付款了怎么确认出票,以什么凭证?

2017-07-03 17:24:36

Q:我已经支付成功了,什么时候才能出票?
A:亲,您好。订单支付成功后,系统将自动及时出票。如偶遇网络延时,我们的系统将在2小时内不断尝试再次出票,以确保旅客的顺利出行。出票成功后,我们将以短信或邮件的形式及时通知到您,请注意查收。此外,您也可以通过订单详情页面自行核实出票情况,只要产生了票号,即表示出票成功,可以正常乘机了。
Q:我支付成功了,怎么没出票,还把我订单取消了?
A:亲,您好。非常抱歉,受技术条件限制,可能在网络不稳定的时候出现支付掉单的情况。请您不用着急,系统将在您支付成功后的2小时时间内,不断尝试补出票。若超过2小时,订单状态变为“已取消”,仍旧未产生票号时,您可以重新下单购票。请及时和我司24小时客服热线950716联系反馈,一旦我们确认您的订单支付未出票,我们将及时原路退还该订单的全部费用;但是,由于出票未成功,为确保旅客您顺利出行,需要您重新下单购票哦。
Q:我购票了,怎么没有收到短信呢?
A:亲,您好。我司官方网站www.westair.cn出票成功后,系统将自动发送短信或邮件通知到预留的手机号和邮箱中,可能有短时间延迟但不影响您正常乘机。如通过代理商或其他网站购票,我司将无法发送出票短信,具体相关信息可联系原出票单位索取。
Q:只收到短信就行了吗?我怎么知道票号是真是假呢?
A:亲,您好。只要您是通过正规渠道购票,我司将对每一张机票负责。如果有顾虑,您可以登录我司官方网站www.westair.cn,首页下方左侧的“便捷服务”,点击“客票验真”并根据页面的提示进行填写和操作就可以查询到真伪。此外,您也可以直接登录信天游网站www.travelsky.com/newsky/validate.jsp,根据提示进行操作即可。为尽量保障个人信息不被泄露,查询结果将不显示乘客的身份证号码,请注意哦。
Q:我买了你们的机票,机票在哪里领呢?
A:亲,您好。我国自2000年起统一推广并实施无纸化客票,即电子客票,客票本身只做报销用途,不是乘机凭证。如果您需要,可以在重庆、郑州、深圳等城市的机场西部航空柜台打印行程单,也可以在全国各城市的海南航空售票处打印。此外您还可以致电西部航空的全国客服热线950716,他们会负责记录您的需求。目前,客服热线只提供快递货到付款,预计5天内送到您手中。同时,我司也在积极开发网站购买邮寄行程单业务单元,以期为大家提供更加便捷的服务。
Q:机票多久之内能打印呢?
A:亲,您好。受中航信数据库容量的影响,可以打印行程单的时间是自您购票之时起,至航班起飞后的7天内。逾期将不能打印,请您注意掌握时间。