\n12.2.2 当航班出现超售时，西部航空将首先在机场征集自愿搭乘稍晚航班或自愿取消行程的旅客，并给予旅客非自愿变更后续航班、非自愿退票，或者一定的经济赔偿。
\r\n\r\n12.2.3 西部航空及授权地面服务代理人通过12.3条款征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者情况下，除符合12.4条款优先登机规则的旅客以外，以值机时间先后顺序拒绝部分后到旅客登机。
\r\n\r\n12.2.4 为未能成行的旅客提供以下后续服务保障：
\r\n\r\n12.2.4.1 优先安排最早可利用的航班保障旅客尽快成行；
\r\n\r\n12.2.4.2 或按非自愿退票处理，不收取退票费；
\r\n\r\n12.2.4.3 旅客如选择改乘西部航空后续航班的，按非自愿变更办理，免收变更费；
\r\n\r\n12.2.4.4 西部航空无法向旅客提供当日可成行的航班时，征得旅客同意后，可将旅客改签至其他承运人的当日航班，改签费用由西部航空承担；
\r\n\r\n12.2.4.5 联程旅客超售，后续联程航段可根据旅客行程安排为旅客办理免费变更、退票、食宿等服务。
\r\n\r\n12.2.5 将根据旅客所持客票价格水平、航线距离以及改签后续航班等待时间，同时给予一定形式的现金赔偿。
\r\n\r\n12.2.6 旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时，西部航空或授权地面服务代理人应当根据旅客的要求，出具因超售而放弃行程或者被拒绝登机的证明。
\r\n\r\n12.3 征集自愿者程序
\r\n\r\n12.3.1 航班预计超售人数在5人（含）以下
\r\n\r\n若航班发生实际超售时，西部航空及授权地面服务代理人应立即安排工作人员在值机柜台或登机口征集自愿者，并告知西部航空为自愿者提供的后续服务，同时与旅客协商自愿放弃行程的条件。
\r\n\r\n12.3.2 航班预计超售人数在5人（不含）以上
\r\n\r\n西部航空及授权地面服务代理人应至少在航班计划起飞前2小时安排工作人员在值机柜台或登机口主动征集自愿者，并告知西部航空为自愿者提供的后续服务，同时与旅客协商自愿放弃行程的条件。
\r\n\r\n12.3.3 为自愿放弃乘机旅客提供的服务。
\r\n\r\n12.3.3.1 先为其办理登机手续或暂缓办理登机手续。
\r\n\r\n12.3.3.2 引导旅客在指定的候机区域等候（确保随时找到旅客），并预留联系方式。
\r\n\r\n12.3.3.3 告知旅客后续可利用航班、赔偿方案及可享有的权利。
\r\n\r\n12.3.3.4 若航班截载前无空余座位，取消旅客的登机座位，并按照双方协商结果为旅客提供客票、赔偿、食宿等服务。
\r\n\r\n12.3.3.5 若旅客选择改签后续航班，春运时间段（以国家规定的春运时间为准）、五一时段（假期前一日至假期最后一日，具体假期范围以国家公布为准）、暑运时段（7月1日到8月31日）、国庆时段内（9月28日至10月9日）免费变更至西部航空前后1天（内）的航班一次，其余日期可免费为旅客变更至西部航空前后3天（含）内的航班一次，如前后3天包含特殊时段，则仅允许变更至前后3天范围内非特殊时段或前后1天的航班；
\r\n\r\n12.3.3.6 若旅客选择退票，按照非自愿退票处理，并不得收取退票费。
\r\n\r\n12.4 优先登机规则
\r\n\r\n12.4.1 西部航空或授权地面服务代理人通过征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者情况下，除符合优先登机规则的旅客以外，以值机时间先后顺序拒绝部分后到旅客登机。
\r\n\r\n12.4.2 未经征集自愿者程序，不得使用优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。
\r\n\r\n12.4.3 优先登机旅客如下：
\r\n\r\n12.4.3.1 执行国家紧急公务的旅客；
\r\n\r\n12.4.3.2 携带人体捐献器官的旅客；
\r\n\r\n12.4.3.3 经西部航空同意并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、幼、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童；
\r\n\r\n12.4.3.4 金鹏白金卡、金卡、银卡旅客；
\r\n\r\n12.4.3.5 有后续航班衔接的旅客；
\r\n\r\n12.4.3.6 证明有特殊困难急于成行的旅客。
\r\n\r\n12.5 被拒绝登机旅客赔偿标准、方式和相关服务标准
\r\n\r\n12.5.1 票务改签标准：
\r\n\r\n12.5.1.1 当航班发生实际超售时，免费为旅客变更至后续最早的且有空余座位的航班；
\r\n\r\n12.5.1.2 我司承担签转或购买其他公司航班的费用差价，限相同服务等级；
\r\n\r\n12.5.1.3 如果旅客选择退票，按照非自愿退票处理。
\r\n\r\n12.5.2 赔偿标准
\r\n\r\n12.5.2.1 旅客购买机票票面价（不含燃油附加费、民航发展基金及其他税费）超过200元（含）的，根据改签航班起飞时刻制定赔偿标准如下：
\r\n\r\n（1）改签至原航班计划起飞时刻后4小时（含）以内且为当日后续航班，提供不超过200元的赔偿；
\r\n\r\n（2）改签至原航班计划起飞时刻后4小时（含）以内但为次日后续航班，提供不超过300元的赔偿；
\r\n\r\n（3）改签至原航班计划起飞时刻后4小时（不含）以外且为当日后续航班，提供不超过300元的赔偿；
\r\n\r\n（4）改签至原航班计划起飞时刻后4小时（不含）以外但为次日后续航班，提供不超过400元的赔偿。
\r\n\r\n12.5.2.2 旅客购买机票票面价（不含税、不含燃油附加费、不含民航发展基金即原机场建设费）不足200元（不含），不论改签航班时刻如何，提供不超过200元的赔偿。
\r\n\r\n12.5.2.3 若旅客选择退票，提供不超过200元的赔偿。
\r\n\r\n12.5.2.4 自愿放弃行程且最终乘坐本次航班成行的旅客，提供不超过200元的赔偿。
\r\n\r\n12.5.2.5 不向公司职工及家属票、机构客户免票、代理人免票提供赔偿。
\r\n\r\n12.5.2.6 公司通过现场现金支付或旅客银行卡转账的方式，为旅客提供超售赔偿。
\r\n\r\n12.5.3 住宿安排
\r\n\r\n后续航班在原航班计划起飞时间4小时（含）以上的旅客，为旅客提供免费酒店休息，免费提供机场往返酒店的交通，免费提供旅客餐食，协助旅客重新办理乘机手续。
\r\n\r\n13 乘机
\r\n\r\n13.1 办理乘机手续
\r\n\r\n13.1.1 因各机场的航班截载时间并不一致，西部航空建议旅客自行了解并遵守各机场的航班截载时间，西部航空始终保留根据各机场规定变更航班截载时间的权利。关于西部航空航班的航班截载时间，旅客可以在西部航空官方网站（www.westair.cn） 首页（出行帮助-航班信息）查询、咨询西部航空或授权航空销售代理人。
\r\n\r\n13.1.2 旅客应在西部航空或授权地面服务代理人停止办理乘机登记手续前，凭与购票时一致的有效身份证件办理客票查验、托运行李、获取纸质或电子登机凭证。
\r\n\r\n13.1.3 旅客应预留充足的时间办理乘机登记手续，如果旅客未在规定的航班截载时间前办理登记手续，西部航空为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的任何损失和费用，西部航空不承担责任。
\r\n\r\n13.1.4 旅客在办理乘机登记手续时，西部航空或授权地面服务代理人应将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或电子登机凭证上。
\r\n\r\n13.2 登机
\r\n\r\n13.2.1 各机场的登机口关闭的时间不同，旅客应按照纸质或电子登机凭证上的重要提示内容，在规定的登机口关闭时间前到达指定的登机口。如旅客未能在登机口关闭前按时到达指定登机口，为保证航班正常，西部航空有权拒绝运输该旅客，西部航空对旅客由此产生的损失和费用不承担责任。
\r\n\r\n13.2.2 登机口、登机时间等发生变更的，西部航空或授权地面服务代理人将当及时告知旅客。
\r\n\r\n13.2.3 乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。否则，西部航空有权拒绝运输该旅客或其行李。
