关于疫情防控期间西部航空国内航班机票免费退改的通告

发布时间:2021-01-27

尊敬的旅客:
      为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,根据局发明电〔2021〕213 号《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》要求,并体现我司以客为尊的服务精神,现下发相关票务规定,具体内容如下:
1 适用条件:
1.1 适用范围: 在2021年1月27日0时(不含)前购买且乘机日期在1月28日(含)至3月8日(含)机票的旅客,自1月27日0时(含)起提出免费变更或退票且同时符合以下情形的,可免费退票或免费改期一次。
1.1.1 乘机日期在1月28日(含)至2月3日(含)的旅客,须在航班起飞前取消座位;
1.1.2 乘机日期在2月4日(含)至3月8日(含)的旅客,须提前7天提取消座位。
例:旅客在2021年1月26日购买了2021年3月8日重庆-海口客票,在2021年3月1日(含)前取消客票订座记录,自2021年1月27日0时起申请退票,可免费退票。
1.2 适用航班:由西部航空实际承运的国内航班(含西部航空为市场方的代码共享航班)。
1.3适用票证:847票证以及使用非847票证互售的PN国内航班客票。
1.4 2021年1月27日0点(不含)前已提交退票、变更申请的客票,不再返还已收取的退票、变更手续费和票款差价。
2 客票处理规定:
2.1 客票有效期内退票
2.1.1 符合“适用条件”规定,按要求提前取消订座记录的客票,可在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务,免收退票费。
2.1.2 未按要求提前取消订座记录的客票,依据原客票使用条件办理退票业务。
2.2 客票有效期内变更航班
2.2.1符合“适用条件”规定,按要求取消订座记录的客票,自2021年1月27日0时起提出变更,可免费变更至2021年3月31日(含)之前且同航线、同服务等级的航班一次;如旅客办理过客票变更后再次提出变更申请,需在客票有效期内依据变更后客票的使用条件办理。
2.2.2 变更地点:
2.2.2.1 我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原购票地办理;
2.2.2.2 官网、代理人所销售的客票,可至我司各直属售票处、呼叫中心办理。
2.2.3 未按要求提前取消订座的客票,依据原客票使用条件办理变更业务。
2.3 客票有效期内签转
按原客票使用条件办理。
2.4 各销售单位在办理西部航空航班相关票务业务时,必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码,不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗,则按照相关规定对责任单位进行处罚。
本文件自2021年1月27日起生效。