西部航空“无限空地尊享”产品购买流程及解答

发布时间:2020-12-08

产品购买
微信购买及使用流程:
STEP1:
西部航空“无限空地尊享”产品将在微信公众号发售,
请进入西部航空官方微信公众号—点击底部菜单栏飞行加栏目—热卖产品—无限空地尊享产品购买。
 
STEP2:
旅客阅读及同意产品规则,填写乘机人本人身份证号码或护照号码、姓名、电话号码,请旅客务必填写正确信息,产品购买后旅客信息不可更改及退款。
 
STEP3:
购买无限空地尊享产品后,次日生效后,旅客拟享受商务经济舱(D舱)权益,至少在航班起飞前2小时前,拨打呼叫中心95373或前往西部航空直属柜台(重庆机场T2B航站楼、郑州机场)告知“无限空地尊享”产品及拟尊享兑换航班号、航班时间等信息,工作人员在系统后台核查旅客购买产品情况后,在商务经济舱有空余座位的情况下,工作人员完成商务经济舱兑换。兑换后,请您在航班起飞前120分钟前往机场值机柜台办理登机相关手续,且告知值机柜台工作人员已兑换“无限空地尊享”产品。
备注:①旅客在办理权益兑换前,务必确保原经济舱机票未办理值机手续;②机上不适用此类产品。
二、产品解答:
Q1无限空地尊享产品价格多少钱?
答:原价688元,库存数量有限;促销价格588元,促销截止时间2021年1月26日。
Q2: 产品销售时间及尊享权益兑换时间?
答:产品销售日期:2020年12月10日至2021年1月26日(限量300套,售完截止)。适用航班日期:2020年12月11日至2021年6月30日(2020年12月31日—2021年1月4日、2021年1月28日—2021年3月8日、2021年4月30日—2021年5月6日除外)。
Q3:使用无限空地尊享享受权益内容,与普通经济舱服务有什么区别?
答:凡购买西部航空国内自营航段机票的旅客,只需支付588元,购买无限空地尊享卡,即可无限次普通舱尊享商务经济舱(D舱)服务,获得更舒适的出行体验。
无限空地尊享产品(次日生效),您可在产品适用航班时间内且商务经济舱D舱有空余座位的情况下,无限次兑换商务经济舱D舱服务权益(增值服务、客舱服务权益相同,行李额及退改签权益除外)+赠送13次人工标准洗车养护(全国通用)+赠送3次机场附近停车(每次连续3日*24小时)等地面服务。
类型
空地尊享产品权益
舱位
原客票舱位
退改签权益
原客票舱位
增值服务
赠送10KG免费托运行李额
客舱服务
①前排座位②食品一份③饮品一份④毛毯
地面服务
①赠送13次洗车养护(全国45000家门店人工标准洗车通用)
②赠送3次机场附近停车(每次连续3日*24小时)
备注:
①旅客在办理商务经济舱权益兑换前,务必确保原经济舱机票未办理值机手续。
②旅客成功兑换商务经济舱权益后,建议在航班起飞前2小时提前前往机场值机柜台,同步需告知工作人员为西部航空“无限空地尊享”产品。
③响应局方颠簸治理的安全要求,实际起飞时间低于1小时20分钟(含)的航班,提供小吃;实际起飞时间大于1小时20分钟的航班,提供正餐,食品及饮品种类以航班实际配送为准。