\r\n\r\n13.3 旅客误机
\r\n\r\n13.3.1 由于非西部航空原因导致旅客误机，按照9.1 条款自愿变更或10.5条款自愿退票的规定办理。
\r\n\r\n13.3.2 由于西部航空原因致使旅客误机，旅客要求非自愿变更客票的，西部航空或者西部航空销售代理人在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不收取客票变更手续费和票价价差；如旅客要求退票，按10.6条款非自愿退票的规定办理。
\r\n\r\n13.4 旅客漏乘
\r\n\r\n13.4.1 由于非西部航空原因导致旅客漏乘，在航班始发站应当按照9.1 条款自愿变更或10.5条款自愿退票的规定办理；在航班经停地发生漏乘，客票作废，票款不退。
\r\n\r\n13.4.2 由于西部航空原因导致旅客漏乘，西部航空将尽早安排旅客乘坐后续航班成行，不收取客票变更手续费和票价价差；如旅客要求退票，按10.6条款非自愿退票的规定办理。
\r\n\r\n13.5 旅客错乘
\r\n\r\n13.5.1由于非西部航空原因发生错乘，西部航空根据后续航班可利用座位情况，尽早安排错乘旅客乘坐后续航班前往客票上列明的到达地点但不提供签转服务，票款不补不退；如旅客要求在错乘的到达站终止旅行，票款不补不退。
\r\n\r\n13.5.2由于西部航空原因导致旅客错乘，西部航空根据后续航班可利用座位情况，尽早为旅客办理非自愿改期或非自愿签转。如错乘旅客要求退票，按非自愿退票的有关规定办理。
\r\n\r\n13.6 关舱门后终止飞行
\r\n\r\n13.6.1 当航班正常时，旅客在航班始发地关舱后自愿提出终止旅行，按照适用的客票使用条件中离站时间后自愿变更或自愿退票规定处理。若旅客在航班经停地自愿提出终止旅行后，其客票作废，西部航空不予以变更或退票。
\r\n\r\n13.6.2 当航班不正常时，无论旅客是自愿或被动终止旅行，西部航空均免费为旅客办理客票退、改、签业务（特殊产品以提前约定的特殊退、改、签规定为准）。
\r\n\r\n14 行李运输
\r\n\r\n14.1 行李分类
\r\n\r\n西部航空承运的行李，按照运输责任分为托运行李和非托运行李（又称手提行李）。
\r\n\r\n14.2 禁止随身携带和托运的物品
\r\n\r\n14.2.1 枪支等武器（包括主要零部件）
\r\n\r\n能够发射弹药（包含弹丸及其他物品）并造成人身严重伤害的装置或者可能被误认为是此类装置的物品，主要包括：
\r\n\r\n14.2.1.1 军用枪、公务用枪
\r\n\r\n如手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防爆枪等。
\r\n\r\n14.2.1.2 民用枪
\r\n\r\n如气枪、猎枪、射击运动枪、麻醉注射枪等。
\r\n\r\n14.2.1.3 其他枪支
\r\n\r\n如道具枪、发令枪、钢珠枪、泰瑟枪、境外枪支以及各类非法制造的枪支。
\r\n\r\n14.2.1.4 上述物品的仿真品。
\r\n\r\n14.2.2 爆炸或者燃烧物质和装置
\r\n\r\n能够造成人身严重伤害或者危及航空器安全的爆炸或燃烧装置（物质）或者可能被误认为是此类装置（物质）的物品，主要包括：
\r\n\r\n14.2.2.1 弹药
\r\n\r\n如炸弹、手榴弹、照明弹、燃烧弹、烟雾弹、信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹（铅弹、空包弹、教练弹）。
\r\n\r\n14.2.2.2 爆破器材如炸药、雷管、引信、起爆管、导火索、导爆索、爆破剂。
\r\n\r\n14.2.2.3 烟火制品
\r\n\r\n如烟花爆竹、烟饼、黄烟、礼花弹。
\r\n\r\n14.2.2.4 上述物品的仿真品。
\r\n\r\n14.2.3 管制器具
\r\n\r\n能够造成人身伤害或者对航空安全和运输秩序构成较大危害的管制器具，主要包括：
\r\n\r\n14.2.3.1 管制刀具
\r\n\r\n如匕首（带有刀柄、刀格和血槽，刀尖角度小于60度的单刃、双刃或多刃尖刀）、三棱刮刀（具有三个刀刃的机械加工用刀具）、带有自锁装置的弹簧刀或跳刀（刀身展开或弹出后，可被刀柄内的弹簧或卡锁固定自锁的折叠刀具）、其他相类似的单类刀刃、多刃、多刃刀具以及其他刀尖角度大于60度刀身长度超过220毫米的各类刀刃、双刃、多刃刀具。
\r\n\r\n14.2.3.2 军警械具
\r\n\r\n如警棍、警用电击器、军用或警用的匕首、手铐、拇指铐、脚镣、催泪喷射器。
\r\n\r\n14.2.3.3 其他属于国家规定的管制器具，如弩。
\r\n\r\n14.2.4 危险物品
\r\n\r\n能够造成人身伤害或者对航空安全和运输秩序构成较大危害的危险物品，主要包括：
\r\n\r\n14.2.4.1 压缩气体和液化气体
\r\n\r\n如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、乙炔（溶于介质的）、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气、二氧化碳、水煤气、打火机燃料及打火机用液化气体。
\r\n\r\n14.2.4.2 自燃物品
\r\n\r\n如黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品。
\r\n\r\n14.2.4.3 遇湿易燃物品
\r\n\r\n如金属钾、钠、锂、碳化钙（电石）、镁铝粉、未去除加热包或自热包的自热食品。
\r\n\r\n14.2.4.4 易燃液体
\r\n\r\n如汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油、野营炉和燃料罐、异丙醇消毒液、醇类消毒剂（酒精体积浓度超过70%）、碘酒（碘酊）及含易燃溶剂制品。
\r\n\r\n14.2.4.5 易燃固体
\r\n\r\n如红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂。
\r\n\r\n14.2.4.6 氧化剂和有机过氧化物
\r\n\r\n如高锰酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧水（双氧水消毒液）、过氧乙酸消毒液、含氯消毒片、含氯泡腾消毒片、二氧化氯消毒泡腾片、漂白粉、漂粉精。
\r\n\r\n14.2.4.7 毒害品
\r\n\r\n如氰化物、砒霜、剧毒农药、尼古丁、鸦片、海洛因、甲基苯丙胺（冰毒）、吗啡、大麻、可卡因以及国家规定管制的其他能够使人形成瘾癖的麻醉药品和精神药品等剧毒化学品。
\r\n\r\n14.2.4.8 腐蚀性物品
\r\n\r\n如硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、汞（水银）、84消毒液。
\r\n\r\n14.2.4.9 放射性物品
\r\n\r\n如放射性同位素。
\r\n\r\n14.2.5 其他物品
\r\n\r\n其他能够造成人身伤害或者对航空安全和运输秩序构成较大危害的物品，主要包括：
\r\n\r\n14.2.5.1 传染病病原体
\r\n\r\n如乙肝病毒、炭疽杆菌、结核杆菌、艾滋病毒。
\r\n\r\n14.2.5.2 火种（包括各类点火装置）
\r\n\r\n如打火机、火柴、点烟器、镁棒（打火石）。
\r\n\r\n14.2.5.3 额定能量超过160Wh的充电宝、锂电池、PED设备或带有充电功能的设备（电动轮椅或助行器使用的锂电池另有规定）。
\r\n\r\n14.2.5.4 以锂电池为动力，可载人的单轮或多轮移动辅助工具，包括但不限于平衡车、独轮车、电动滑板、风火轮、体感车等。
\r\n\r\n14.2.5.5 不可拆卸的锂电池行李箱（智能行李箱），其锂电池的锂金属含量超过0.3g或锂离子含量超过2.7Wh。
\r\n\r\n14.2.5.6 不可拆卸的锂电池助行器（轮椅）。
\r\n\r\n14.2.5.7 强磁化物、有强烈刺激性气味或者容易引起旅客恐慌情绪的物品以及不能判明性质具有危险性的物品。
\r\n\r\n14.2.5.8 酒精体积浓度超过70%的酒精饮料，或酒精体积浓度超过24%但不超过70%，同时单个包装超过5L的酒精饮料。
\r\n\r\n14.2.5.9内装锂电池和烟火装置等危险品的保险公文箱、现金箱、现金袋等保密设备禁止携带（符合国际航空运输协会《危险品运输规则》2.3.2.6款规定的保密型设备除外）。
\r\n\r\n14.2.5.10 枪式电子干粉灭火器。
