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购票须知

西部航空国内航线网上购票须知

尊敬的旅客:

西部航空网上电子客票销售系统现已正式开通,为方便您通过我公司网站正常的购票和出行,请认真阅读以下的旅客须知及锂电池航空运输管理规定

一、名词定义

二、网上电子客票购票规定

三、网上电子客票的支付

四、网上电子客票的查询、变更、退票

五、西部航空国内航班舱位设置

六、票务规定

一、名词定义

1.“电子客票”:电子客票是普通纸质机票的一种电子映像,是一种电子号码记录,简称电子客票。目前,它作为世 界上最先进的客票形式,依托现代信息技术,实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程,它的出现将给您的出行带来诸多便利 。与普通客票相比,电子客票具有更明显的优势:

(1)您可通过互联网直接查询并掌握机票价格,然后购买机票和使用银行卡支付票款。

(2)您无需等待送票或到指定地点取票,可直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续。我公司的电子客票采用符合国际航协标准的方案,配以我们一贯的优质服务,必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快!

2.“儿童”:已满两周岁未满12周岁的人。

3.“婴儿”:指年龄满14天但不满两周岁的人。

备注:上述旅客的年龄限制以旅客实际乘机日期时的年龄为准。

4.“有效身份证件”:指您购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件 (如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或 离退休干部证明,户口簿等证件)。

5.“注册用户”:是指在本网站注册登记,拥有客户账号的任何人。

“非注册用户”:是指未在本网站注册登记,但通过自有手机号码加验证码在网站生成订单的任何人 。

6.“电子客票行程单”:由国家税务总局与国家民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据,用作旅客报销的专用凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。 西部航空电子客票行程单领取详见:【领取方式】

索要电子客票行程单注意事项:客票全部航段使用后超过30天则不能打印《电子客票行程单》,如果该客票未使用,则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。

7.“散客电子客票”:是指本网站的注册用户登录我公司网上电子客票系统,根据系统提示选择适合的乘机日期及航班并一次性购买相同日期、相同航班的客票数在9张(含)以下的客票。

8.“正常票价”:指在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价。

9.“特种票价”:指不属于正常票价的其他票价。

10.“客票价”:旅客开始乘机之日适用的票价。客票在售出后,如遇票价调整,票款不作变动。

11、“订单状态”:等待确认 、等待支付、 已付款 、取消订单 。

12、“手工出票”:您所订购的电子客票在支付票款后,如系统没有正常返回出票成功的信息,请您按网站内的指示进行相应的手工出票(由系统最终生成您出行所需的电子客票行程单,包括票号、航程、航班日期、舱位等信息,如票号: 847-2410100001 )操作 。只有出票成功后您才可以凭借有效身份证件到机场打印电子客票行程单,机场将依据该电子客票记录,为您办理乘机手续。

13、其他未列明的定义均以《西部航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》及我公司的相关业务规定为准。

二、网上电子客票购票规定

您可以通过西部航空网上电子客票系统查询航班信息,如果您想订票,可以通过用户注册购票和非注册购票两种途径,注册成为我们的会员,届时您将享受到更多的订票优惠。

1.网上电子客票订购服务:

(1)您可购买西部航空国内航班的客票,在购票时请您填写民航认可的乘机人的有效身份证件。

(2)您可购买到单程、往返程客票,实际购票后还能享受到额外的优惠。

(3)您可购买成人、儿童客票,但儿童需与成人一起预订,不能单独订购。

(4)特殊旅客(包括军/警残旅客、担架旅客、轮椅旅客、病残旅客、国家及公司重要旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、犯罪嫌疑人、盲人、聋哑人、部分老年旅客、特殊餐饮旅客等)由于需要提供特殊的服务,目前暂不能办理网上电子客票的订购,请您到西部航空机场直属柜台购买并办理相关手续。

(5)由于办理乘机手续和通过安检需要花费一定的时间,西部航空网上电子客票只提供距离航班起飞2小时以外的电子客票订购服务;如您需要乘坐2小时以内起飞的航班,请到西部航空直属柜台咨询购买。

(6)对于需要购买多个航段组合旅行的旅客,西部航空推荐您购买本公司在航班衔接时间上经过合理安排的中转联程套票。若您 自行购买多个航段客票旅行,请务必保证同一机场国内航班衔接时间不得少于2小时,同一机场国际航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接,国际航班之间的衔 接)时间不得少于3小时;同一城市两个机场间的航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接国际航班之间的衔接,国内航班之间的衔接)时间不得少于5小时。

