雨季及暑运期间,西部航空机票不正常航班服务温馨提示

发布时间:2018-07-02

尊敬的西部航空旅客:
6月-8月期间正值雨季,受天气影响不正常航班较多,且即将迎来航空暑运高峰,为避免广大旅客拨打95373服务热线等待时长过长或无法拨通的情况,加强雨季及暑运期间机票退改签及不正常航班航班保障,快捷温馨帮助旅客顺利出行。西部航空现公示在线自助服务、在线客服、全国柜台地址及服务电话等渠道。
您可以通过西部航空官方网站(http://www.westair.cn)、西部航空官方微信、飞行加APP自助查询航班动态、开具不正常航班证明、办理不正常航班退票及改期。
您可以通过官方微信“西部航空”,咨询退改签及不正常航班保障的相关信息。微信在线客服工作时间:每天08:00—22:00。
城市
售票处名称
地址
售票处联系电话
哈尔滨
太平机场海南航空售票处
黑龙江省哈尔滨太平国际机场T2航站楼B岛2号柜台
0451-82894658
长春
龙嘉机场海南航空售票处
长春龙嘉国际机场三楼候机厅C岛16号柜台
0431-88797988
沈阳
海南航空售票处
T3航站楼内C值机岛端头C5-C6柜台
024-89398680
大连
周水子机场海南航空售票处
大连周水子国际机场二楼B区对面环岛柜台内
0411-83886955、86811122
北京
首都机场海南航空售票处(国内)
北京首都机场T1航站楼2层
010-64542937
首都机场海南航空售票处(国际)
北京首都机场T2航站楼2层58、59号柜台(国际出发大厅4号门正对面)
010-64595802
济南
遥墙机场海南航空售票处
济南国际机场新候机楼内二楼(出发大厅)五六号门左侧第10号柜台
0531-82081559、0531-66699920
青岛
流亭机场海南航空售票处
青岛流亭国际机场二楼出发大厅3号门对面
0532-84712270
太原
武宿机场海南航空售票处
太愉路199号太原武宿机场T1候机楼2楼海南航空售票处
0351-7286285
西安
咸阳机场T2海南航空售票处
咸阳机场2号航站楼出发厅
029-88798024
咸阳机场T3海南航空售票处
咸阳机场3号航站楼国际出发厅+G43
029-88799760
郑州
新郑机场海南航空售票处
郑州新郑国际机场T2航站楼出发厅4楼EF-6、EF-7柜台
0371-68511226
乌鲁木齐
地窝堡机场T1航站楼海南航空售票处
乌鲁木齐市地窝堡国际机场T1航站楼出港大厅内(GS/8L/PN/JD)
0991-3807443、3808442
地窝堡机场T2航站楼海南航空售票处
乌鲁木齐市地窝堡国际机场T2航站楼出港大厅内(HU/UQ)
0991-3807325、3807326、3807444F、3805189
喀什
喀什机场海南航空售票处
新疆喀什市机场路473号喀什机场候机楼5号门
0998-2928075
兰州
中川机场海南航空售票处
兰州中川机场T1航站楼2楼出发层2号门右手旁
0931-8166880
银川
河东机场海南航空售票处
银川市灵武市S3河东机场T3航站楼2楼出发层4号门南侧海南航空售票处
0951-2098669
成都
双流机场海南航空售票处
双流国际机场T2航站楼81C号售票柜台海南航空售票处
028-85205912
重庆
江北机场海南航空售票处
重庆江北机场T3航站楼4层出发厅4号门对面3G岛
023-67156375
贵阳
龙洞堡机场海南航空售票处
贵阳机场T2航站楼D岛柜台
0851-85498184
上海
浦东机场海南航空售票处
上海浦东机场2号航站楼3楼出发厅28号门K岛
021-68355150
虹桥机场海南航空售票处
虹桥机场2号航站楼3楼出发厅5号门对面310柜台
021-22380902
南京
禄口机场海南航空售票处
禄口机场T2航站楼3楼出发厅2号门右侧
025-69822308
杭州
萧山机场海南航空售票处
杭州萧山国际机场出发厅T3航站楼13号门边
0571-86665367
宁波
栎社机场海南航空售票处
栎社国际机场候机楼二楼5号门左手边+G43
0574-89006601
温州
龙湾机场海南航空售票处
温州龙湾国际机场T2航站楼国内出发厅1号门海南航空售票处
0577-85802058
厦门
高崎机场海南航空售票处
厦门市湖里区高崎南八路厦门高崎国际机场T4航站楼6号柜台
0592-6021181
合肥
新桥机场海南航空售票处
合肥新桥国际机场二层出发大厅T岛
0551-65118838
南昌
昌北机场海南航空售票处
南昌机场航空售票区S04海南航空售票处
0791-86291117
长沙
黄花机场海南航空售票处
国内出发大厅3号门右侧第四个柜台
0731-84799757
武汉
天河机场海南航空售票处
武汉天河国际机场T3航站楼4楼出发厅E岛海南航空售票处
027-65590198
深圳
宝安机场海南航空售票处
深圳市宝安机场T3航站楼4楼出发大厅C岛
0755-23451091
广州
新白云机场海南航空售票处
新白云国际机场三楼K15柜台
020-86124956
桂林
两江机场海南航空售票处
两江国际机场候机楼2楼出发厅海南航空售票处
0773-2845544
海口
美兰机场海南航空售票处
海口美兰机场国内出发厅二楼4号门
0898-65751737
三亚
凤凰机场海南航空售票处
机场海南航空售票处(出发厅二楼)
0898-88289076
您也可以联系客票购买渠道办理不正常航班退票及改期。
亲爱的旅客,为保证您的诉求能够及时处理,并切实保障您的合法权益,根据中国民用航空局《公共航空运输消费者投诉管理办法》相关要求,请您于投诉前阅读以下须知。
1.消费者投诉受理条件
⑴投诉人应当为消费者本人。消费者委托他人投诉的,被委托人应当出示书面委托证明;
⑵投诉人及被委托人应当提供真实姓名及有效联系方式;
⑶有具体的投诉要求、理由及相关的事实根据;
⑷投诉事项发生之日起6个月内。
⑸下列投诉不在投诉受理范围内
I无具体的投诉事实;
II匿名或者无确切的有效信息(联系方式、身份信息或票号);
III不符合国家法律、民航法规有关规定的;
IV涉及依法履行民航运行安全及安全保卫职责的。
2.西部航空投诉受理及处理:
尊敬的旅客,当您的消费权益受到侵害时,您可通过以下途径维权:
1、24小时投诉受理热线:95373-6;
2、微信扫描二维码进入“在线客服”提交投诉。
我司将在三个工作日内予以回复。
 
附:西部航空不正常航班票务处理原则
1.优先变更至我司航班(航班起飞前后7天,春运、国庆时段前后3天),国内航班取消、航班出港延误或满足其他不正常航班定义的航班,可申请非自愿退票,免退票手续费,无任何经济赔偿。
2.变更至西部航空中转联程航班。
3.变更至西部航空航班始发点或目的地临近城市航班。
4.签转至海航集团下属有不正常航班签转及结算协议的航空企业的航班(以候补形式)。
5.签转至西部航空与其它已签署不正常航班签转及结算协议公司的航班(以候补形式)。
6.使用其它交通工具将旅客运送至目的地。
7.按非自愿退票处理。