\r\n\r\n14.2.5.11 医用小型气态氧气瓶（或空气瓶）及液氧装置。
\r\n\r\n14.2.5.12没有3C标识、3C标识不清晰、已被召回型号或批次的充电宝乘坐中国境内航班（相关召回信息可在“国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心”官方网站“消费品召回”栏目查询https://www.samrdprc.org.cn/xfpzh/xfpgnzh/）。
\r\n\r\n14.2.5.13野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇等，不属于小动物范围，不能作为行李运输。
\r\n\r\n14.2.5.14 容易污损飞机的物品。
\r\n\r\n14.2.6 未经安全检查的行李。
\r\n\r\n14.2.7 国家法律、行政法规、规章规定的其他禁止运输的物品。
\r\n\r\n14.2.8 中华人民共和国或者途经国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品。
\r\n\r\n14.3禁止随身携带但可以作为行李托运的物品
\r\n\r\n14.3.1 锐器
\r\n\r\n该类物品带有锋利边缘或者锐利尖端，由金属或其他材料制成的、强度足以造成人身严重伤害的器械，主要包括：
\r\n\r\n14.3.1.1 日用刀具（刀刃长度大于6厘米）
\r\n\r\n如菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、裁剪刀等。
\r\n\r\n14.3.1.2 专业刀具（刀刃长度不限）
\r\n\r\n如手术刀、屠宰刀、雕刻刀、刨刀、铣刀等。
\r\n\r\n14.3.1.3 用作武术文艺表演的刀、矛、剑、戟等。
\r\n\r\n14.3.2 钝器
\r\n\r\n该类物品不带有锋利边缘或者锐利尖端，由金属或其他材料制成的，强度足以造成人身严重伤害的器械，主要包括：棍棒（含伸缩棍、双节棍）、棒球、桌球棍、板球球拍、曲棍球杆、高尔夫球杆、登山杖、滑雪杖、指节铜套（手钉）等。
\r\n\r\n14.3.3 水银温度计。
\r\n\r\n14.3.4 装有密封型湿电池或镍氢电池或干电池的轮椅或助行器。
\r\n\r\n14.3.5 其他物品
\r\n\r\n其他能够造成人身伤害或者对航空安全和运输秩序构成较大危害的物品，主要包括：
\r\n\r\n14.3.5.1 工具
\r\n\r\n如钻机（含钻头）、凿、锥、锯、螺栓枪、射钉枪、螺丝刀、撬棍、锤、钳、焊枪、板头、斧头、短柄小斧（太平斧）、游标卡尺、冰镐、碎冰锥等。
\r\n\r\n14.3.5.2 其他物品
\r\n\r\n如飞镖、弹弓、弓、箭、蜂鸣自卫器以及不在国家规定管制范围内的打击器、梅斯气体、催泪瓦斯、胡椒辣椒喷剂、酸性喷雾剂、驱除动物喷剂、碘伏等。
\r\n\r\n14.3.5.3 水产品
\r\n\r\n供人类食用的水产品，在满足西部航空包装要求的情况下，可在国内航班上作为托运行李运输。
\r\n\r\n14.3.5.4 醇类消毒剂
\r\n\r\n（1） 酒精体积浓度在24%以上，不超过70%的醇类消毒剂，托运时应放置在零售包装内，每瓶不超过500mL。
\r\n\r\n（2） 酒精体积浓度不超过24%的醇类消毒剂，不受规则限制。
\r\n\r\n14.3.5.5带有异味的物品（如榴莲、菠萝蜜、臭豆腐、臭鱼），运输时须妥善包装，确保无异味散发及液体渗漏。
\r\n\r\n14.3.6 国家法律、行政法规、规章规定的其它限制运输的物品。
\r\n\r\n14.4禁止作为托运行李且作为手提行李有限定条件的物品
\r\n\r\n14.4.1 锂电池（备用）或移动电源（充电宝）
\r\n\r\n14.4.1.1 标识全面清晰，额定能量不超过100Wh，备用电池每名旅客随身携带数量不超过20个，若超过上述数量，需经西部航空批准。
\r\n\r\n14.4.1.2备用电池当额定能量超过100Wh，不超过160Wh时必须经西部航空批准且每人限带2块，且必须做好防意外启动和防短路保护措施。
\r\n\r\n14.4.1.3 移动电源（充电宝）每名旅客仅限携带160Wh以下，不超过2个，且不可放置头顶行李架里。
\r\n\r\n14.4.2 含锂电池的额定能量不超过100Wh的电子香烟。
\r\n\r\n14.4.3 含不可拆卸的锂电池行李箱（智能行李箱），其锂电池锂金属含量不超过0.3g或锂离子含量不超过2.7Wh。
\r\n\r\n14.4.4 托运可拆卸锂电池的助行器（轮椅），每位旅客最多可以携带1块额定能量不超过300Wh或2块各不超过160Wh的备用电池，备用电池必须作为手提行李并采取保护措施，例如将每块电池单独装入保护袋中。
\r\n\r\n14.4.5 每名旅客可携带1块符合特殊规定A67的密封型湿电池或2块符合特殊规定A123的干电池或A199的镍氢电池。
\r\n\r\n14.4.6 水银气压计。
\r\n\r\n须经西部航空批准，可由政府气象局或类似官方机构的代表每人只能携带一支，且必须装进坚固的外包装中。
\r\n\r\n14.4.7 活体动物
\r\n\r\n14.4.7.1在满足航空运输条件的前提下，部分家庭驯养的狗、猫、兔、乌龟、宠物鸟、宠物鸭、宠物松鼠等可以随旅客一同进入客舱运输。
\r\n\r\n14.4.7.2 用于服务特殊旅客的服务犬（包含导盲犬、助听犬等辅助动物）可随同特殊旅客进入客舱运输。
\r\n\r\n14.4.8 国家法律、行政法规、规章规定的其它禁止或限制运输的物品，以及西部航空禁止或限制运输的其它物品。
\r\n\r\n14.5 不建议作为托运行李运输的物品
\r\n\r\n14.5.1 下列需要专人照管的物品，不适合作为托运行李或在托运行李中夹带，而应作为手提行李带入客舱运输。对于托运行李中包含的下述物品的遗失和损坏，西部航空按一般托运行李承担责任：
\r\n\r\n14.5.1.1重要文件、旅行证件、资料和书籍、商业样品、营销材料等。
\r\n\r\n14.5.1.2 包括但不限于有价票证、证券、货币、可转让票据等。
\r\n\r\n14.5.1.3 贵重物品，以及别具特色、不可替代的或类似的物品，例如珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画及样品、古董文物、传家宝、钥匙等。
\r\n\r\n14.5.1.4 易碎或易损坏物品，例如摄影、视频或光学设备、钟表、瓷器等。
\r\n\r\n14.5.1.5 绝版印刷品或手稿。
\r\n\r\n14.5.1.6易腐物品。
\r\n\r\n14.5.1.7 医疗证明、X光片。
\r\n\r\n14.5.1.8需定时服用的处方药。
\r\n\r\n14.5.1.9样品。
\r\n\r\n14.5.1.10其它需要专人照管的物品。
\r\n\r\n（二）上述物品在符合西部航空行李重量、体积限制的情况下，可作为手提行李，由旅客带入客舱并自行保管；如因体积太大或太重而不能作为手提行李储存，可提前申请占座行李带入客舱，但此类物品需单独付费并由旅客自行保管。
\r\n\r\n14.6作为手提行李或托运行李有限定条件的物品
\r\n\r\n14.6.1 液态物品
\r\n\r\n14.6.1.1 旅客乘坐国际、地区航班时，液态物品应当盛放在单体容器容积不超过100mL的容器内随身携带，与此同时盛放液态物品的容器应置于最大容积不超过1L、可重新封口的透明塑料袋中，每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应作为行李托运。
\r\n\r\n14.6.1.2 旅客乘坐国内航班时，液态物品禁止随身携带（航空旅行途中自用的化妆品、牙膏及剃须膏除外）。航空旅行途中自用的化妆品必须同时满足三个条件（每种限带一件、盛放在单体容器容积不超过100mL的容器内，接受开瓶检查）方可随身携带，牙膏及剃须膏每种限带一件且不得超过100g（ml）。旅客在同一机场控制区国内由国际、地区航班转乘国内航班时，其随身携带入境的免税液态物品必须同时满足三个条件（出示购物凭证、置于已封口且完好无损的透明塑料袋中、经安全检查确认）方可随身携带，如果在转乘国内航班过程中离开机场控制区则必须将随身携带入境的免税液态物品作为行李托运。
\r\n\r\n14.6.1.3 婴儿航空旅行途中必需的液态乳制品、糖尿病或者其他疾病患者航空旅行途中必需的液态药品，经安全检查确认后方可随身携带。
\r\n\r\n14.6.1.4 旅客在机场控制区、航空器内购买或者取得的液态物品在离开机场控制区之前可以随身携带。