④根据国家疫情防控需要,如需临时调整航班商务经济舱D舱客舱部分服务内容,即前排座椅、机上食品、饮品、毛毯服务等,请以实际乘坐航班为准;航司可根据宣传及促销活动/主题活动需临时新增增值服务内容,具体以实际为准。
⑤前排座位区域为第一至第三排座位;航空意外保险最高赔付金额为100万元人民币。
⑥赠送人工标准洗车养护权益13次,需上传家庭车牌号一个,每7天使用1次,仅限本车使用(仅限5座及以下小型轿车,SUV/MPV使用需另付洗车商户现金5元/次),车点点全国300城市45000家门店通用,具体门店信息以车点点提供为准。
⑦赠送机场附近停车权益3次,机场附近停车采用自助泊车+免费接送服务模式,停车场非机场停车场,位于机场周边1-5公里范围内,车程5-15分钟,24小时免费接送机,覆盖全国主流城市机场(呼和浩特、库尔勒、阿克苏、西宁、日喀则、西双版纳除外,具体覆盖机场信息以车点点提供为准);每次连续停3日,每月使用1次,需提前1日拨打车点点客户电话预约车位,停车信息以车点点客服短信告知内容(内含停车场导航地址)为准,建议在航班起飞前3小时抵达指定停车区域,避免航班误机;用户需上传车牌号码,若超出天数,已线下实际收费价格为准,过路费等其他费用用户自行承担。
⑧赠送洗车及机场附近停车权益,务必填写使用者正确手机号码,旅客在购买产品后15工作日内(国家法定节假日及周末除外)发送旅客兑换短信,具体兑换及使用规则请咨询服务供应商车点点全国服务热线:400-693-5000(7:30-24:00)。
注:尊享权益在官网、微信进行对外展示;D舱增值服务及客舱服务内容(行李额及退改签除外)如有变动以最新下发的《西部航空国内航班商务经济舱产品销售票务规定》为准。
Q4:使用无限空地尊享产品有没有舱位或时间限制?
答:机票为847开头且航班为西部航空实际承运的国内自营航线机票(包机和为市场方的代码共享航班除外)。婴儿旅客、无成人陪伴儿童旅客、担架等特殊旅客、O舱/G舱(含渝悦飞特价产品)/S舱(零花钱特价产品)因航司后台保障流程差异,故以上特殊客票不适用此产品。
Q5:旅客已购买无限空地尊享产品,但是购买机票为C/D舱产品,还能享受哪些权益?
答:旅客购买“无限空地尊享”产品,同时机票为C/D舱产品,可享受增值服务原舱位免费行李额度基础上再赠送10公斤行李额度+30元航空意外险(仅一份);客舱服务①前排座位②食品一份(仅一份,不再重复提供)③饮品一份(仅一份,不再重复提供)④毛毯+地面服务;地面服务①赠送13次洗车养护(全国45000家门店人工标准洗车通用)②赠送3次机场停车(每次连续3日*24小时)。
Q6:使用无限空地尊享有没有航班时间限制?
答:航班适用日期:2020年12月11日至2021年6月30日(2020年12月31日—2021年1月4日、2021年1月28日—2021年3月8日、2021年4月30日—2021年5月6日除外)。购买无限空地尊享产品的旅客(次日生效),您可在产品适用航班时间内且商务经济舱D舱有空余座位的情况下,无限次兑换商务经济舱(D舱)服务权益。