(7)当您在网上购买了电子客票后,如需电子客票行程单,详见:【领取方式】

索要电子客票行程单注意事项:客票全部航段使用后超过30天则不能打印《电子客票行程单》,如果该客票未使用,则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。

2.网上电子客票使用规定:

(1)电子客票必须换开成纸票才可签转到其他航空公司。

(2)当您成功拥有一份西部航空的电子客票后,可以凭着您的有效乘机身份证件(网站订票时输入的证件)到机场办理乘机手续。为了您出行顺利,建议您在飞机起飞前 2小时到达机场办理各种手续:您需要在机场西部航空指定柜台办理值机(分配座位、领取登机牌)手续,我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名,以及 您所乘坐的航班号确认您的电子客票,为您打印登机牌,并指引您办理行李托运手续;之后,您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检,再经过登机口验收登机牌进 入机舱。

(3)电子客票行程单是购买电子客票的报销凭证,仅在始发地机场一次领取,请妥善保管。

(4)电子客票的有效期与普通客票相同。正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期,按该票价有关规 定计算。不定期客票自填开之次日零时起计算,定期客票自旅行实际开始之日起计算,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有 效。

(5)在您购买电子客票的整个交易过程中,若由于电信或其他网络服务提供商的原因而造成交易不能正常完成,西部航空会尽力协助处理。

3.网上电子客票的购买:

(1)请您参考网站内的“电子客票购票流程”办理。

(2)当您订票后,请在10分钟内完成票款的支付,否则您的座位有可能会被取消。

(3)当您成功支付后,网站将自动产生“西部航空电子客票行程单”附带PNR号和客票号作为机票购买成功的标志,并显示相应的行程和客票信息。

(4)购买电子客票时,请保证您填写的旅客信息与乘机人有效身份证件一致,否则会造成无法登机。另外,请您留下真实、有效的联系电话,以便在航班变更等情况出现时能及时与您联系。

(5)您在购票时请仔细阅读所订舱位的有关使用条件及签转退票规定,否则会给您带来不必要的损失。

(6)儿童票价:

a)儿童年龄的计算以旅客出行日期为准。

b)在Y舱订座的儿童旅客可享受民航局规定的成人适用普通票价50%优惠,并提供座位。

c)在Y舱订座,且享受经济舱全票价50%优惠的普通儿童客票,如发生变更或退票,按照票面金额对应的Y舱规定收取变更费或退票费。

d)在经济舱子舱位订座,但享受经济舱全票价50%优惠的普通儿童客票,如发生变更或退票,按照票面金额对应的Y舱规定收取变更费或退票费。

e)在经济舱子舱位订座,享受对应舱位优惠票价的普通儿童客票,如发生变更或退票,按照订座舱位的票面金额收取对应的变更费或退票费。

三、 网上电子客票的支付

1.请确认您的电脑上是否安装了弹出窗口拦截的工具,如有,请至少在支付时关闭此功能,否则将影响您的成功支付信息反馈。

2.当您在网站内定妥航班座位并同意支付后,系统将自动转到银行支付界面,请您选择相应的银行,按要求填写银行卡号(账号)与密码,完成网上支付操作。注:有关网上支付的问题请参考【网上支付常见问题】

3.如出现系统故障,使得您在完成支付后却未能成功出票,请尽快通过银行查询您的银行卡交易情况。如您的银行卡中的钱已经被划走,请您在(工作时间:08:30-17:00)拨打西部航空电子商务服务电话023-86859583申报旅客姓名、银行订单号等信息,其余时间请联系950716。

四、 网上电子客票的查询、验证、变更、退票

1.网上电子客票的查询:

(1)您在购票过程中可随时查询您所订购的电子客票的状态,包括等待支付、等待出票、出票成功等,只有状态为出票成功的电子客票才会生成相应的行程单和客票信息,成为正式的电子客票。