\r\n\r\n14.6.2 酒精饮料
\r\n\r\n旅客不应随身携带酒精饮料登机（候机楼隔离区或机上购买的免税品除外，条件是有购物凭证且经安全检查确认），但可将酒精饮料作为托运行李。
\r\n\r\n酒精饮料作为托运行李交运时，标识全面清晰且置于零售包装内，其数量应符合下列要求：
\r\n\r\n14.6.2.1 酒精的体积浓度不超过24%时，托运数量不受限制。
\r\n\r\n14.6.2.2 酒精的体积浓度在24%以上，不超过70%的酒精饮料，每个旅客托运总数量不得超过5L，且单个包装必须小于或等于5升。
\r\n\r\n14.6.3 含锂电池的电子产品（数码）及设备（锂电池便携式电子设备简称PED）
\r\n\r\n14.6.3.1 标识全面清晰，额定能量不超过100Wh，每名旅客随身携带数量不超过15台，若超过上述数量，需经西部航空批准。若作为托运行李，需确保处于关闭状态（锂离子电池小于2.7Wh,锂金属电池小于0.3g除外），且必须做好防意外启动和防短路保护措施。
\r\n\r\n14.6.3.2 当PED设备额定能量超过100Wh，但不超过160Wh时，必须经西部航空批准，确保处于关闭状态，且必须做好防意外启动和防短路保护措施。
\r\n\r\n14.6.4 含可拆卸的锂电池行李箱(智能行李箱)
\r\n\r\n14.6.4.1 托运必须将电池卸下，行李箱托运，锂电池绝缘包装随身携带。
\r\n\r\n14.6.4.2 锂电池额定能量不超过100Wh，无需经营人批准。
\r\n\r\n14.6.4.3 锂电池额定能量超过100Wh但不超过160Wh,需经营人批准。
\r\n\r\n14.6.4.4 锂电池额定能量超过160Wh，禁止运输。
\r\n\r\n14.6.5 干冰
\r\n\r\n用于鲜活易腐保鲜的干冰，每位旅客携带不得超过2.5kg，且包装应留有释放二氧化碳气体的通气孔，交运的行李必须标注“干冰”或“固体二氧化碳”及干冰的净重，或标明内装不超过2.5kg的干冰。
\r\n\r\n14.6.6 救援背包（包括雪崩救援背包）
\r\n\r\n经西部航空同意后，每名旅客最多带一件。背包可带有一个烟火引发装置，该装置含有的1.4S项物质不应超过200mg且保证不意外启动，背包内的空气袋应安装减压阀。
\r\n\r\n14.6.7 燃料电池或备用燃料罐
\r\n\r\n为便携式电子设备供电的燃料电池以及备用的燃料电池盒。便携式电子设备主要指照相机、手机、手提电脑和摄像机等。
\r\n\r\n燃料电池不应托运，允许手提或随身携带。
\r\n\r\n备用的燃料电池盒可托运，也可手提或随身携带。
\r\n\r\n任何燃料电池或燃料电池盒中燃料的最大数量不得超过：
\r\n\r\n1）对于液体，200mL；
\r\n\r\n2）对于固体，200g；
\r\n\r\n3）对于液化气体，非金属燃料、金属氢化物氢燃料电池、或燃料电池盒120mL，
\r\n\r\n4）金属燃料电池或燃料电池盒200mL；
\r\n\r\n5）每一旅客可以携带备用燃料电池盒不超过2个。
\r\n\r\n\r\n\r\n需出示非危险品证明。
\r\n\r\n14.6.9 国家法律、行政法规、规章规定的其它限制运输的物品，以及西部航空限制运输的其它物品。
\r\n\r\n14.7 行李包装及体积、重量限制
\r\n\r\n14.7.1 托运行李
\r\n\r\n14.7.1.1 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：
\r\n\r\n（1） 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁。
\r\n\r\n（2） 两件（含）以上的物品不能捆为一件行李运输。
\r\n\r\n（3） 行李上不能附插（带）其他物品。
\r\n\r\n（4） 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物。
\r\n\r\n（5） 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
\r\n\r\n（6） 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。
\r\n\r\n（7） 带有危险品标记、标签的包装件一般不能作为行李的外包装物。如包装了行李，必须将该包装上的危险品标记、标签去掉或覆盖。
\r\n\r\n14.7.1.2 国内航空运输托运行李每件重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。
\r\n\r\n14.7.1.3 国际航空运输托运行李每件重量不能超过32公斤，体积不能超过40厘米×60厘米×100厘米。
\r\n\r\n14.7.1.4 在满足飞机性能配载平衡和货舱装载限制的情况下，每位旅客托运行李的数量和总重量不受限制。如单件行李的重量、尺寸超过14.7.1.2条款、14.7.1.3条款的规定，应事先征得西部航空的同意才能托运。
\r\n\r\n14.7.1.5 旅客应注意客票对应的免费托运行李额，如托运行李重量、体积超过免费托运行李额，西部航空将按照14.8.2条款收取超限行李费。
\r\n\r\n14.7.2 非托运行李
\r\n\r\n14.7.2.1 旅客可享受的非托运行李规则与所购买的机票权益相关，具体请参阅附录五-国内及国际（地区）航线超限行李规则。
\r\n\r\n14.7.2.2 携带入客舱的行李应能置于前排座位下或者能放置于客舱的密闭存放部位。
\r\n\r\n14.7.2.3除另有规定外，构成国际航空运输联程客票的国内航段，每位旅客的手提行李标准，按适用的国际航线标准执行。不构成国际航空运输联程客票的国内航段，每位旅客的手提行李标准，按14.7.2条款执行。
\r\n\r\n14.8 免费行李额及超限行李费
\r\n\r\n14.8.1 免费行李额
\r\n\r\n14.8.1.1 旅客可享受的免费托运行李额规则与所购买的机票权益相关，具体请参阅附录五-国内及国际（地区）航线超限行李规则。
\r\n\r\n14.8.1.2 搭乘同一飞机前往同一目的地点或者中途分程地点的两人或两人以上的同行旅客，在同一时间、同一地点办理行李托运手续的，其免费行李额可按各自的票价级别规定的标准合并计算。
\r\n\r\n14.8.1.3除另有规定外，旅客自愿改变舱位等级，应按照改变后的舱位等级所规定的免费行李额办理。旅客非自愿改变舱位等级，应享受原舱位等级所规定的免费行李额。
\r\n\r\n14.8.1.4除另有规定外，构成国际航空运输联程客票的国内航段，每位旅客的免费托运行李额按适用的国际航线免费托运行李额计算。不构成国际航空运输联程客票的国内航段，免费行李额标准，按14.8.1条款执行。
\r\n\r\n14.8.1.5残疾人乘坐民航班机，对其必须携带的辅助器具（折叠轮椅、手杖、假肢等），依照旅客购买座位的数量在规定的限额内给予免费运输。
\r\n\r\n14.8.2 超限行李费
\r\n\r\n14.8.2.1 西部航空超限行李收费规则，具体请参阅附录五-国内及国际（地区）航线超限行李规则。
\r\n\r\n14.8.2.2现场收取超限行李费时，应当在收运行李后向旅客出具纸质或者电子行李凭证。
\r\n\r\n14.8.2.3 超限行李费收取应自行李的托运地点至下一个中途分程地点，或行李联运目的地点。
\r\n\r\n14.8.2.4如果旅客中途增加超限行李，应收取自增加超限行李的地点至下一个中途分程地点或行李联运的目的地点的超限行李费，增加超限行李的航程应单独填开超限行李票。
\r\n\r\n14.8.2.5如果旅客中途减少行李，已付的超限行李费差额不退。
\r\n\r\n14.9 行李声明价值
\r\n\r\n西部航空暂不提供行李声明价值服务。
\r\n\r\n14.10行李的收运
\r\n\r\n14.10.1 拒绝运输权
\r\n\r\n14.10.1.1 旅客的托运行李、非托运行李不得违反国家禁止运输或限制运输的相关规定。在收运时或者运输过程中，发现行李中装有不得作为行李运输的任何物品，西部航空将拒绝收运或者终止运输，并通知旅客。
\r\n\r\n14.10.1.2 旅客的托运行李、非托运行李，如因其尺寸、形状、重量、内容、特性或出于安全运行的原因，或为了其他旅客的舒适和便利而不适合运输的，西部航空请旅客加以改善，如旅客不能或拒绝改善，西部航空有权拒绝接受该行李的运输。
\r\n\r\n14.10.1.3 行李应按照西部航空的要求适当包装，否则西部航空有权拒绝接受该行李的运输。
\r\n\r\n14.10.2 检查权