Q7:使用无限空地尊享产品兑换次数有无限制?
答:旅客可在有效期内,无限次免费兑换商务舱D舱,但仅支持同时存在三个已办理兑换未乘坐的航班。
Q8无限空地尊享产品在什么渠道可以购买?
答:购买渠道:西部航空微信公众号—底部飞行加栏目—热卖产品—无限空地尊享进行购买。
Q9:我可以帮助亲友购买无限空地尊享产品吗?
答:需填写乘机人实名制绑定(含乘机人姓名、身份证号码或护照号码、使用人本人手机号码)。
Q10:实名制绑定后,尊享权益什么时候生效?
答:实名绑定后,“无限空地尊享”权益次日0:00生效,一经绑定后无法更改。
Q11:我在第三方平台上购买的机票可以使用无限空地尊享吗?
答:可以。旅客在西部航空官方渠道或第三方渠道购买的机票,只要机票为847开头且航班为西部航空实际承运的国内地区航线机票,都可以办理。
Q12:购买了无限空地尊享后,在使用时还需要额外支付费用吗?
答:不需要。只要西部航空查询到航班商务经济舱D舱有空余座位且机票未提前办理值机,均可通过拨打呼叫中心或西部航空直属柜台办理升舱;赠送洗车及机场停车服务权益,按照短信提示流程进行车辆信息绑定和洗车养护服务权益兑换,具体兑换流程由车点点服务供应商提供服务咨询。
Q13:旅客购买产品后,如何兑换权益,需在航班起飞前多少时间内办理?
答:“无限空地尊享”产品实名绑定后,尊享权益次日生效。您购买符合条件的经济舱机票,若该航班商务经济舱D舱有空余座位的情况下,最迟在航班起飞前2小时外,拨打呼叫中心电话95373或西部航空机场直属柜台(重庆、郑州)办理,旅客需告知“无限空地尊享”产品及拟尊享兑换航班号、航班时间等信息,后台工作人员办理其办理升至商务经济舱D舱。备注:①旅客在办理兑换前请务必确保自己原经济舱机票未办理值机手续;②因商务经济舱实时销售,旅客需享受相关权益,在经济舱机票购买后且尽量在航班起飞前3日外办理兑换。
Q14:旅客购买产品后,在什么渠道可查询兑换航班是否还
有商务经济舱兑换名额?
答:旅客购买此产品实名绑定次日生效后,旅客拟享受商务经济舱(D舱)权益,可提前在西部航空官网、微信、飞行加查询兑换该航班商务经济舱是否充足,具体详见下图,充足可拨打呼叫中心或在柜台进行商务经济舱(D舱)权益兑换。
15:购买无限空地尊享产品不想使用是否可以退款?
答:购买“无限空地尊享”产品已绑定使用人,则不支持更改使用人或办理退款。
Q16:旅客已通过无限空地尊享成功兑换至商务经济舱(D舱),但航班临时变动/取消了,可以免费更改航班或办理免费退票吗?
答:通过“无限空地尊享”成功兑换后,航班发生临时变动或航变取消,西部航空后台系统将自动为旅客选择最近可利用航班经济舱完成改期,兑换权益不做额外补偿。若改期后续航班剩余商务经济舱D舱座位(D舱开放情况下),可拨打呼叫中心或在西部航空机场直属柜台,非自愿改签至后段西部航班D舱;如后续D舱未开放,将降舱至原舱位,托运行李按照赠送10KG进行保障,其他权益不做额外经济补偿。