(2)您在购票成功后还可随时登录本网站,通过电子客票订单号、订座编码等信息查询验证该电子客票的有效性。

2.网上电子客票订单的取消

(1)您在购票过程中如订单状态为等待支付时,请直接在网站上取消订单来取消该电子客票。

(2)如其订单状态为出票成功,您就必须在网站上申请退票才能取消该电子客票订单。

3.网上电子客票的变更

(1)如您购买的网上电子客票状态为尚未出票成功,请进行手工出票或联系我们(023-86859583)。

(2)如您购买的网上电子客票已经出票成功,请在网站上自助进行变更流程处理。

a)在舱位不变的情况下变更航班或日期将按订座舱位对应的变更规定办理。

b)如需变更舱位等级需在换开纸质客票后才能办理。

4.网上电子客票的退票

(1)通过我公司网站购买的电子客票将不能退还现金,只能将票款返还到原购票银行卡的账户内。

(2)其他除有特殊规定外,电子客票与纸质客票退票费收取标准相同,均按现行的《西部航空国内航班多等级舱位管理规定》计收退票费。

(3)网上退票的申请:请登录本网站,查询出订单后提出退票申请,普通退款将于15个工作日退回。请注意,当您在网站内提出退票申请后,网站立即会自动把您的座位取消,且此操作不能回退。

5.退票类型及规定

选中要退的票号、航段、旅客姓名,根据类型,选择“自愿退票”、“非自愿及特殊退票”;

(1)自愿退票:由旅客主观原因造成的退票类型,航空公司须收取相对应舱位折扣的退票手续费;

(2)非自愿及特殊退票:申请全额退票的退票类型;

五、西部航空(PN)新多等级舱位设置表(2015年10月25日(含)起生效执行)

舱位等级舱位代码使用条件OPEN票签转规定适用旅客
变更费退票费
航班计划离站时间72小时(含)前航班计划离站时间72小时内及12小时(含)前航班计划离站时间12小时内及航班离站后航班计划离站时间72小时(含)前航班计划离站时间72小时内及12小时(含)前航班计划离站时间12小时内及航班离站后
超自由Y10%30%60%20%50%80%不允许不允许散客
B
H
K
L
M
R
Q
D
X
U
A
E
W
Z
T
I
超优惠Y140%60%100%60%80%100%不允许不允许
B1
H1
K1
L1
M1
R1
Q1
D1
X1
U1
A1
E1
W1
Z1
T1
I1
产品舱N\P\S\J\V\C\F按产品规定执行不允许不允许散客

六、票务规定

适用旅客:除特殊旅客及民航总局规定的不予承运的旅客外的任何人。

适用航班:西部航空使用电子客票的国内自营航班,以西部航空电子商务网站公布的航班为准。

客票有效期:正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期,按该票价有关规定计算。

办理值机:旅客必须按规定时间到达指定机场,凭购买电子客票时使用的有效身份证件办理乘机手续。

自愿签转、变更、退票

1.自愿签转

使用民航局规定的儿童、婴儿票价的客票,使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票允许免费签转。

2.自愿变更

变更航班或日期(舱位不变)按订座舱位对应的变更或规定办理。严禁改变航程,若要变更航程,则按自愿退票处理

3.自愿退票

退票方式:退票仅限在原购票地点办理,在西部航空网站购买的电子客票应在网站上办理相应退票申请手续。

退票规定:除有特殊规定外,电子客票与纸质客票退票费收取标准相同,均按现行的《西部航空国内航班舱位管理规定》规定计收退票费。(注:在非工作时间只能办理退座手续,不能办理退款手续)。

4.不正常航班规定

按照西部航空现行《不正常航班票务处理规定》办理。

西部航空国际航线网上购票须知

一、西部航空国际航线舱位设置

类型手提行李额度托运行李额度变更费用标准退票费标准航班计划离站时间36小时(含)外购票享受增值服务标准
航班起飞前72小时(不含)外航班起飞前72小时(含)内航班起飞前72小时(不含)外航班起飞前72小时(含)内餐食优选座位贵宾厅休息室信息免费变更一次
超自由7KG20KG50%70%60%80%
超优惠7KG10KG70%100%80%100%
超划算7KG0KG不得变更不得退票
尊享旅行家7KG40KG免费10%5%20%
超级旅行家7KG30KG免费20%10%30%
婴儿折扣重庆-新加坡航线,超自由、超优惠、超划算票价均为270CNY/人/每航段,旅行家产品票价为350CNY/人/每航段;新加坡-重庆航线,超自由、超优惠、超划算票价均为59SGD/人/每航段,旅行家产品票价为77SGD/人/每航段。
乌鲁木齐-新加坡航线,超自由、超优惠、超划算票价均为370CNY/人/每航段,旅行家产品票价为450CNY/人/每航段;新加坡-乌鲁木齐航线,超自由、超优惠、超划算票价均为75SGD/人/每航段,旅行家产品票价为92SGD/人/每航段。
免收退改手续费,无免费行李额度及增值服务。
占座婴儿按儿童票价计算。
儿童折扣儿童旅客使用C/P/Y/B/H/K/L/M/R/Q舱,票价按照成人普通票价75%计算,使用D/X/U/A/E/W/Z/T/I/J/N舱,与成人普通旅客同价。退改收费规定同成人,行李、增值服务同成人普通旅客。
无成人陪伴儿童旅客(5-11岁):适用按成人普通票价。
中国境内ADD-ONADD-ON连接国际航段的城市点为经停点,经停点48小时内免费,超过48小时(含)按照300元(CNY)/段收费。例:旅客购买NKG-CKG-SIN客票,CKG为经停点,如在CKG停留48小时内免费,停留48小时(含)以上收取300元(CNY)。
特别说明增值服务中“信息免费变更一次”指在规定范围内可修改旅客证件号和姓名,详情请致电西部航空呼叫中心950716了解及操作。旅行家产品其他增值服务标准,以实际为准。