\r\n\r\n西部航空为了运输安全和安保需要的原因，有权要求旅客接受对其本身进行安全检查，对其行李进行检查、扫描或者X射线检查；必要时，也可以在旅客没有到场的情况下，对其行李进行检查。如果旅客拒绝接受检查或发现其不遵守西部航空规定要求，西部航空有权拒绝接受该行李的运输。如果检查或扫描给旅客造成损坏，或X射线或扫描给旅客行李造成损坏，西部航空将不承担任何责任，除非该伤害或损坏是由于西部航空的过失造成的。
\r\n\r\n14.10.3 收运要求
\r\n\r\n14.10.3.1 旅客必须凭有效客票托运行李。
\r\n\r\n14.10.3.2 西部航空只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。
\r\n\r\n14.10.3.3 西部航空对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联贴在登机牌主联背面。
\r\n\r\n14.10.3.4 旅客的托运行李与手提行李应分别称重，计算重量，行李重量以千克为单位，不足1千克的，尾数四舍五入。
\r\n\r\n14.10.3.5 旅客托运有运输责任争议的行李时，西部航空应向旅客说明情况，应经旅客同意后，拴挂免除责任行李牌，以免除西部航空相应的运输责任。
\r\n\r\n14.10.3.6 西部航空只承运旅客本人的托运行李，拒绝承运旅客帮他人托运的行李。因安保原因或拒绝接受安全检查而不准登机的旅客，其托运行李必须从飞机上卸下。
\r\n\r\n14.10.3.7 西部航空禁止在登机口办理行李托运（婴儿车、特殊旅客助残设备除外）。如在登机口发现不符合规定限额的手提行李，可能无法与旅客同航班运输。
\r\n\r\n14.10.4 行李载运
\r\n\r\n14.10.4.1 依照法律、行政法规优先运输邮件。
\r\n\r\n14.10.4.2 旅客的托运行李，应与旅客同机运送，特殊情况下不能同机运送时，西部航空应向旅客说明，并优先安排在载量允许的后续航班上运送。
\r\n\r\n14.10.4.3 旅客的超限行李在飞机载量允许的条件下，应与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，西部航空可拒绝收运旅客的超限行李。
\r\n\r\n14.10.5 特殊行李的收运
\r\n\r\n14.10.5.1 外交信袋
\r\n\r\n（1） 外交信袋应当由外交信使随身携带，自行照管。根据外交信使的要求，西部航空也可以按照托运行李办理，但西部航空只承担一般托运行李的责任。
\r\n\r\n（2） 外交信使携带的外交信袋和行李，可以合并计重或计件，超过免费行李额部分，按照超限行李的规定办理。
\r\n\r\n（3） 外交信袋运输需占用座位时，旅客必须在定座时提出，经西部航空同意，方可予以运输。
\r\n\r\n（4） 占用每一座位的外交信袋的总重量不得超过75公斤，总体积不得超过40×60×100厘米。占座外交信袋的票价均实行见舱销售，占用座位的外交信袋无免费行李额。
\r\n\r\n14.10.5.2 小动物
\r\n\r\n（1）西部航空允许符合条件的家庭驯养宠物（狗、猫、兔、乌龟、宠物鸟、宠物鸭、宠物松鼠等品种）进行客舱宠物运输。服务犬（导盲犬、阻听犬、辅助犬等）的运输，可通过联系西部航空呼叫中心（95373）或西部航空特别授权的售票处咨询。
\r\n\r\n（2）如果需要携带小动物进行客舱宠物运输，旅客应事先向西部航空提出申请，并提供动物检疫证明，如涉及国际航空运输，还应提供所有出境、入境或过境所需的相关文件或证明，经西部航空同意后方可承运。运输过程中，小动物被保证妥当地装入符合西部航空要求的容器内，否则不予承运。
\r\n\r\n（3）西部航空有权限制每个航班运输的小动物数量。
\r\n\r\n（4）经西部航空判断，因宠物数量、宠物品种、健康状况、运输证明文件、国家相关政策限制等不符合西部航空客舱宠物运输规定的，西部航空有权拒绝运输。
\r\n\r\n（5）由于运输过程中有关国家拒绝入境、过境，导致小动物无法正常出境和入境，或由于正常运输条件下小动物受伤、患病、逃逸或死亡，西部航空不承担责任，中国法律或国际公约另有规定的除外。小动物在运输过程中可能造成的任何人身伤害、财产损失或费用支出承担全部责任，西部航空保留事后向旅客追偿的权利。
\r\n\r\n（6）西部航空客舱宠物运输相关内容，具体详见附录二客票销售和退票、变更实施细则—28爱宠出行无忧。
\r\n\r\n14.10.5.3 占座行李
\r\n\r\n（1） 占座行李指经西部航空同意，旅客带入客舱自行照管且购买客票并单独占用座位的行李。占座行李应在旅客定座时提出申请，由西部航空售票单位审核同意即可出票。
\r\n\r\n（2） 占座行李没有免费行李额。
\r\n\r\n（3） 旅客带入客舱的占座行李由其自行照管，占用每一座位的行李重量不得超过75公斤，含包装在内的长、宽、高三边分别不得超过 100CM、45CM、50CM（超大乐器含包装在内的长、宽、高三边分别不得超过 145CM、50CM、30CM）。占座行李须由旅客自行妥善密封装箱，外包装不得为玻璃材质，若为乐器，其外包装须附有把手以便固定。为了保证飞行安全，旅客及其行李所占用的座位由西部航空指定，在整个旅途中行李安全带或其它绳带捆绑和固定，防止在运输过程中移动。
\r\n\r\n（4） 每名旅客仅可办理1张占座行李客票。
\r\n\r\n（5） 占座行李不得超过上述重量或体积限制要求，对于超过此要求的物品，应作为货物运输。如旅客有特殊需求，必须在航班飞时间72小时（含）之前联系西部航空，可通过联系西部航空呼叫中心（95373）或西部航空特别授权的售票处，由西部航空对物品具体情况进行评估后回复旅客。
\r\n\r\n14.10.5.4 骨灰
\r\n\r\n（1） 收运条件
\r\n\r\nA 国内航线：旅客必须提供由医疗卫生机构或公安司法部门出具的死亡证明，以及由丧葬部门出具的火化证明。
\r\n\r\nB 国际航线：旅客按照当地海关、卫生检疫部门的相关规定办理。
\r\n\r\n（2） 作为托运行李运输相关要求
\r\n\r\nA 包装要求：骨灰应装在封闭的塑料袋或其它密封容器内，外加木盒或其它坚固的包装。
\r\n\r\nB 单独托运：将骨灰需放在木箱或纸箱中，中间的空隙处应有柔软的填充物进行保护。
\r\n\r\nC 放在行李箱中托运：骨灰与行李箱之间可用衣物或其它柔软的物品进行填充保护。
\r\n\r\nD 注意事项：考虑骨灰作为托运行李存在一定的运输风险，建议旅客选择手提行李方式进行办理。
\r\n\r\n（3） 作为手提行李运输相关要求
\r\n\r\nA 骨灰盒的外包装以及携带骨灰旅客的情绪不致引起同机其他旅客的觉察和反感的情况下，可由旅客随身携带进入客舱。
\r\n\r\nB 骨灰应装在封妥的骨灰盒或其他密闭的容器内，最外层可按普通行李进行包装（如用布包装）。
\r\n\r\nC 如旅客需要购买占座票放置装有骨灰盒的行李，按14.10.5.3条款占座行李规定办理。
\r\n\r\n14.10.5.5 贵重和易碎易损物品
\r\n\r\n除按照本条件14.5执行外，如需占用座位，按照本条件14.10.5.3规定办理。
\r\n\r\n14.10.5.6 乐器
\r\n\r\n（1）若作为非托运行李，需满足西部航空非托运行李及危险品运输规定。
\r\n\r\n（2）若作为托运行李
\r\n\r\nA 必须将乐器放在特制的硬边或防压容器内。
\r\n\r\nB 必须有出厂包装或者有符合西部航空托运行李要求的包装。
\r\n\r\nC 建议旅客使用硬壳箱包装乐器，并在箱内进行内物填充，防止运输过程中左右摇晃。
\r\n\r\n（3）如需占用座位，按照本条件14.10.5.3规定办理。
\r\n\r\n14.10.5.7 轮椅和移动装置
\r\n\r\n（1）西部航空允许旅客携带个人使用的轮椅（包括可折叠和不可折叠的手动轮椅、锂电池可拆卸的电动轮椅/助行器等）和移动装置，在满足西部航空要求的情况下，通过托运行李进行运输。
\r\n\r\n（2）带有锂电池轮椅的运输，需满足本条件14.2规定的要求。
\r\n\r\n（3）航班上残疾、伤、病等行动不便的旅客所持的折叠轮椅和助行器，可带入客舱，按照先到先存放的原则处置。如客舱内没有存放设施或空间的，可免费托运。
\r\n\r\n14.10.5.8 婴儿车
\r\n\r\n（1）除机场当局有规定以外，西部航空允许旅客携带使用婴儿推车前往登机口。
\r\n\r\n（2）对于婴儿推车或已经折叠的婴儿推车，如果体积在20CM×40CM×55CM范围内，旅客可以携带进客舱，推车放置在行李架内或前方座位的下面。
