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客舱知识

疑问1: 行李和物品应放在哪些地方?
答:

1.乘客的随身行李和物品都应按照乘务员指示放置在客舱的指定区域,以确保飞行时行李不会受颠簸影响滑出误伤乘客或形成撤离阻碍。
2.在乘客座椅头顶上方的行李架和座椅下方的挡杆区域都可以存放行李。每个放置于座位下面的行李必须受行李挡杆的限制,防止置于其下的行李物品在紧急着陆的极限惯性力的撞击下,向侧面滑到过道上。
3.不符合尺寸、重量要求的手提行李需要下飞机办理托运手续,因此如果行李尺寸过大,应在值机时办理托运手续。

疑问2:贵重物品应怎样保管呢?
答:

1. 贵重物品指重要文件和资料;可转让票据; 证券;货币;汇票;珠宝;数码相机;手机;笔记本电脑等个人电子设备;钥匙、贵重金属及其制品;银制品;贵重物品;古玩字画;易碎易损坏物品;易腐物品;样品; 护照和其他身份证件、旅行证件以及个人需定时服用的处方药等。
2.贵重物品请您随身妥善保管。

疑问3:空座位上可以放东西么?
答:

飞机起飞和下降期间,空座位上不得放置任何物品,以防紧急情况下物品散落,形成撤离阻碍。
紧急出口座位注意事项

疑问4:什么是紧急出口座位?
答:

1.是指从该座位乘客可不绕过障碍物直接到达应急出口的座位和乘客从离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。
2.如果您乘坐我司空客319飞机,出口座位为11排;如果您乘坐我司空客320飞机,出口座位为12、13排。

疑问5:任何人都可以坐紧急出口座位吗?
答:

1.鉴于出口座位是紧急情况下的逃生通道,根据中国民航法规,就坐该座位的乘客在发生应急撤离时应能够协助机组成员,必须具备完成下列工作的能力:
(1)确定应急出口的位置;
(2)认出应急出口开启机构;
(3)理解操作应急出口的指示;
(4)操作应急出口;
(5)评估打开应急出口是否会增加由于暴露乘客而带来的伤害;
(6)遵循机组成员给予的口头指示或手势;
(7)收藏或固定应急出口门,以便不妨碍使用该出口;
(8)评估滑梯的状况,操作滑梯,并在其展开后稳定住滑梯,协助他人从滑梯离开;
(9)迅速通过应急出口;
(10)评估、选择和沿着安全路线从应急出口撤离。

2.根据中国民航法规,有下列情况的乘客,不得安排坐在出口座位:
(1)该乘客两臂、双手和两腿缺乏足够的运动功能、体力或灵活性导致下列能力缺陷:
(2)向上,向旁边和向下达不到应急出口位置和滑梯操纵机构;
(3)不能握住并推、拉、转动相应机构;
(4)不能推、撞、拉应急出口舱门操纵机构或不能打开应急出口;
(5)不能把与机翼上方出口窗门的尺寸和重量相似的东西提起、握住、放在旁边的座椅上,或把它越过椅背搬到下一排去;
(6)不能搬动在尺寸和重量上与机翼上方出口门相似的障碍物;
(7)不能迅速到达应急出口;
(8)当移动障碍物时不能保持平衡;
(9)不能迅速通过出口;
(10)在滑梯展开后不能稳定该滑梯;
(11)不能帮助其他乘客使用滑梯撤离;
(12)该乘客不到15岁,或者如没有陪伴的成年人、父母或其他亲属的协助,缺乏履行上述第2款所列出的一个或多项能力;
(13)该乘客缺乏阅读和理解“出口座位乘客须知卡”或机组口头命令的能力;
(14)该乘客不具备良好的普通话理解能力和表达能力(如部分外国乘客);
(15)该乘客的眼睛必须通过除隐形眼镜或普通眼镜以外的视觉器材帮助才能拥有足够的视觉能力;
(16)该乘客的听力必须通过除助听器以外的器材帮助才能拥有足够的听觉能力;    
(17)该乘客缺乏足够的能力将信息口头传达给其他乘客;
(18)该乘客具有可能妨碍其履行上述第2款所列的一项或多项适用功能的情况或职责,例如需照料小孩,或者履行前述功能可能会使其本人受到伤害。

