机上餐食相关问题

2018-07-24 14:05:49

Q:为什么餐食不是免费的还需要我们预定呢?
A:西部航空作为低成本运营公司,机上将不提供免费配餐服务,但我们仍为您精心准备了各种机上美食和饮料,您可根据自己的喜好在官网 /APP/呼叫中心预定,或者在飞机客舱现场购买。预定产品需在航班起飞前36小时购买,提前预定帮助您最高节省56%的餐食费用。其中部分航班因航程较短暂不提供热食销售,敬请谅解。需要提醒您:西部航空航班上请勿进食外来食物及饮品且食品均数量有限,建议您提前预订。 
 
Q:我在哪里能买到机上餐食呢?
A:您可以在机票预订过程中下单购买机上餐食。如已经通过西部航空官方网站购买机票,只要在航班起飞前36小时,您仍旧可以在网站找到对应的订单,通过“我的订单”-“补购辅营”购买。
 
Q:我买了机上餐,在哪里领呢?
A:您只需在登机后出示您的餐食订单截图或登机牌给我们的乘务员即可,我们美丽的空姐将尽快将您的美食送到您手中。
 
Q:我买的餐食,能退吗?
A:在航班正常情况下,餐饮一旦预订成功,不支持取消退款。如因航空公司原因或天气原因导致航班延误4小时(含)以上、非自愿变更及取消,旅客可拨打95373申请退款,费用在7工作日内退还。
 
Q:我能够更改预订的餐饮吗?
A:若旅客进行机票自愿变更操作,变更前原航班日期距离起飞日期大于36小时(不含),且变更后新航班日期不早于原航班日期,旅客可重新购买餐食并成功支付后,拨打95373申请退还原餐食订单费用,申请成功后将在7工作日内退还至旅客支付款项的原账户。若旅客未按上述规定时间要求重新购买,则原购买餐食订单作废,费用不退。若变更前原航班日期距离起飞日期小于36小时(含),则变更后原已购餐食作废,费用不退。
 
Q:我预定了餐食,怎么没给我呢?
A:非常抱歉给您造成不便,您可以在正常工作日致电023-88738505反馈情况,一经核实,我们将及时退还全部的餐食费用。