\r\n\r\n（3）如果婴儿推车或已经折叠的婴儿推车，体积超过20CM×40CM×55CM范围或无法在客舱放置，则需办理行李托运。
\r\n\r\n14.10.5.9 精密仪器
\r\n\r\n（1）精密仪器包括精密计量仪器、精密天文观测仪器、精密遥感仪器、精密测控仪器、精密医疗仪器等具有自动化、数字化、智能化、综合化及多维、动态测量功能的高科技仪器等。
\r\n\r\n（2）原则上应作为货物运输。如作为托运行李运输，应经西部航空事先同意，且应符合以下要求：
\r\n\r\nA 单件行李的体积不超过40CM×60CM×100CM，重量不超过50公斤（国际航线不超过32公斤）。
\r\n\r\nB 必须有出厂包装或者有符合西部航空托运行李要求的包装，方可进行行李托运。建议旅客在托运精密仪器以及的时候用硬壳箱包装好，并在箱内进行内物填充防止其在运输过程中左右摇晃造成不必要的损坏。
\r\n\r\nC 对于实行计重制的航线，精密仪器的重量不得计算在免费行李额内，应按照超限行李费标准收取运输费用。
\r\n\r\nD 若满足西部航空非托运行李要求的，可携带进入客舱。
\r\n\r\n14.10.5.10 异形物品
\r\n\r\n建议作为货物进行运输，若需要作为托运行李或非托运行李运输的，需满足本条件14.2至14.7条款的规定以及危险品运输相关规定。
\r\n\r\n14.10.6 违章行李
\r\n\r\n旅客的托运行李、非托运行李中，凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等，其整件行李称为违章行李。对违章行李，西部航空按下列规定处理：
\r\n\r\n14.10.6.1 在始发地发现违章行李，西部航空拒绝收运。如已承运，有权取消运输或将违章夹带物品取出后运输。
\r\n\r\n14.10.6.2 在经停地发现违章行李，应立即停运。
\r\n\r\n14.10.6.3 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品，交有关部门处理。
\r\n\r\n14.10.7 行李退运
\r\n\r\n14.10.7.1 旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。
\r\n\r\n14.10.7.2 旅客不能在非客票上列明的经停地退运行李。
\r\n\r\n14.10.7.3 旅客在经停地退运行李，若时间允许，可予以办理。但未使用航段的已收超限行李费不予退还。
\r\n\r\n14.10.7.4由于西部航空的原因，需要安排旅客改乘西部航空其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更。如安排旅客签转其他承运人航班，应办理行李退运，退还已收超限行李费。
\r\n\r\n14.11行李交付
\r\n\r\n14.11.1 一般规定
\r\n\r\n14.11.1.1 旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。必要时，应交验客票。
\r\n\r\n14.11.1.2 西部航空凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确是旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任。
\r\n\r\n14.11.1.3 旅客行李延误到达后，西部航空应立即通知旅客领取，也可直接送达旅客。对延误行李不收取保管费。
\r\n\r\n14.11.1.4 旅客在领取行李时，未提出书面异议，应即认为该行李已经按照运输合同完好交付。
\r\n\r\n14.11.1.5 旅客遗失行李牌的识别联，应立即向西部航空挂失。旅客如要求领取行李，应向西部航空提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，西部航空不承担责任。
\r\n\r\n14.11.2 无法交付的行李
\r\n\r\n行李自到达的次日起，超过90日仍无人认领，表明旅客已遗弃该行李，西部航空可作为无法交付行李处理。对于旅客行李中的易腐物品，西部航空有权在行李到达24小时后予以处理。
\r\n\r\n14.11.3 行李不正常运输的处理
\r\n\r\n14.11.3.1 行李运输发生延误、遗失或损坏，西部航空或授权地面服务代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》或《破损行李事故记录》，尽快查明情况和原因，并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿，可在始发地、经停地或目的地办理。
\r\n\r\n14.11.3.2 因西部航空原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅客旅途生活的不便，将给予旅客一次性临时生活用品补偿费。
\r\n\r\n（1） 国内运输时，临时生活费标准为公务舱旅客500元/每晚，其他旅客100元/每晚，最多不超过2晚。
\r\n\r\n（2） 国际（地区）运输时，公务舱旅客临时生活费标准为100美元，在此基础上，每延误一天补偿50美元，以200美元为限额；其他旅客临时生活费标准为50美元，在此基础上，每延误一天补偿25美元，以100美元为限额。
\r\n\r\n（3） 如法律法规另有规定的，则按相应法律法规执行。
\r\n\r\n14.11.4 行李运输事故索赔
\r\n\r\n14.11.4.1 旅客在领取托运行李时未提出书面异议，即为该托运行李已完好交付并与运输凭证相符的初步证据。
\r\n\r\n14.11.4.2 托运行李发生损失的，旅客应当在发现损失后向西部航空书面提出异议，至迟应当自收到托运行李之日起7日内提出；破损或污损行李应在离开行李认领区域前向西部航空或授权地面服务代理人提出申明并办理行李运输差错事故记录。托运行李发生延误的，至迟应自托运行李交付旅客之日起二十一日内书面提出异议或索赔要求；旅客逾期未提出异议或索赔的，视为放弃延误损失索赔或没有造成损失。
\r\n\r\n14.11.4.3提出异议或索赔要求时，旅客应配合提供乘机信息凭证（登机牌、乘机证件等）、托运行李信息凭证（行李条等）、行李箱购买发票（带有购买时间、地址、行李箱品牌、型号、实际付款金额等）、维修发票（带有维修时间、地址、行李箱品牌、型号、维修部位、实际维修金额等）等证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。
\r\n\r\n15 旅客服务
\r\n\r\n15.1 西部航空应以保证飞机安全和航班正常，提供良好服务为准则，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好空中和地面的旅客运输的各项服务工作。
\r\n\r\n15.2 在航空运输过程中，旅客发生急病、分娩、遇险时，西部航空应积极采取措施，尽力救助。
\r\n\r\n15.3 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用，应由旅客自理。对于符合中转住宿产品条件的旅客，可享受免费中转住宿服务。
\r\n\r\n15.4 空中飞行过程中，西部航空部分航线向旅客提供免费的饮料或餐食，部分航线将有偿提供一定品种的餐食、饮料和商品销售等其他服务。
\r\n\r\n15.5 增值服务
\r\n\r\n15.5.1除按照要求必须免费提供的服务外，西部航空在部分航线或不同服务场景下为旅客提供的包括但不限于付费行李、付费餐食、付费升舱、付费地面尊享、付费国际选座、付费客舱宠物运输、付费登机口尊享礼遇、付费急客畅行、付费尊享出行、付费尊享登机箱、付费预约用氧旅客、付费放心飞出行陪护等在内的有偿服务，称为增值服务产品。旅客可在西部航空开放的销售渠道上以现金、微信或支付宝等支付方式按需购买增值服务产品。旅客购买增值服务后，西部航空会向旅客提供购买服务涉及的相关信息。旅客应主动出示购买增值服务凭证或告知工作人员是否要使用已购买的增值服务产品。增值服务规则如与法律法规相冲突的，以相应的法律法规为准。西部航空增值服务相关内容，具体详见附录二客票销售和退票、变更实施细则。
\r\n\r\n15.5.2 第三方提供服务：西部航空为旅客安排由第三方提供的航空运输之外的服务，或者西部航空为旅客出具地面运输、酒店预订、车辆泊车及租赁、保险等由第三方提供的(非航空的)运输或者服务的票证或者收款凭证，在安排上述增值服务时，西部航空仅作为旅客和该服务提供方的代理，对于此类服务及其服务质量不承担责任。第三方服务提供者的条款和条件适用于该服务。
