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退票须知

西部航空国内航班退票须知

一、网上电子客票的查询、验证、变更、退票

1.网上电子客票的查询:

(1)您在购票过程中可随时查询您所订购的电子客票的状态,包括等待支付、等待出票、出票成功等,只有状态为出票成功的电子客票才会生成相应的行程单和客票信息,成为正式的电子客票。

(2)您在购票成功后还可随时登录本网站,通过电子客票订单号、订座编码等信息查询验证该电子客票的有效性。

2.网上电子客票订单的取消

(1)您在购票过程中如订单状态为等待支付时,请直接在网站上取消订单来取消该电子客票。

(2)如其订单状态为出票成功,您就必须在网站上申请退票才能取消该电子客票订单。

3、网上电子客票的变更

(1)如您购买的网上电子客票状态为尚未出票成功,请进行手工出票或联系我们950716。

(2)如您购买的网上电子客票已经出票成功,请在网站上自助进行变更流程处理。

a)变更航班或日期将按订座舱位对应的变更规定办理。

4.网上电子客票的退票

(1)通过我公司网站购买的电子客票将不能退还现金,只能将票款返还到原购票银行卡的账户内。

(2)除另有特殊产品规定外,所有客票退票费收取标准相同,均按现行的《西部航空航空国内航班多等级舱位管理规定》,《西部航空航空重庆=新加坡公布运价》和《西部航空航空乌鲁木齐=新加坡公布运价》计收退票费。

(3)网上退票的申请:请登录本网站,查询出订单后提出退票申请,普通退款将于15个工作日退回;特殊退款(如病退、无法在线退款的订单等)60个工作日退回。

5.退票类型及规定

选中要退的票号、航段、旅客姓名,根据类型,选择“自愿退票”、“非自愿及特殊退票”;

(1)自愿退票:由旅客主观原因造成的退票类型,航空公司须收取相对应舱位折扣的退票手续费;

(2)非自愿及特殊退票:申请全额退票的退票类型;

二、西部航空(PN)新多等级舱位设置表(2015年10月25日(含)起生效执行)
舱位等级舱位代码使用条件OPEN票签转规定适用旅客
变更费退票费
航班计划离站时间72小时(含)前航班计划离站时间72小时内及12小时(含)前航班计划离站时间12小时内及航班离站后航班计划离站时间72小时(含)前航班计划离站时间72小时内及12小时(含)前航班计划离站时间12小时内及航班离站后
超自由Y10%30%60%20%50%80%不允许不允许散客
B
H
K
L
M
R
Q
D
X
U
A
E
W
Z
T
I
超优惠Y140%60%100%60%80%100%不允许不允许
B1
H1
K1
L1
M1
R1
Q1
D1
X1
U1
A1
E1
W1
Z1
T1
I1
产品舱N\P\S\J\V\C\F按产品规定执行不允许不允许散客

西部航空国际航班退票须知

一、退票期限

旅客或购票单位申请退票,如果客票完全未使用,须从购票之日起开始12个月以内申请退票;如果客票已部分使用,应在旅行始发之日起12个月以内申请退票。OPEN票需在购票之日起12个月以内申请退票。

二、有以下任何一种情况,西部航空拒绝退票:

㈠ 逾期未提出退票申请;

㈡ 退票申请时未能提供有效证件或票证;

㈢ 经计算已无余款可退。

㈣ 未按照规定要求按顺序使用的航段不可退票。

三、自愿退票时的退款金额计算 。

㈠ 客票全部未使用

根据退票航段对应票价计算组的票面价百分比、国际航段订座舱位对应规则、取消订座记录时间收取退票费用, 余额退还旅客。

㈡ 客票已部分使用

A如ADD-ON航段为西部航空承运,且旅客只使用了ADD-ON段:根据退票航段对应的票价计算组票面价百分比、国际航段订座舱位对应规则、取消订座记录时间收取退票费用, 同时用对应票价计算组扣除ADD-ON航段旅行当日对应舱位的单程公布运价,余额退还旅客。

B已使用西部航空全部国际航段,只退西部航空ADD ON航段,不得退票。

C 如原舱位无公布单程票价,则按照高一级舱位公布单程运价扣减,且运价及运价有效期均需高于原舱位。

㈢ 儿童退票按照成人退票相应规定执行。婴儿免收退票手续费。

㈣ 升舱后退票,将按照新舱位标准扣除退票手续费,升舱差价和变更费用不退。

注:此规定同样适用于西部航空促销运价的退票处理。

四、退票手续费

国际航段
票价类型
退票手续费
航班起飞前72小时(不含)外 航班起飞前72小时(含)内
超自由60%80%
超优惠80%100%
超划算不得自愿退票,仅退还未使用的税费。
零花钱不得自愿退票,仅退还未使用的税费。
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成人≥ 12Y
2Y≤ 儿童 <12Y
14D≤ 婴儿 <2Y