疑问6:如果我就紧急坐出口座位,可以调换座位么?
答:

出口座位前排口袋内有《出口座位乘客须知卡》,上机后请仔细阅读,并进行自我对照时,如有下列情形之一时应向机组成员要求调换座位:
(1)属于不宜在出口座位就座的情况的;
(2)不能确定自己是否具备应当具备的能力的;
(3)为了履行出口座位处的职责有可能伤害其身体的;
(4)不能履行出口座位处可能要求其履行的职责的;
(5)由于语言、理解等原因,不能理解出口座位乘客须知卡内容和机组成员讲解内容的。

疑问7:为什么对电子设备使用要进行限制?
答:

中国民用航空规则禁止和严格限制在飞机内使用便携式电子设备,以防止对机载导航和通讯系统造成干扰,影响飞行安全。

疑问8:哪些电子设备是飞行全程都不能使用的呢?
答:

(1)移动电话;
(2)发射机(城市波段,业余台,传真机,电话机);
(3)电脑打印机;
(4)调幅/调频无线电;
(5)电视机;
(6)遥控玩具;双项寻呼机;
(7)充电器;
(8)对讲机;
(9)其他带遥控装置的电子设备。

疑问9:手机开启飞行模式可以使用么?
答:

根据中国民航法规,手机包括具有飞行模式的手机在飞行全程不得开启使用。

疑问10:为什么在客舱内要进行安全检查?
答:

根据中国民航法规,在飞机起飞前和着陆前,乘务员必须完成安全检查程序,以确保所有客舱设备在紧急情况下不会形成撤离阻碍,客舱环境安全。

疑问11:客舱安全检查都包括哪些项目?
答:

客舱安全检查包括下列项目,乘务员有权要求乘客遵守为保障安全而提出的下列要求:
(1)每位乘客系好安全带。
(2)禁止吸烟(包括雾化电子香烟)。
(3)椅背竖直,脚垫收起,座椅扶手平放。
(4)扣好小桌板。
(5)所有帘子拉开系紧。
(6)拉开遮光板。
(7)行李架扣紧。
(8)确保紧急出口、走廊过道及机门近旁无任何手提行李。
(9)出口座位乘客符合乘坐规定。
(10)确认所有移动电话,便携式电脑等电子设备己关闭并存放好。
(11)乘客座椅处无饮料和餐具。
(12)洗手间无人占用并上锁。

疑问12:“充电宝”是什么?
答:

充电宝是指主要功能用于给手机等电子设备提供外部电源的锂电池移动电源。

疑问13:携带“充电宝”上机有什么限制么?
答:

根据现行有效国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》和《中国民用航空危险品运输管理规定》,乘客携带充电宝乘机应遵守以下规定:
(1)充电宝额定能量不超过100Wh,无需航空公司批准;额定能量超过100Wh但不超过160Wh,经航空公司批准后方可携带,但每名乘客不得携带超过两个充电宝。
(2)严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝;严禁携带未标明额定能量同时也未能通过标注的其他参数计算得出额定能量的充电宝。

疑问14:为什么要系好安全带?
答:

顾名思义,飞机起飞时乘客系好安全带的目的是为保护乘客的安全。飞机在起飞的时候速度很快,而且因爬高原因有很大的角度,为防止因低空云、风或驾驶员操作原因出现飞机的颠簸、抖动、侧斜等,致使乘客碰撞受伤或其它意外事故发生,所以要求乘客在飞机起飞前系好安全带。出于同样的原因,飞机在空中穿越云层或遇扰动气流时,飞机在下降着陆时,乘客也要系好安全带。

疑问15:客舱中(包括洗手间)为什么不能吸烟?
答:

1.按照中国民用航空规章的规定,所有实施运行的航班,客舱中全程禁烟。
2. 在飞机上吸烟不仅污染空气、有害健康,而且存在火灾隐患,对飞行安全形成威胁。根据国际民航组织的统计,80%飞机上的火灾都是由于乘客吸烟,并将烟头随意丢弃引起的。

