西部航空11.11爱情“机”遇产品购买流程及问题解答

发布时间:2020-11-06

产品购买
微信购买及使用流程:
STEP1:
西部航空11.11爱情“机”遇产品将在微信公众号发售,
请进入西部航空官方微信公众号—点击底部菜单栏飞行加栏目—11.11热卖产品—11.11爱情“机”遇产品购买。
STEP2:
旅客阅读及同意产品规则,填写乘机人(一名男性、一名女性)身份证号码、姓名、电话号码,请旅客务必填写正确信息,产品购买后旅客信息不可更改及退款。
STEP3:
购买11.11爱情“机”遇产品后,旅客确定出行日期、航段后于航班起飞前3日(含)联系西部航空呼叫中心95373或前往西部航空直属柜台(重庆江北机场T2B、郑州机场)出票,支付兑换航线全运价1.1折机票及机建、燃油费用,出票日期仅限2020年11月9日至12月20日(含),异性兑换同一往返航线。
直播渠道购买及使用流程:
STEP1:
直播渠道:去哪儿APP
直播时间:11月10日13:30-15:30
扫码可直接进入去哪儿直播间。
STEP2:
阅读及同意产品细则,填写乘机人(男性、女性)身份证号码、姓名、电话号码,请旅客务必填写正确,产品购买后旅客信息不可更改及退款。
STEP3:
购买11.11爱情“机”遇产品后,旅客确定出行日期、航段后于航班起飞前3日(含)联系西部航空呼叫中心95373或前往西部航空直属柜台(重庆江北机场T2B、郑州机场)出票,支付兑换航线全运价1.1折机票及机建、燃油费用,出票日期仅限2020年11月9日至12月20日(含),异性兑换同一往返航线。
产品解答:
Q1:爱情“机”遇产品价格多少钱?
答:原价299元/份,促销价格199元/份(促销时间2020年11月9日至2020年11月15日),库存数量有限。
Q2:爱情“机”遇产品是否有数量限制?
答:此产品为神秘新品,数量限制520份。
Q3:爱情“机”遇产品享受权益内容?
答:产品权益:旅客购买爱情“机”遇产品(次日兑换机票生效),仅为异性兑换同一航线往返出行,享受以下出行套餐权益。
爱情“机”遇产品
机票
1.1折机票特权
(数量:四张单程)
1.仅限异性出行,兑换订座同一往返航线。
2.往返间隔时间段不超过10日(含)。
3.产品价格不包含兑换航线1.1折机票价格及机建、燃油费用。
4.出票后不可更改乘机人信息。
行李服务
赠送20KG免费托运行李额(每张机票)
保险服务
30元航班意外险4份
客舱服务
尊享机上求婚520元抵扣券1份
备注:1.机票需在航班起飞前3日(含),凭异性身份证件出票,在重庆江北机场西部航空直属柜台、郑州机场西部航空直属柜台或拨打呼叫中心95373按照经济舱全运价的11%价格进行支付出票,该产品价格不含兑换航线1.1折机票价格及机建、燃油费用。2.购买产品权益后次日生效,旅客购买此产品务必实名填写一名男性信息(准确姓名、身份证信息、电话号码),填写剩余女性权益人员后不能更改。3.务必明确出行人为异性出行同一往返航线。4.旅客兑换机票后,若需保险权益,请在航班起飞前2日需将旅客信息(姓名、身份证号码、电话号码)及投保航班信息邮件发送至iddserver@hnair.com,邮件标题《爱情”机”遇保险投放》,信息录入并出保成功后,系统会以短信形式通知旅客。若旅客无邮件提前发送保险需求,视为自动放弃保险权益,西部航空无额外补偿。5.机上求婚抵扣券旅客若需要,请在航班起飞前20工作日发送q.bi@hnair.com邮箱,邮件标题西部航空爱情“机”遇机上求婚,备注乘机人姓名、联系电话、航班号、航班日期及机上求婚活动拟定流程,我们会有专属工作人员联系;同步,在航班起飞前15工作日内补齐机上求婚促销价格1040元-520元抵扣券=差价费用520元后,具体机上求婚流程和内容(不影响航班飞行安全的前提下)需在航班起飞前10工作日内双方邮件确认,旅客上机后联系当班乘务长确认活动环节。6.退款:此产品购买后成功绑定使用人,不支持退款。
Q4:爱情遇产品哪些人群不能使用?