Q17:旅客已购买无限空地尊享产品及西部航空经济舱机票,旅客购买的航班已没有商务经济舱D舱座位,旅客可以免费更改至其他航班或者办理免费退票吗?
答:购买“无限空地尊享”产品,旅客自愿办理航班改期,按照原舱位退改签规则办理及支付相关自愿改期费用;自愿改期后对应航班,若存在符合兑换条件(改期后航班剩余空余商务经济舱D舱座位),可按照产品规则再次办理。
Q18:旅客通过无限空地尊享成功兑换商务经济舱,由于自身原因需自愿办理航班改期或退票,如何操作?
答:旅客需拨打呼叫中心95373或前往西部航空机场直属柜台(重庆江北机场T2B、郑州机场),按照旅客购买客票原购买舱位进行退改签规则办理及支付相关自愿退票/改期费用。
Q19:旅客成功兑换后,发生超售、误机、不正常航班,如何保障?
答:兑换权益后,如乘机人发生超售、误机、不正常航班,按照原购买舱位权益正常保障,兑换权益不做额外补偿。
Q20:无限空地尊享产品食品及饮料配备内容?
答:尊敬的旅客您好,食品及饮料配备内容与商务经济舱D舱保持一致,因食品配送存在差异化,食品及饮品种类以航班实际配送为准。
Q21:购买无限空地尊享使用身份证信息,旅客若购买机票使用护照信息,是否能尊享权益?
答:旅客购票机票如使用护照信息,订票系统显示为姓名拼音,此种情况不能兑换商务经济舱D舱相关权益。
Q22:无限空地尊享产品发票如何开具?
答:旅客购买成功后可拨打呼叫中心95373申请“无限空地尊享”产品电子发票,航司在审核通过后,15个工作日内(周末及节假日除外)完成电子发票开具;若该产品,旅客您在西部航空APP渠道购买可直接在系统订单内申请电子发票开具;手撕发票可在西部航空机场直属柜台(重庆、郑州)领取。
Q23:赠送洗车养护常见问题
赠送人工标准洗车项目,如有任何疑问,敬请拨打服务供应商车点点全国服务热线:400-693-5000(7:30-24:00),真诚期待您的反馈!
⑴车身顽固虫尸、树胶、沥青为什么不清洗?
答:不在普洗服务范围内,需要柏油沥青剂或黏胶清洁剂,需额外向商户支付5-10元服务费。
⑵为什么轮毂没有给清洁上蜡?
答:轮毂只做简单冲洗,轮毂清洁不在普洗服务范围内。
⑶小车券、全车券、SUV券费用加收规则?
答:小车券不另外加收费用,适用车型参照轿车类;全车券、SUV券不另外加收费用,适用于SUV/MPV类。
⑷脚垫为什么不给免费刷洗?
答:普洗服务只包含冲洗脚垫,棉质类的只能做吸尘处理。
⑸为什么不给放脚垫纸?
答:普洗服务范围不包含车内摆放脚垫纸。
⑹内饰中有个污垢为什么没有处理干净?
答:普洗只做简单的除尘擦拭,顽渍污垢视情况商户需单独收取污垢处理费。
⑺内饰顶棚为什么没有任何操作?
答:内饰顶棚服务不在普洗服务范围内。
⑻后备箱为什么不给整理?
答:后备箱整理不在普洗服务范围内。
⑼为什么10多分钟就给洗完,感觉不干净?
答:普洗的服务时长为10-15分钟。
⑽为啥还要收取停车费?
答:停车费是停车场收费和洗车商户没有任何关系。
⑾如何辨别车辆所属类型?
答:查看车辆行驶证品牌型号,如下图6458,其中6代表是SUV或MPV车型后面的458代表车长是4米58。
 