疑问16:为什么坐飞机的时候耳朵会不舒服?
答:

飞机飞行过程中机舱内的气压会因飞行高度变化而变化,此时乘客会感到耳堵、听力下降,发出“砰砰”的声音,或者有充胀的感觉。

疑问17:有什么办法可以缓解耳朵不适?
答:

1.为了平衡压力,可以频繁吞咽、嚼口香糖或打呵欠。
2.如果上述方法不起作用,使用“咽鼓管充气检查法”:
(1)捏紧鼻孔,吸一口气。
(2)使用两颊和咽喉的肌肉,把气体压入鼻子后部,就像要把乘客的手指从鼻孔里吹掉一样。
(3)试着轻轻的吹,简短的连续做几次。当听到或感觉耳朵有“砰砰”声,乘客就成功了。不要把气体压入肺部和腹腔(横膈膜);这会产生太强的压力。

疑问18:带婴儿旅客坐飞机应该注意些什么呢?
答:

1.飞机在起飞或下降过程中客舱内气压发生变化,婴儿会产生耳部充胀的不适感,建议家长在此阶段让婴儿叼着奶瓶或奶嘴,婴儿嘴部产生吸吮动作,缓解不适。
2.飞机在飞行过程中,会遇有不同程度的颠簸,家长应保持就坐时系好安全带,安全带应系在家长腰部位置,不要系在婴儿身上。怀抱婴儿在客舱中走动时,应注意安全,可借助乘客座椅靠背或行李架边缘保持身体平衡,颠簸时,立即就坐并系紧安全带。
3.如怀抱婴儿就坐在靠近过道的位置,应注意将婴儿的身体朝向窗口一侧,过道上人员过往频繁,如婴儿身体朝向过道,存在安全隐患。

疑问19:座椅上方的按钮是做什么用的?
答:

乘客座椅头顶上方有阅读灯及其开关按钮、呼唤铃按钮和空调出风口调节装置,乘客可以自行开关阅读灯和调节空调出风强度,如果乘客需要乘务员帮助,可以按亮呼唤铃,乘务员将接收到您需要帮助的信息。

疑问20:为什么起飞下降时按呼唤铃,乘务员不能马上提供服务呢?为什么落地前30分钟必须停止服务程序?
答:

1.中国民航局《关于加强客舱安全管理工作的意见》(96号文件)规定“航班起飞后20分钟及落地前30分钟内,客舱乘务员不得从事与安全无关的工作只履行安全职责”,因此,目前国内的所有航空公司均按此规定执行。
2.一架飞机从起飞到到达巡航高度(10000米)大概需要20分钟,而从巡航高度到落地差不多需要30分钟,飞机在起飞和落地时要经过对流层的底部,这是大气气流最不稳定的区域,所以在这个区域容易造成颠簸,是飞机发生的颠簸高发区域。如果是在这个阶段进行客舱服务,不管是对乘务员还是对乘客都是不安全的。起飞后3分钟和降落前8分钟在民航界内被称为“黑色11分钟”, 80%的飞行事故都是发生在这个时间段内。因此,“96号文件”做出了“航班起飞后20分钟及落地前30分钟内,客舱乘务员不得从事与安全无关的工作只履行安全职责”规定,其实是为了保护乘务员和乘客的安全。

疑问21:为什么飞机上有销售活动?
答:

西部航空转型低成本航空模式,机票费用降低仅包含基础服务。独具特色的机上销售活动为旅客带来全方位的选择需求,全心感受到西部航空特色的差异化服务。

疑问22:机上销售有什么特色?
答:

为了每一位旅客有着不一样的出行体验,全新感受到西部航空特色的机上销售差异化服务,我们为旅客精心呈现空中购物指南。机上商品包含新潮时尚的电子产品、温馨实用的家居用品、精致独特的航空定制礼品、进口食品以及全球首创的空中福利彩票等。挑选我们独家定制的限量版机上商品,纪念与我们共度的旅行时光。

疑问23:机上销售产品售后服务怎样?
答:

飞行就是如此简单,航空品质的保证。旅客在机上购买的所有商品均为符合国家要求且通过质检的合格产品,西部航空从导购到售后为您提供安心的购物保障。

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