退票怎么办理?

2017-08-25 17:32:50

Q:我要退票,您可以帮我吗?
A:亲,您好。非常抱歉,为保护旅客的信息和资金安全,我司要求任何变更都需要旅客自行操作完成。进入需要操作的订单后,您可以通过“管理我的航空预订”- “取消与退款”,根据页面提示进行后续操作即可。我们将在7-15个工作日将应退款项返回到您的原支付卡中,如遇特殊情况,我们将及时和订单中的预留手机号取得联系,并尽快完成后续工作。
Q:我要退票,你们是怎么收费的呢?
A:亲,您好。如果您的机票全部未使用,从出票之日起算一年内均可退票;客票部分使用,从首次出行之日起算一年内均可退票。未乘坐的航段“燃油费和民航发展基金”全退,票面价按我司多等级舱位管理规定收取手续费。详细的手续费收费依据,您可通过点击首页右上方的“旅客服务”-“机票”-“购票须知”进行的阅读和了解。
Q:病退是怎样办理的呢?
A:亲,您好。乘机旅客因病办理退票,必须在航班起飞前提交非自愿退票申请,或联系我司呼叫中心及时取消订座记录,待完善相关材料后提交非自愿退票申请,请在备注栏中明确注明“病退”字样。所需材料为:1、县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明;2、门诊或住院病历;3、医院电脑打印的200元(含)以上医药费收费单;4、乘机旅客的身份证复印件。若由代办人办理病退手续,须持病退旅客书写并签字的委托书及代理人的证件复印件进行办理。办理官网客票病退时,请将上述材料快递给我们,除医院开具的诊断证明书外,其他材料均可提供复印件,收件地址为:401121,重庆市北部新区高新园星光大道76号天王星商务大厦B座21楼,病退组收,联系电话023-86859557。
Q:我买的是经停航班,只坐了一段,可以退票吗?
A:亲,您好。如旅客自愿放弃后续行程,未使用航段的票款将不能退还。如旅客在机场或经停站、备降站等突发病情提出病退,可根据机场医疗中心出具的诊断证明 、病历,或经当日航班乘务长或场站负责人在机票或登机牌上签字后,联系我司申请办理未使用航段的退票退款。届时,需将签字盖章的登机牌原件等交还我司,具体可电话联系023-88757861,咨询和办理相关手续。
Q:我退票了,怎么还没有收到钱呢?
A:亲,您好。提交退票后会有工作人员严格按照票务规定审核,退款一般会在7-15个工作日原路返回您支付时的账户当中,烦请耐心等待。如果超过2周仍未收到退款,请联系950716,或者发邮件至westair_et@hnair.com查询和了解,我们会在第一时间回复您相关的退款情况。
Q:你们说我的钱已经退了,我怎么没收到呢?
A:亲,您好。如果我们核实后确认退款已完成,建议您自行核实原支付银行卡是否有进账,一般情况下银行接收商家退款时不会短信提示,您也可以联系原出票单位详细了解退款动向。