退票怎么办理?

2018-04-09 16:28:39

(一)网上买的机票要如何办理退票?
      如果您在西部航空官网购票后需要退票,请登录西部航空官网,在导航栏预订管理-机票-订单查询里选择退票操作。如果因系统、账号无法登陆等问题导致无法退票,请致电西部航空呼叫中心95373解决问题。
 
(二)我要退票,你们是怎么收费的呢?
      如果您的机票全部未使用,从出票之日起算一年内均可退票;客票部分使用,从首次出行之日起算一年内均可退票。未乘坐的航段“燃油费和民航发展基金”全退,票面价按西部航空多等级舱位管理规定
(http://www.westair.cn/portal/travelHelpContent.html?menu=IT)收取手续费。
 
(三)病退是怎样办理的呢?
      乘机旅客因病办理退票,必须在航班起飞前提交非自愿退票申请,或联系西部航空呼叫中心及时取消订座记录,待完善相关材料后提交非自愿退票申请,请在备注栏中明确注明“病退”字样。
所需材料为:
      (1) 对应乘机人身份证复印件;
      (2)县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的对应乘机人的诊断证明和病历;
      (3)医院电脑打印的200元(含)以上医药费收费单(国际航班为300元医药费收费单),部分无电脑打印医药费收费单的住院旅客,可出具医院电脑打印收费明细后加盖医院公章),凭证的签发与打印日期必须在航班规定离站时间前客票购买日期之后。以上资料均可以使用复印件,我司病退规定一位病患旅客可以申请一名陪同旅客免费退票,超过的旅客将按照自愿退票收取手续费处理。
      病退资料邮寄地址:重庆市渝北区星光大道天王星B座-21楼创发部 退票组(收)。收件电话 023-88733525(系统电话请勿拨打),注意:快件拒收到付。
      请您在机票有效期内尽快办理,为保障您的款项尽快到账,逾期未收到您的资料我司将按照自愿退票收取手续费进行处理。如因提交退票类型错误,或备注原因不清楚,不符合条件的退单将按照自愿退票收取手续费处理。了解详情请点击病退须知
       如果您有其他问题请咨询西部航空官方客服电话95373,谢谢。
 
(四)我退票了,怎么还没有收到钱呢?
      提交退票后会有工作人员严格按照票务规定审核,退款一般会在7-15个工作日原路返回您支付时的账户当中,烦请耐心等待。如果超 过2周仍未收到退款,请联系95373,或者发邮件至westair_et@hnair.com查询和了解,我们会在第一时间回复您相关的退款情况。