答:西部航空限载的特殊旅客不能使用,本活动优惠票不适用于儿童、婴儿旅客。
Q5:爱情遇产品,兑换1.1折机票仅能异性兑换同一航线吗?
答:此产品为西部航空推出的“11.11”出行产品,为亲爱的女友量身订制的畅游出行套餐,仅限异性兑换同一往返航线,航线适用西部航空国内自营航线(PN为市场方的代码共享航班、授权包机航班及经停航线除外)。
Q6:爱情遇兑换机票有没有时间限制?
答:旅客须至少提前在航班起飞前3日(含),在西部航空直属柜台、呼叫中心95373申请出机票后;且适用航班日期为2020年11月9日至2020年12月20日(含)。
Q7:爱情遇产品在什么渠道可以购买?
答:西部航空微信公众号-飞行加栏目(底部)-11.11热卖产品-11.11爱情“机”遇产品、去哪儿APP直播间购买。
Q8:购买了爱情遇后,在使用时还需要额外支付费用吗?
答:该产品为权益服务类产品,产品价格不含兑换航线1.1折机票价格及机建、燃油费用;旅客需在航班起飞前3日拨打呼叫中心95373或前往西部航空直属柜台(重庆江北机场T2B航站楼、郑州机场),支付兑换航线1.1折机票价格及机建、燃油费用后,方可兑换机票。
Q9:购买爱情遇产品后,拟兑换机票,如何查询机票?
答:建议出票前先查询西部航空官方渠道,可准确查询拟出行航班信息及剩余客票数量,有剩余客票对外销售,均可兑换出票。以上仅为建议及参考。
Q10:购买爱情遇产品不想使用是否可以退款?
答:该产品购买后不支持更改及退款。
Q11:出票成功后,出现不正常航班/超售,该如何保障?
答:按西部航空现行不正常航班票务处理规定办理,改签西部航空后续航班,无任何赔偿和旅客食宿安排,且其后续其他出行费用(包含前后段其他机票、酒店、门票、地面交通等)均无任何赔偿;若航班超售,无任何赔偿和旅客食宿安排,且其后续其他出行费用(包含前后段其他机票、酒店、门票、地面交通等)均无任何赔偿。
Q12:爱情遇产品,旅客如何使用赠送的机上求婚520元抵扣券?
答:机上求婚抵扣券旅客若需要,请在航班起飞前20工作日发送q.bi@hnair.com邮箱,邮件标题爱情“机”遇机上求婚,备注乘机人姓名、联系电话、航班号、航班日期及机上求婚活动拟定流程,我们会有专属工作人员联系;同步,在航班起飞前15工作日内补齐机上求婚促销价格1040元-520元抵扣券=差价费用520元后,具体机上求婚流程和内容(不影响航班飞行安全的前提下)需在航班起飞前10工作日内双方邮件确认,旅客上机后联系当班乘务长确认活动环节。
Q13: 爱情遇产品,旅客如何使用赠送保险服务?
答:旅客兑换机票后,若需保险权益,请在航班起飞前2日需将旅客信息(姓名、身份证号码、电话号码)及投保航班信息邮件发送至iddserver@hnair.com,邮件标题《爱情”机”遇保险投放》,信息录入并出保成功后,系统会以短信形式通知旅客。若旅客无邮件提前发送保险需求,视为自动放弃保险权益,西部航空无额外补偿。友情提醒:若旅客已在航班起飞前2日邮件发送(保险投放需求),且在航班起飞前未收到保险短信,有如下情况:手机短信拦截,请旅客检查短信垃圾箱。
Q14:爱情遇产品发票如何开具?
答:旅客购买成功后可拨打呼叫中心95373申请爱情“机”遇产品电子发票,航司在审核通过后,15个工作日内(周末及节假日除外)完成电子发票开具;手撕发票可在西部航空机场直属柜台(重庆、郑州)领取。