二、西部航空国际票务规定

1.自愿签转规定:

不得自愿签转。

2.自愿变更规定:

(1)变更需在客票有效期内进行操作。

(2)变更日期每次均根据变更航段对应的票价计算组的票面价百分比、国际航段订座舱位对应规则、取消订座记录时间收取变更费用。变更舱位时,须补齐差价。

(3)航程中ADD-ON航段变更收费标准按照对应的PN国际航段规定执行。已使用西部航空全部国际航段,只变更西部航空ADD ON航段,不得变更。

(4)儿童旅客改期按照成人普通旅客改期相应规定执行,婴儿旅客免收变更费用。如婴儿旅客改期后旅行日期已满两岁(含),应按照对应舱位儿童旅客票价补齐差价。如儿童旅客改期后旅行日期已满十二岁(含),应按照对应舱位成人旅客票价补齐差价。

(5)旅客如需自愿降低舱位,按自愿退票处理后重购客票。

(6)不得改变航程。

(7)西部航空有特殊规定的J/N/S等产品舱位不得自愿变更。

3.自愿退票规定:

(1)退票地点

旅客自愿退票应在原出票地办理,出示相关证件(如身份证、护照等),若旅客购买的是纸质客票还须持有效票证(包括旅客的乘机联、旅客联)。如非旅客本人退票,还需提供代理退票人的证件和旅客本人的委托书。

(2)退票期限

旅客或购票单位申请退票,如果客票完全未使用,须从购票之日起开始12个月以内申请退票;如果客票已部分使用,应在旅行始发之日起12个月以内申请退票。OPEN票需在购票之日起12个月以内申请退票。

(3)儿童退票按照成人退票相应规定执行。婴儿免收退票手续费。

(4)升舱后退票,将按照新舱位标准扣除退票手续费,升舱差价和变更费用不退。

(5)西部航空有特殊规定的J/N/S等产品舱位不得自愿退票。

4.非自愿退改签

按照西部航空现行《国际不正常航班票务处理规定》办理。

5.最短中转衔接时间

旅客应严格遵守西部航空各机场最短衔接时间(MCT)的规定进行购票,严禁购买低于MCT的联程航段客票,否则,由此产生的一切不良后果均由旅客自行承担。

(1)境外机场最短中转衔接时间

境外机场西部航空航班所在航站楼西部航空国际=外航国际西部航空国际=外航国内
新加坡SIN国际航班T1航站楼180分钟180分钟

(2)境内机场最短中转衔接时间

境外机场西部航空航班所在航站楼西部航空国际=外航国际西部航空国际=外航国内
乌鲁木齐URC国内航班T1航站楼120分钟180分钟
重庆CKG国内航班T2B航站楼
国际航班T1航站楼
120分钟180分钟

注:中转MCT时间如有调整,以西部航空另行下发文件为准。

6.航程中的航段使用顺序

西部航空国际航段所有舱位订座的客票,必须按照客票乘机联上列明的航程,从始发地开始按顺序使用,未按顺序使用的乘机联,西部航空不予承运。未使用的航段在客票有效期内允许退票,或变更后按乘机联顺序继续使用。

因航班不正常导致不能按照客票乘机联上列明的航程顺序使用的情况,则按照西部航空国际不正常航班票务处理规定进行处理。

经停航班严禁在经停点终止行程,如有自愿终止行程行为,客票自动作废,票款及相关税费不退。

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成人≥ 12Y
2Y≤ 儿童 <12Y
14D≤ 婴儿 <2Y