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非自愿退改签

非自愿签转、变更、退票(国内)

一、非自愿签转

航班发生取消、延误、航程改变或不能提供原定座位时,旅客可乘坐西部航空前后3天内的航班成行。在征得其他航空公司同意后,可签转至其他航空公司。西部航空其他优惠、产品类机票不允许非自愿签转。

二、 非自愿变更

1.航班取消、航班出港延误或者航班出港提前,在西部航空航班有空余座位的情况下, 可为旅客免费变更至西部航空前后3天内航班。

2. 除另有协议外,旅客提出非自愿变更的要求,应在西部航空能够提供座位的第一个后续航班所规定的离站时间之前提出。旅客在规定时间以外提出则按照非自愿退票办理。

3.联程客票全航程必须为西部航空实际承运的航班且最短衔接时间为120分钟以上的,由于前段航班晚到,导致后续航班无法成行的,后续航班可按非自愿变更办理。

三、 非自愿退票

1.航班取消、航班离港时间变更超过15分钟(不含)旅客提出退票,按非自愿退票办理:始发地应退还全部票款;经停地退还未使用航段的票款,但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

2.航班在非客票上面列明的地点出现不正常情况,不正常航班的民航发展基金、燃油附加费不退。旅客必须到原出票地、西部航空直属售票处或海航集团机场补票柜台办理退票。退票时请提供本人有效身份证件原件、登机牌原件、加盖西部航空公司票务专用章的航班备降的证明(列明发生的时间、地点、航段、原因)。

3.旅客所购联程客票,衔接时间为120分钟以上,且是以西部航空连续客票形式购买,或者全部用西部航空票证填开的联程客票,若前段航班发生不正常导致后段航班无法衔接,后续航班可按“非自愿退票”处理。

4.旅客分别购买的由不同航空公司票证填开的联程客票,除另有协议外,前段为西部航空航班,后段为其他航空公司航班,当西部航空航班发生不正常导致后段无法衔接时,西部航空可协助旅客办理后续航班的退票,费用由旅客自理。

四、其他

客票已确认变更至西部航空后续航班后,如旅客在航班计划离站时间前再次提出变更、签转、退票,可按照非自愿签转、变更、退票标准进行再次处理;客票已确认变更至西部航空后续航班后,如旅客在航班计划离站时间后提出,按自愿退改签办理。

非自愿签转、变更、退票(国际)

一、非自愿签转

1、 航班发生取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时,各等级舱位正常销售的散客客票,在征得其他航空公司同意后,可签转至与我司签有不正常航班了签转协议的其他航空公司。西部航空其他协议免票和优惠票不允许非自愿签转。如签转至与接收公司无国际不正航班签转协议的,产生的费用由旅客支付。

2、西部航空国内航班发生不正常,按照国内不正常航班票务处理文件中非自愿签转的相关规定执行。

二、 非自愿变更

1、航班发生取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时,旅客可乘坐西部航空前后5天内的同一航班。

2、西部航空国内航班发生不正常,按照国内不正常航班票务处理文件中非自愿变更的相关规定执行。

三、非自愿退票

1、西部航空国际航段取消,或者航班离港时间变更5小时(不含)以上(西部航空或非西部航空原因),包括已知航班计划时刻变更5小时(不含)以上的航班,如客票完全未使用,退还旅客购票时实际支付的全部款项,不收取任何费用;客票已部分使用,应从全部票款中,扣除已使用航段的适用票价,将其余额与未使用航段的票价比较,取其高者退还旅客,但不得超过原票价总额,未使用的税费退还旅客,免收退票手续费。

2、西部航空国内航班发生不正常,按照国内不正常航班票务处理文件中非自愿退票的相关规定执行。

四、其他

1、西部航空国际转国内或者国内转国际航班,不得少于180分钟;

2、西部航空国内航班不正常导致无法及时衔接的西部航空国际航班,则可按照本操作规定对旅客提供变更、退票、签转的服务

3、由于西部航空国际航班不正常,导致旅客无法正常搭乘西部航空后续联运航班,则可按照本操作规定对旅客提供变更、退票、签转的服务。

4、西部航际航班,无论何种原因变动,对于按照旅客意愿变更后续航班的,若后续航班正常,旅客再次提出变更或退票,一律按自愿变更、退票处理。

 

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