\r\n\r\n16 飞机上的行为
\r\n\r\n16.1 一般规定
\r\n\r\n旅客应当遵守民航相关规定，保持航空器内的良好秩序；发现航空器上可疑情况时，可以向机组成员举报。旅客在协助机组成员处置扰乱行为或者非法干扰行为时，应当听从机组成员指挥。
\r\n\r\n16.2 非法干扰行为和扰乱行为的处置
\r\n\r\n16.2.1 扰乱行为的处置
\r\n\r\n机组有权利对扰乱航空器内秩序，妨碍机组成员履行职责，不听劝阻的行为人采取必要的管束措施，或在起飞前、降落后要求其离机。
\r\n\r\n16.2.2 非法干扰行为的处置
\r\n\r\n机组有权利对航空器上的非法干扰行为等严重危害飞行安全的行为，采取必要的制止、制服措施，必要时旅客应给予协助。
\r\n\r\n16.2.3 调整飞行计划
\r\n\r\n在航空器上出现扰乱行为或者非法干扰行为等严重危害飞行安全行为时，机长可根据需要改变原定飞行计划或对航空器做出适当处置。
\r\n\r\n16.3 便携式电子设备（PED）的使用规范
\r\n\r\n16.3.1 在空中阶段禁止使用电子设备蜂窝移动语音和数据通信功能。随身携带行李、行李架中的 PED 不得处于通电状态。低能见度运行及疑似或实际的电磁干扰飞行时，所有 PED 须保持关闭状态，医疗电子设备例如心脏起搏器、便携式制氧机等除外。在飞行的任何阶段，下列便携式电子设备禁止使用：无法通过飞行模式关闭信号传输功能的移动电话、便携式电视、无线电接收机、无线电发射机、具有无线遥控器的玩具和其他带遥控装置的电子设备、充电宝等便携式移动电源及其他能够对飞机系统产生干扰的电子设备。
\r\n\r\n16.3.2 下列可单手掌握的小型的 PED，如选择了“停止传输功能”或“飞行模式”并且关闭移动数据传输功能、WiFi 功能情况下，可全程使用。如移动电话、电子书、平板电脑、MP3/MP4 、电子游戏机、智能手表等；助听器、心脏起搏器等医学辅助用电子设备；及电动剃须刀、电子计算器、没有无线遥控器的小型电动玩具、便携式随身听（光盘/光碟机、盒式磁带播放机）、照相机等不具备无线电发射功能的便携式电子设备。
\r\n\r\n16.3.3 仅在巡航高度可使用的 PED包括：笔记本电脑；部分加装机载 WIFI（包括机上局域网及空地互联 WIFI）的机型，笔记本电脑、平板电脑等设备在平飞阶段可开启 WIFI 功能连接机载 WIFI。
\r\n\r\n16.3.4 西部航空所有的航班均已禁烟，机上所有区域均不允许吸烟，包括传统香烟、电子烟及其他形式的吸烟。
\r\n\r\n16.3.5 飞机上，除西部航空供应的含酒精饮料外，不得饮用其他含酒精饮料。
\r\n\r\n16.3.6 旅客在飞行全程中，应按要求及工作人员的提示系好安全带。
\r\n\r\n17 行政手续
\r\n\r\n17.1 旅客必须遵守有关始发地、经停地、目的地和飞越国家的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，并应服从政府或机场管理和西部航空的安全检查。
\r\n\r\n17.2 国内航空运输旅客应出示中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。国际航空运输旅客必须出示有关国家法律、法规、命令或规定所要求的出境、过境、入境、健康和其他证件，旅客也应允许西部航空收存其副本或复印件。西部航空对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客，或者旅客不允许西部航空收存其证件副本或复印件，保留拒绝载运的权利。
\r\n\r\n17.3 国际航空运输由于旅客未获准过境或进入目的地国家，西部航空按照有关国家的政府命令将旅客运回其始发地或其他地点时，该旅客应按西部航空规定支付其适用票价。旅客已经支付给西部航空的未使用航段的任何款项或者该旅客在西部航空手中的任何资金，西部航空均可用于支付上述票款。用于运送至拒绝入境地点或遣返地的客票，西部航空不予办理退款。
\r\n\r\n17.4 国际航空运输如果由于旅客未能遵守有关国家法律、法规、命令、要求、旅行规定或未能出示所要求的证件而造成西部航空支付或垫付罚金、罚款或承担任何费用，旅客必须足额偿还西部航空支付或垫付的上述任何款项及承担的任何费用。旅客已经支付给西部航空的未使用航段的任何款项，或者西部航空所掌管的旅客的任何款项，西部航空均可用于弥补上述支出。
\r\n\r\n17.5 政府有关主管部门如海关或其他政府人员要求检查其托运行李或非托运行李时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，西部航空不承担责任。
\r\n\r\n17.6 西部航空因遵守有关国家法律、政府法规、指令、命令或规定，决定拒绝或已经拒绝对旅客提供运输服务的不承担责任。
\r\n\r\n18 损失责任及赔偿限额
\r\n\r\n18.1 一般规定
\r\n\r\n18.1.1 旅客因在机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间发生的事件造成人身损害或行李损失，应由实际提供服务的第三人承担责任。
\r\n\r\n18.1.2西部航空对旅客在国内航空运输中发生的损害赔偿责任，受中国法律和本条件的约束；西部航空对旅客在国际航空运输中发生的损害赔偿责任，对于属于国际公约界定的国际航空运输，西部航空按照适用的国际公约及本条件承担责任；如不属于国际公约界定的国际航空运输，西部航空依照适用的法律规定及本条件承担责任。西部航空仅对西部航空实际履行的航空运输活动过程中导致的旅客实际损害，依据适用的法律或国际公约规定的条件及责任限额承担赔偿责任，适用的法律或适用的国际公约没有规定的，适用本条件的规定。与旅客航程有关的其他承运人的运输责任，受其所在国家的法律及该承运人的运输条件约束。
\r\n\r\n18.1.3 西部航空为遵守或旅客未遵守国家法律、政府规定、命令和要求而引起的任何损失，西部航空不应承担责任。
\r\n\r\n18.1.4 西部航空的责任范围，应不超过经证明损失的数额。西部航空对间接的或随之引发的损失不承担责任。在适用法律允许的情况下，西部航空不对精神损害承担责任；不对法律费用损失承担责任。
\r\n\r\n18.1.5 西部航空仅对本公司的航空运输活动依法承担损害赔偿责任。除适用法律有特别规定外，西部航空为其他承运人航班的运输填开客票或办理行李托运仅作为该承运人的代理人。
\r\n\r\n18.1.6 如果损害是由于旅客的过错造成或促成的，西部航空可以按照适用的法律法规免除和减轻相应的赔偿责任。
\r\n\r\n18.1.7 经西部航空证明，损失是由索赔人或者索赔人从其取得权利的人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻西部航空的责任。旅客以外的其他人就旅客伤亡提出赔偿请求时，经西部航空证明，伤亡是旅客本人的过错造成或者促成的，同样根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻西部航空的责任。
\r\n\r\n18.1.8 西部航空努力提供第三方的商业责任保险产品供旅客自行付费选择，以补充可能的责任保障不及时或风险覆盖不足。
\r\n\r\n18.1.9 本条件任何有关西部航空的责任或限制，同样适用于西部航空的代理人、受雇人和代表以及西部航空使用其飞机的任何人及代理人、受雇人和代表。西部航空和上述代理人、受雇人、代表以及任何人所支付的赔偿总额，不得超过西部航空所承担的责任限额。
\r\n\r\n18.1.10 除非有明确的法律规定，本条件允许西部航空享有相关法律和法规有关免除或限制西部航空责任的任何规定。
\r\n\r\n18.1.11旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失，西部航空将按照中国法律法规或相关国际公约的规定给予合理的赔偿。但是对于非西部航空故意或重大过失原因以及西部航空无法预见、无法控制或无法避免的原因造成航班延误所带来的损失，以及西部航空证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切合理要求的措施或者不可能采取此种措施的，不承担赔偿责任。
\r\n\r\n18.1.12西部航空将采取一切可合理要求的措施来避免航班发生延误、取消、备降。如西部航空已经采取了一切可合理要求的措施或不可能采取该措施的，因此给旅客造成的损失，西部航空不承担责任，对于因旅客未采取适当措施造成的损失扩大，西部航空不承担责任。中国法律及国际公约另有规定的除外。
