关于疫情防控期间西部航空针对延期返校学生实施国内、国际航班客票免费退改的通知

发布时间:2020-02-11

尊敬的旅客朋友:
     您好!为进一步做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,为方便学生旅客机票退改,现下发相关票务规定,具体如下:
一、 适用条件: 
     1、适用范围:自2020年2月11日0时起,在此之前已购买航班日期在2020年2月11日(含)至2020年3月31日(含)由西部航空实际承运的国内、国际航班和为市场方的国内代码共享航班。 
     2、适用票证:847票证。 
     3、适用旅客:大中小学及幼儿园在读学生,需提供学校学生证或加盖学校公章的在校证明。 
二、变更标准: 
     1、学生旅客在航班起飞前,凭学生身份证明,可免费变更至2020年3月31日24时前同航线同服务等级航班一次,免收票款差价及变更手续费(从低服务等级变更至高服务等级可免收变更手续费,但需支付票款差价)。如客票完成首次变更后再次提出变更或退票申请,需在客票有效期内依据新客票使用条件办理。 
     2、如客票符合西部航空《关于下发疫情防控期间西部航空国内航班客票免费变更的通知》,可按此规定办理。
     3、旅客提出变更申请:西部航空直属售票处、呼叫中心所售客票,可至原购票地办理;代理人所售客票,可至我司各直属售票处或呼叫中心办理。
     (*目前官网、飞行加App、西部航空官方微信、h5及OTA旗舰店所销售的客票,由西部航空直属售票处、呼叫中心负责处理。后期官网系统功能上线后,需在官网自行办理。)
 三、疫情防控期间,暂时无法提供学生身份证明的退票申请:
     西部航空持续关注疫情进展并积极为广大旅客提供全方位的服务保障工作。若您暂时无法提供学生身份证明,可先取消航班座位,在客票有效期内,凭学生身份证明至原购票渠道办理退票手续。
四、其他:
     1、已办理完退票、变更业务的客票,我司不再返还已收取的退票、变更手续费和票款差价。
     2、已购买G舱PTD3特殊客票的旅客,如符合本文第一点适用条件,须回原出票代理处办理免费退票业务。
     3、如涉及不正常航班客票保障的,可按照现行的不正常航班票务规则办理。

 特此通知
西部航空
2020年2月11日