网上值机的注意事项有哪些?

2019-06-24 15:52:50

根据民航局和国际民航组织的要求,请您仔细阅读以下关于危险品规定的告知:
1、关于锂电池安全运输告旅客书(请点击此处查看) 
2、行李运输限制(请点击此处查看)
您可登录西部航空“飞行加APP”到出行助手版块下网上值机页面,输入订票时所用的证件号码或客票号与姓名,选择座位后办理乘机手续。您到达机场后可以持电子登机牌(仅限支持电子登机牌的机场)通过机场安检后登机。若目前暂还不支持电子登机牌的机场,需到机场补打纸质登机牌后乘机。如您有需要托运的行李,需到机场人工柜台办理行李托运手续。航班载截后将无法补打登机牌或办理行李托运事宜,请注意预留充足的时间。
 
若航班机型临时变更,您的座位号可能发生变更,西部航空将为您重新安排座位,给您带来的不便,敬请谅解。
 
1、哪些渠道可以办理乘机手续?网上办理乘机手续需要几步?如何办理?
(1)西部航空官方飞行加APP可办理乘机手续。
(2)网上办理乘机手续,只需要三步:①输入旅客的信息;②选择需要办理的航班;③选择座位后确认。办理乘机手续后,可以在APP上生成电子登机牌登机(仅限支持电子登机牌的机场)。
2、网上与机场办理乘机手续的区别?
(1)网上办理乘机手续属自助办理,即由您自己选择并确认座位;
(2)网上办理乘机手续的电子登机牌,可以在部分机场代替传统的纸质登机牌过安检并登机;
(3)网上办理国内航班乘机手续可在在航班起飞前一天14:00开始办理(由于机场开放时间限制,个别航班的开放时间会有延迟,请以机场实际开放时间为准),机场办理乘机手续需在航班起飞当天办理;
(4)网上办理乘机手续不受地点限制,能上网的地方都可办理。
3、哪些旅客可以在网上办理乘机手续?
(1)仅成人可办理。
(2)年龄超过70岁的老年旅客以及病患、担架、残疾、孕妇、无成人陪伴儿童、儿童、婴儿、带婴儿的成人等需要特殊服务的旅客须到机场人工柜台办理。
4、何种航班可以在网上办理乘机手续?
(1)票号为847/880开头,且由西部航空(PN)承运的已订妥座位的航班可以办理,其余航班不可办理。
温馨提示:请您按照航段顺序办理网上乘机手续。
5、何种舱位可以在网上办理乘机手续?
所有舱位均可以在网上办理乘机手续,CD商务经济舱旅客只能选择前3排座位。
6、是否所有城市都能支持在网上办理乘机手续?
目前西部航空国内大部分航班均已支持网上值机,部分新开航点会逐步开放,未开放的城市在查询客票时会有对应的提示。
7、我有托运行李,能正常在网上办理乘机手续吗?
您在网上办理完乘机手续后,在乘机当天持购票时登记的身份证件至机场柜台托运行李,且您的托运的行李须符合西部航空的相应行李规定。
8、我购票完成就可以在网上办理乘机手续吗?
不是的,网上办理乘机手续的开放时间一般是在航班起飞前一天下午14:00开始办理。
温馨提示:由于机场开放时间限制,个别航班的开放时间会有延迟,具体请以机场实际开放时间为准。
9、我可以帮助自己的朋友一起在网上办理乘机手续吗?
可以的,但是需要分别办理。
10、如我有儿童同行,能在网上办理乘机手续吗?
成人可以办理,但儿童旅客目前暂不可以通过飞行加app办理网上乘机手续,请您前往机场人工柜台办理。
11、不是在西部航空官网或移动平台购买的电子机票,是否还可以在西部航空飞行加app-上办理乘机手续?如可以,如何办理?
可以办理。请您进入办理乘机手续页面输入需要办理乘机手续的证件号码或客票号,然后按照相应提示操作即可。
12、在网上办理乘机手续的旅客什么时间开始安检?
请您务必在航班原定计划起飞时间前45分钟通过安检,并于航班起飞前20分钟登机。因各地机场情况不同,建议您预留充足的出行时间,提前到机场打印纸质登机牌或办理行李托运后通过安检,从而避免因排队时间较长,无法正常通过安检,耽误行程。
13、我应该在哪里领取电子客票行程单作为我的报销凭证呢?
(1)如您的机票是在代理人处购买,请到原购票点索取行程单;
(2)如您的机票在西部航空官方渠道购买,请到机场西部航空售票柜台或西部航空各地售票处索取。
温馨提示:电子客票行程单只能打印一次且客票最后一段行程乘机超过二十五天将无法打印。
14、我没有行李托运,持电子登机牌就可以直接通过安检登机了吗?
针对支持电子登机牌的机场,您可以凭购票时登记的身份证件、电子登机牌通过安检,为了避免耽误行程,建议您在通过安检前,到机场西部航空值班经理柜台确认登机口是否变化,或通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。
15、无法在网上办理乘机手续,我怎么办呢?
可能是由于未到办理时间,您可以在航班计划起飞前一天晚上再尝试;或者是到办理时间,但机场未将该航班开放出来,故无法办理网上值机,您可凭购票时登记的身份证件号码到始发地机场的值机柜台办理。