\r\n\r\n18.2 人身伤亡赔偿责任
\r\n\r\n18.2.1因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事故，造成旅客人身伤亡的，西部航空按照《中华人民共和国民用航空法》和造成损害的事故发生时我国参加的相关国际民用航空公约规定的赔偿责任限额确定；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，西部航空不承担责任。
\r\n\r\n18.2.2旅客在运输过程中由于其年龄、精神、或健康状况对本人形成危害和危险，并由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、残疾或死亡，西部航空不承担责任。
\r\n\r\n18.2.3由于旅客故意或重大过失导致的人身伤亡或其它损失，西部航空不承担赔偿责任。
\r\n\r\n18.2.4旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时，经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错或者其他不当作为、不作为造成或者促成的，同样应当根据造成或者促成此种损失的过错或者其他不当作为、不作为程度，相应免除或者减轻西部航空的责任。
\r\n\r\n18.3 行李损失赔偿责任
\r\n\r\n18.3.1 因发生在西部航空飞机上或者在旅客上、下西部航空飞机过程中的事件造成旅客非托运行李或托运行李毁灭、遗失或者损坏，西部航空有过错的，应当承担损害赔偿责任。但该非托运行李或托运行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，西部航空不承担责任。旅客应当确保行李外包装及内装物品包装完好，对于因旅客对行李包装不善造成的损失，西部航空不承担责任。
\r\n\r\n18.3.2对于西部航空参与的由几个航空承运人办理的连续运输，针对托运行李，旅客可以向运输过程中发生毁灭、遗失、损坏或延误的运输区段的承运人索赔，也可以向客票或行李票上列明的第一或者最后承运人索赔。但在西部航空不是缔约承运人的情况下，西部航空仅对发生在西部航空实际承运的航班上的损失承担责任。
\r\n\r\n18.3.3对于符合本条件规定的西部航空应向旅客承担行李赔偿责任的情形，西部航空将在下列规定的赔偿限额内按照实际损害承担行李赔偿责任：在国内航空运输中，对托运行李和非托运行李损失的赔偿以造成损害的事件或者延误发生时，按照《中华人民共和国民用航空法》和我国参加的相关国际民用航空公约规定承担赔偿责任；在国际航空运输中，西部航空对旅客的托运行李和非托运行李按照所适用的蒙特利尔公约、海牙议定书或华沙公约规定的赔偿责任限额承担责任。如不属于华沙公约、海牙议定书、蒙特利尔公约界定的国际航空运输，西部航空依照适用的法律规定承担责任。
\r\n\r\n18.3.4由于旅客原因，其行李造成或引起本人伤害或财产损失，西部航空不承担责任。由于旅客行李或内装物品对他人造成伤害或对他人物品和西部航空财产造成损失的，旅客应承担责任。
\r\n\r\n18.3.5对于旅客在托运行李内夹带的14.5条款所列物品的丢失或损坏，只按一般托运行李承担赔偿责任。
\r\n\r\n18.3.6对于旅客的行李中夹带了本条件14.2和14.4条款规定的不得作为行李运输或不得作为托运行李运输的物品，对此类物品的任何遗失、损坏或没收，西部航空不承担责任，中国法律及国际公约另有规定的除外。
\r\n\r\n18.3.7在联程运输中，西部航空仅对发生在其承运的航线上的行李损失承担赔偿责任。
\r\n\r\n18.3.8 旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失，西部航空将按照适用的法律、国际公约或本条件的规定给予合理的赔偿。但是对于由西部航空无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失，以及西部航空证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的，不承担赔偿责任。航班延误、取消后，旅客没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求西部航空给予赔偿。
\r\n\r\n18.3.9 已赔偿的丢失行李找到后，西部航空应尽快通知旅客。旅客应将自己的行李领回，退还全部赔偿，临时生活用品补偿费不退。如发现旅客有欺诈行为的，西部航空有权追回全部赔偿并追究其法律责任。
\r\n\r\n18.4 第三方服务赔偿责任
\r\n\r\n如果西部航空为旅客安排由第三方提供的航空运输之外的服务，或者西部航空为旅客出具地面运输、旅馆预订或者车辆租赁等由第三方提供的（非航空）运输或者服务的票证或者收款凭证，在安排上述服务时，西部航空仅是旅客和该服务提供方的中介，旅客与该第三方服务提供者直接缔结合同，并适用该服务提供者制订的条款和条件。西部航空对于旅客能否得到此类服务及其服务质量不承担责任。
\r\n\r\n18.5索赔和诉讼期限
\r\n\r\n18.5.1 旅客收受托运行李而未提出异议，为托运行李已完好交付并与运输凭证相符的初步证据。如托运行李发生损失的，旅客应当在发现损失后立即向西部航空提出异议，至迟应当自收到托运行李之日起七日内提出；托运行李发生延误的，至迟应当自托运行李交付旅客处置之日起二十一日内提出。任何异议必须以书面形式在上述规定的时限内提出，否则不能向西部航空提出索赔。
\r\n\r\n18.5.2 关于航空运输赔偿责任的诉讼时效期间为二年，应从飞机到达目的地点之日起，或从飞机应当到达目的地点之日起，或从运输终止之日起计算，超过此期限未提起诉讼即就丧失对损失赔偿的权利。
\r\n\r\n19 旅客投诉
\r\n\r\n19.1 投诉受理
\r\n\r\n旅客对西部航空、西部航空授权航空销售代理人、航空销售网络平台或授权地面服务代理人提供的服务有任何意见，可通过以下方式联系西部航空：
\r\n\r\n19.1.1 24小时投诉受理热线：95373。
\r\n\r\n19.1.2 投诉受理邮箱：fwdczx@westair.cn。
\r\n\r\n19.1.3 服务监督电话：023-86859618。
\r\n\r\n19.2 西部航空收到旅客投诉后，将及时进行受理；不予受理的，将说明理由。西部航空将在收到旅客投诉之日起十个工作日内做出包含解决方案的处理结果。西部航空将书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存三年。
\r\n\r\n20 其他规定
\r\n\r\n20.1 本条件中每一条款下的短标题仅为方便使用，并不用于解释条款内容。
\r\n\r\n20.2 条件使用中文书写，并翻译成其他语言版本，当中文与其他语言版本不一致时，以中文版本为准。
\r\n\r\n20.3 客票使用条件、特殊旅客承运标准、不正常航班旅客服务、病退（或身故）条款西部航空已经单独制定相关规定，具体为《客票销售和退票、变更实施细则》《特殊旅客（老弱病残孕等）说明》《不正常航班旅客服务指南》《病退（或身故）须知》《国内及国际（地区）航线超限行李规则》上述规定作为本条件的一部分。旅客可在购票时了解并通过西部航空官方网站（www.westair.cn）仔细解读。
\r\n\r\n21 生效与修改
\r\n\r\n21.1 本条件自2026年9月30日起生效、施行，并在西部航空官方网站（www.westair.cn）进行公布。本条件在变更之日起5个工作日内在民航服务质量监督平台上更新备案，备案的总条件与对外公布的总条件保持一致。自生效之日起，2026年9月11日公布施行的《西部航空有限责任公司旅客、行李运输总条件》同时废止。旅客在2026年9月30日（不含）前购买的客票，仍适用购买客票时适用的运输总条件。
\r\n\r\n21.2 西部航空有权依照中国民用航空局规定的程序，不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用。此类修改不适用于修改前已购票的旅客，但是国家另有规定的除外。
\r\n\r\n21.3 西部航空的工作人员、代理人或雇员都无权更改或违反西部航空适用的运输条件、运输规定、票价和费用。
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