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不正常航班服务

航班延误/取消后续服务指南

一、信息告知

购票时,请您务必填写乘客本人的联系方式,以确保发生航班延误/取消等情况时,我们可以在30分钟内将相关信息通知到您并进行持续更新。您也可以登录我们的官方网站WWW.WESTAIR.CN首页进行航班动态自助查询。

二、客票处理

发生航班延误/取消后,您可以联系原出票单位办理全额退款,通过官网/官方微信/官方APP购票的旅客可以通过官网自助提交退票申请。若您需要继续行程,请登录官网,官方APP和官方微信,进行客票自助改期。您也可以联系原出票单位、机场售票柜台、客服热线95373,我们可以为您免费变更至西部航空前后三天内的航班上,或为您签转至和我司有签转协议的合作伙伴航班上。

三、机上延误

发生机上延误时,乘务组每30分钟向旅客通告最新动态。延误超过2小时(含),乘务人员将为您提供免费的食品和饮料。预知机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的,在不违反航空安全及各项安全保卫规定的情况下,我们将联系地面安排旅客下飞机。

四、延误证明

若您需要延误/取消证明,请通过以下方式获取:①联系西部航空在各机场的服务柜台 ②联系24小时客服热线95373 ③登录官方网站WWW.WESTAIR.CN ④登录西部航空微信公众号(westair95071095) ⑤登录西部航空官方APP。

五、食宿安排

由于机务维护、航班调配、机组等航空公司原因,造成航班在始发地延误或者取消,我们会按需为您提供免费的餐食或住宿服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,我们会协助您安排餐食和住宿,费用由您自理。国内航班在经停地延误或者取消,或在飞行途中发生备降,我们会按需向您提供免费的餐食或者住宿服务

六、经济补偿

作为国内领先的低成本航空公司,我们一直致力于降低旅客的出行成本。受制于航空业高昂的成本和我们提供的低廉票价,因此无论何种原因导致的航班延误或取消,我们均无法向您提供除上述条款之外的经济补偿,希望得到您的理解。

七、其他

请您文明乘机,合法维权。任何谩骂殴打工作人员,进入机场控制区,堵塞安检口、登机口,冲闯机坪、滑行道、跑道,拦截、强登、强占航空器,破坏设施设备,或者实施其他扰乱民航运输生产秩序的行为均需承担民事或刑事责任。

 

不正常航班证明下载

出发地不能为空 目的地不能为空

PN

航班号不能为空 航班日期不能为空

847-

客票号不能为空 证件号不能为空

请留下您的正确邮箱地址,我们会将延误证明发送至您的邮箱。

邮箱不能为空

注意:如您的客票已退票,将无法下载不正常航班证明。

尊敬的旅客:

欢迎您使用西部航空不正常航班延误证明自助开具功能,为了您能更好的使用该功能,请您在使用前仔细阅读以下内容:

1、不正常航班延误证明仅适用于西部航空实际承运的航班;

2、目前仅支持实际离港时间晚于计划离港时间15分钟(不含)的航班或者实际到港时间晚于计划到港时间15分钟(不含)的航班进行申请;

3、如您申请的客票已改签或退票,将无法使用本功能进行下载,可到各机场西部航空柜台开具相关证明;

4、如有疑问请拨打西部航空唯一官方热线95373咨询。

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