16、我行程有变,请问如何取消乘机手续呢?取消乘机手续有什么限制吗?
(1)您可登录西部航空飞行加APP网上值机页面,先输入相关信息查询出相应的信息,然后按照提示点击“取消值机”按钮,然后根据要求操作即可。
(2)每张机票在西部航空飞行加APP中只能办理1次取消值机操作,超过规定次数后将无法在网上办理,需到机场人工柜台办理或拨打西部航空24小时订票服务热线95373协助办理。
(3)办理取消乘机手续后,您办理的乘机手续(如登机牌/行李托运/安检等)将作废,网上最晚请于航班起飞前2小时取消值机。
(4)在线取消网上值机时需提供值机成功时的值机校验码。
17、什么时间可以开始(停止)办理?
(1)国内航班在起飞前一天14:00点可以开始办理,航班计划起飞前2小时停止办理网上值机服务,若您在起飞前2小时前依旧无法网上办理,还请您提前规划好时间到达机场人工柜台办理。
(2)由于机场开放时间限制,个别航班的开放时间会有延迟,请以机场实际开放时间为准。
18、我到选座页面,为什么没有可选择的座位?
是因为有些座位被控座,无法网上值机选择,需前往柜台办理;或部分座位已被其他旅客优先选择。
19、电子登机牌可作为报销凭证吗?
如果您报销需纸质登机牌作为凭证,还请提前前往人工柜台补打纸质登机牌。
20、已经办理网上值机后 ,想办理退改签业务要怎么办?
您若欲办理退票、改期或改签操作,先从网上值机中将客票取消值机,而后再办理相关操作。
21、办理取消乘机手续时,为什么还需要提供值机校验码?
值机校验码为旅客办理值机时生成的凭证码。在取消取消时西部航空需核实办理取消乘机手续与办理值机时一致,防止他人盗用您的信息操作。当您需办理取消乘机手续时,输入办理乘机手续时的校验码后才可办理。取消值机时可进入值机详情页面,点击【取消值机】按钮输入值机校验码进行取消操作。
22、到达机场后,发现实际座位不是办理乘机手续的已选座位,该怎么办?
若发生临时更换机型等特殊情况,您的座位号可能发生变更,西部航空将为您重新安排座位,给您带来的不便,敬请谅解。
23、在网上办理乘机手续后还需要打印纸质登机牌吗?
(1)在西部航空官方飞行加app办理乘机手续后,如您需要打印纸质登机牌,您可前往西部航空人工值机柜台办理。
(2)如您出发的城市支持二维码电子登机牌,在无行李托运的情况下您可以使用二维码电子登机牌登机,无需打印纸质登机牌;如您出发的城市不支持二维码电子登机牌或您有行李需要托运,请您通过人工柜台打印纸质登机牌并办理行李托运。
24、电子登机牌我该如何获取呢?
您在飞行加APP上办理值机后支持电子登机牌的城市会生成电子登机牌,到达机场后凭有效身份证件和电子登机牌通过安检、登机。
(1)若您在西部航空飞行加APP中已办理乘机手续,您可以进入出行助手->行程服务->网上值机模块下。按照流程,用户输入票号或者证件号与姓名后,进入行程信息页面并点击,则可进入电子登机牌页面。
(2)您还可以通过值机成功时,西部航空95373短信通知中的链接直接获取电子登机牌。
25、已经办理无成人陪伴服务的儿童,能单独在网上办理乘机手续吗?
不可以,因为该类型旅客属于特殊旅客,需要前往柜台办理相关手续。
26、使用电子登机牌服务还有什么其他注意事项?
(1)使用电子登机牌时,若因特殊情况无法通过安检时,请您尽快返回人工办理乘机手续柜台,由柜台人员办理纸质登机牌。如果时间紧急,请您选择急客通道通过安检。
(2)电子登机牌及安检人员发放的已加盖安检验讫章的登机凭条,是后续登机查验的重要依据,请您妥善保管,以供登机时查验使用。如登机凭条不慎丢失,请及时联系安检部门处理。电子登机牌建议您及时保存到您的手机里,随取随用。如您不慎丢失手机,请您及时返回西部航空柜台,办理纸质登机牌。
(3)当您进入候机区,请及时关注机场航班显示屏幕及机场广播通知的登机口信息,以免因登机口变动影响您的行程安排。
(4)电子登机牌过检登机服务仅支持由西部航空直飞的国内直达航班,暂不支持国际航班、中转航班、联程航班。
(5)儿童、婴儿、孕妇、残疾旅客等特殊旅客暂不支持使用电子登机牌服务,请前往柜台办理。
27、通过飞行加app进入值机页面时,为什么有时页面是空白的?
在进入值机页面时,出现页面空白,可能系统在加载中,请耐心等待;或者是您的网络不太稳定,请检查您的网络是否稳定。
28、为什么登机牌上的登机口显示“待定”? 
答:由于办理网上值机的时间较早,登机口还没有分配,请您到达机场后留意机场的显示或咨询工作人员。
29、办理时提示查不到客票信息是什么原因?
请检查您输入的信息是否正确,或者是否查询时间早于开放值机时间,或者检查客票状态是否已经无效。
30、若有其他疑问如何联系西部航空?
若有特殊情况请咨询西部航空24小时客户服务热线95373。