工序
洗车标准
项目
服务内容
标准洗车
标准精洗
1
接车、冲车、全车水蜡或泡沫清洗
2
全车边缝吹水处理,少量沥青、虫尸等处理,严重需另外付费
3
后视镜、大灯外部、门板、雨刮器清洁
4
全车玻璃清洁、全车轮胎轮毂清洁上光
5
车标、外置天线、挡泥板、行李箱槽清洁
6
车内吸尘
7
全车脚垫(非棉质)清洁,棉质需另外付费
 
8
油箱口、引擎舱吹尘、底盘冲洗
 
9
杂物格清洁,中控台、出风口、座椅等车辆内饰擦拭
 
10
全车玻璃边框清洁
 
11
刹车、油门、离合器踏板清洁
 
12
质检、交车
施工材料
中性环保 PH值=7
施工时间
15分钟
40分钟
 
Q24:赠送机场附近停车服务常见
赠送人工标准洗车或机场附近停车项目,如有任何疑问,敬请拨打服务供应商车点点全国服务热线:400-693-5000(7:30-24:00),真诚期待您的反馈!
⑴停车收费规则如何?
答:停车场按自然日计费,一个日期算一天。回来当天若过了凌晨12点,要加收一天的费用,深夜和凌晨都是最辛苦的时间,还望理解。
⑵ 超停怎么收费?
答:机场高铁停车,超停按照15-30元不等的价格收取,这个根据停车场实际收费标准来,如遇到乱收费,请拨打车点点服务电话400-693-5000(7:30-24:00)电话投诉,我们一定给你一个满意答复。
⑶停车场离机场远吗?
答:停车服务模式是停车+免费接送,停车场分布在各大机场高铁附近,覆盖全国主流城市机场(呼和浩特、库尔勒、阿克苏、西宁、日喀则、西双版纳除外,具体覆盖机场信息以车点点提供为准),离机场仅5~15分钟车程,专业司机24小时免费摆渡车接送,建议国内航线起飞前2小时到达,国际航线建议3小时,高铁站提前1小时到达。
⑷预约成功后会不会没有车位?
答:只要预约成功,百分百确保车位。如果车到现场无位可停,平台赔付双倍停车费。(预约成功的标准是收到确认短信或订单信息为准)
⑸预约车位时的停车时间和取车时间如何填?
答:停车时间是您预计达到停车场的入场时间;取车时间是您返程时回停车场取车的时间。时间精确到每30分钟即可。如果前后有一个小时的偏差也没有关系,停车场会按照您实际入场、离场的时间来计费,不会多收您的费用。
⑹如何取消订单?
答:预约的进场时间前都可以取消订单,过了进场时间订单无法取消。
⑺如何修改订单?
答:首先请取消订单,然后重新下单即可。
⑻如果找不到停车场的位置怎么办?
答:预约成功后会收到确认短信,内容包含:停车场精准导航地址、停车场24小时值班电话以及备用电话,有任何问题可以直接电话联系停车场。
⑼如何保证停车安全?
答:停车场都是严格审核过的停车场,停车场有电子监控,24小时专人值守,且车主停车无需交车钥匙(车子无被私自使用、挪动的风险)。如果车辆在停车场发生磕碰(责任明确属于停车场),3000元以下车点点平台先行赔付。
⑽需要提前多久到达停车场?
答:建议国内航班请起飞前2小时到达停车场,国际航班请起飞前3小时达到停车场(行规:飞机起飞前45分钟关闭值机手续)
⑾车位要提前多久预订?
答:建议至少起飞前6小时以上预约车位。如遇春节、国庆等出行高峰,车位供应紧张(可能会出现车位爆满的情况),请尽量提早预订以确保车位,建议机票定好之后就尽早把车位预约好。
 
附:机场附近停车服务规范
机场附近停车采用自助泊车+免费接送服务模式。用户在线预约车位,之后开车到指定停车场,停好车后,停车场开车将用户送到机场航站楼出发层;返程时,停车场再到航站楼接用户返回停车场。
机场附近停车采用自助泊车+免费接送服务模式。用户在线预约车位,之后开车到指定停车场,停车场位于机场周边1-5公里范围内,车程5-15分钟,24小时免费接送机;停好车后,停车场开车将用户送到机场航站楼出发层;返程时,停车场再到航站楼接用户返回停车场。停车不交车钥匙,停车场24小时视频监控,有专人值守,保障车辆安全。
停车流程:用户收到券码后-拨打服务供应商车点点客服电话预约车位400-693-5000,免费停车3天,如超出天数,已线下实际收费价格为准,过路费等其他费用用户自行承担。①短信确认-预约成功后,平台发送停车场导航地址和电话到用户的手机。②停车送机-用户自驾前往停车;停车场派免费接驳车送用户前往机场航站楼出发层,全天24小时均可接送。③返程接机-用户返程飞机落地取好行李后,电话联系停车场,停车场派接驳车前来接机。④取回爱车-如无超停费用,可直接取回爱车;如有超停费用,请现场结算,停车圆满结束。
机场停车流程图: 
Q25:赠送机场附近停车及人工洗车服务出现相关责任问题,旅客该如何解决?
答:赠送洗车及机场停车产品由服务供应商车点点400-693-5000(7:30-24:00)提供,若在使用过程中发生争议,纠纷由服务供应商车点点承担相应责任,与西部航空无关,但西部航空可为旅客协调。